Если товар не подошел...

Дата выпуска:

Вот все вроде бы к товару претензий нет: и внешний вид приятный, и качество на высоте, и с задачами своими отлично справляется, но … не подошел все-таки. 

Когда покупали, все было хорошо: туфли сидели как надо, ремешок от часов смотрелся на руке как влитой, а муфта водопроводного крана была похожа на ваш образец как две капли воды. Но после более тщательного осмотра выясняется, что туфли маловаты и обязательно натрут, что часы прокручиваются на руке, да и материал не тот, и что идеально подходящая муфта крана оказывается с другой резьбой. Надо бы вернуть их обратно в магазин!

Да только сделать это непросто. Причем по многим причинам – плохое настроение продавца, юридическая неграмотность менеджера, нехватка времени у сотрудников магазина в конце концов.

Однако, если у вас есть чек и заводская неповрежденная упаковка, то правда на вашей стороне. «Контрольная закупка» подскажет, к каким документам нужно апеллировать, если хотите вернуть товар.

1. Самое главное, что вы должны знать – по закону вернуть товар (или обменять на точно такой же, или получить за него деньги) вы можете только в течение 14 дней с момента покупки.  Это регламентирует статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Обращаться нужно именно к тому продавцу, у которого был приобретен товар. Та же статья поясняет, какие причины можно указать при возврате – не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

2. Но не забывайте, что кроме прав у вас есть и обязанности. В данном случае ваша обязанность – соблюсти необходимые условия для возврата товара. Условия следующие:

  • им не пользовались;
  • он в идеальном состоянии;
  • на месте все пломбы и ярлыки;
  • в наличии кассовый чек (однако отсутствие чека не является поводом для отказа принять товар  - всегда можно сослаться на свидетелей).

3. Существуют категории товаров, не подлежащих обмену. В соответствии с 1 пунктом той же 25 статьи ими являются:

  • все продукты питания;
  • продукция из Перечня товаров, не подлежащих обмену.

19.01.1998 года Постановлением Правительства РФ N 55  (последняя редакция от 22.06.2016) были утверждены "Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". 

Согласно этому документу, возврату или обмену не подлежат следующие товары:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.  
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.)
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

 

Не бойтесь отстаивать свои права, однако делайте это в рамках Закона. И добро пожаловать в клуб умных покупателей!

 



Комментарии
2
Анна
08 ноя, 2016
Скажите, я сдавала товар в ремонт (ноутбук) - его сделали, но через месяц он опять сломался((( Могу ли я его вернуть продавцу и получить обратно деньги?
Алина
08 ноя, 2016
Скажите, а если есть заводская гарантия - также возврат только в течение 14 дней?
Новые материалы в рубрике Для умного покупателя
Как продать ненужные вещи?
Иногда случается, что в семейном бюджете образуется дыра. В долги влезать не хочется, но где взять деньги? Выход прост – продать...
Для умного покупателя
Что делать, если вас плохо подстригли: 5 шагов
К сожалению, с подобной ситуацией в салоне или парикмахерской сталкивались многие клиенты. И что нужно сделать, чтобы исправить...
Для умного покупателя
Нормативы водоснабжения: сколько литров на человека в месяц?
Норма расхода воды на человека в месяц – показатель, который определяет, сколько платят за водоснабжение жители многоквартирных...
Для умного покупателя
Другие материалы в рубрике Для умного покупателя
Камера волнения
Вы приходите в магазин, оставляете сумку в камере хранения, запираете на ключ, возвращаетесь… а сумки нет. Знакомая ситуация?...
Для умного покупателя
Компромиссия невыполнима
Как часто вам приходится совершать мелкие покупки в розничном магазине? Мы полагаем, что довольно часто –  это может быть срочно...
Для умного покупателя
Конкурс
Журнал
Футболки



Еженедельный дайджест
статей




Контрольная закупка