Купили товар, а с ним что-то не в порядке? Не спешите расстраиваться – его всегда можно отремонтировать по гарантии или попросту обменять. А мы, как и всегда, поможем ценным советом.
Прежде всего, необходимо понять, можно ли обменять товар по гарантии. Поэтому вашим первым шагом будет внимательное изучение договора купли-продажи. В некоторых случаях вас может ждать сюрприз – окажется, например, что обнаруженный вами изъян заявлен в договоре как вполне себе преимущество. Или там может быть формулировка «не поставляется с данной моделью». В общем, причины всегда самые разные.
Если договор внимательно изучен, но там нет ничего относительно обнаруженного дефекта, решите, а стоит ли задействовать механизмы гарантии. Ведь по закону это одно из нескольких решений проблемы с некачественным товаром. Вы вполне можете забрать деньги, обменять товар на новый или вовсе отремонтировать его своими силами и потребовать вернуть деньги на ремонт. Однако так хорошо все обстоит, если дело касается лишь обычных потребительских товаров – на сложные технические устройства это правило не действует.
Итак, вы внимательно проверили договор, взвесили свое решение и все-таки захотели вернуть товар по гарантии. Что ж, в таком случае необходимо:
На руках у вас должно быть 2 копии письменного заявления о дефекте товара и вашем требовании о его безвозмездном устранении. Первую копию вы любезно вручаете продавцу, а на второй расписывается, а также ставит дату и печать лицо, уполномоченное магазином принимать претензии от покупателей.
После того, как печать поставлена, и копия подписанного заявления оказалась у вас, передайте продавцу бракованный товар. Процесс необходимо подкрепить получением от магазина акта приема-передачи, в котором содержатся сведения о дате совершения акта, ФИО работников, идентификационном номере товара, отсутствии внешних повреждений и наличии заводских пломб. В случае, если товар крупногабаритный, по закону можно требовать возмещение расходов на его доставку (или можно заказать доставку за счет магазина).
На период проведения ремонтных работ потребитель может попросить дать ему в пользование аналогичный товар. Это также следует сделать в письменном виде – в случае наличия аналога, продавец незамедлительно его вам выдаст. Помните, что его придется вернуть обратно, поэтому обращайтесь с ним бережно.
Однако существует список товаров, аналоги на которые не предоставляются:
• автомобили и иные средства передвижения;
• бытовые предметы личного пользования (бритвы, фены, медицинские товары и др.)
• электрические товары для приготовления пищи;
• любая мебель;
• оружие и патроны.
Удачных вам покупок!
Читайте также. Как вернуть деньги за товар по гарантии
