^ Наверх

Как вернуть товар по гарантии?

Дата выпуска:

Купили товар, а с ним что-то не в порядке? Не спешите расстраиваться – его всегда можно отремонтировать по гарантии или попросту обменять. А мы, как и всегда, поможем ценным советом. 

Прежде всего, необходимо понять, можно ли обменять товар по гарантии. Поэтому вашим первым шагом будет внимательное изучение договора купли-продажи. В некоторых случаях вас может ждать сюрприз – окажется, например, что обнаруженный вами изъян заявлен  в договоре как вполне себе преимущество. Или там может быть формулировка «не поставляется с данной моделью». В общем, причины всегда самые разные. 

Если договор внимательно изучен, но там нет ничего относительно обнаруженного дефекта, решите, а стоит ли задействовать механизмы гарантии. Ведь по закону это одно из нескольких решений проблемы с некачественным товаром. Вы вполне можете забрать деньги, обменять товар на новый или вовсе отремонтировать его своими силами и потребовать вернуть деньги на ремонт. Однако так хорошо все обстоит, если дело касается лишь обычных потребительских товаров – на сложные технические устройства это правило не действует. 

Итак, вы внимательно проверили договор, взвесили свое решение и все-таки захотели вернуть товар по гарантии. Что ж, в таком случае необходимо:

1. Навестить продавца

На руках у вас должно быть 2 копии письменного заявления о дефекте товара и вашем требовании о его безвозмездном устранении. Первую копию вы любезно вручаете продавцу, а на второй расписывается, а также ставит дату и печать лицо, уполномоченное магазином принимать претензии от покупателей. 

2. Отдать бракованный товар

После того, как печать поставлена, и копия подписанного заявления оказалась у вас, передайте продавцу бракованный товар. Процесс необходимо подкрепить получением от магазина акта приема-передачи, в котором содержатся сведения о дате совершения акта, ФИО работников, идентификационном номере товара, отсутствии внешних повреждений и наличии заводских пломб. В случае, если товар крупногабаритный, по закону можно требовать возмещение расходов на его доставку (или можно заказать доставку за счет магазина). 

3. Если необходимо, взять аналог товара на время ремонта

На период проведения ремонтных работ потребитель может попросить дать ему в пользование аналогичный товар. Это также следует сделать в письменном виде – в случае наличия аналога, продавец незамедлительно его вам выдаст. Помните, что его придется вернуть обратно, поэтому обращайтесь с ним бережно. 

Однако существует список товаров, аналоги на которые не предоставляются:

• автомобили и иные средства передвижения;

• бытовые предметы личного пользования (бритвы, фены, медицинские товары и др.)

• электрические товары для приготовления пищи;

• любая мебель;

• оружие и патроны. 

Удачных вам покупок!

Читайте также. Как вернуть деньги за товар по гарантии

 



Комментарии
Новые материалы в рубрике Для умного покупателя
Уловки продавцов: как распознать обман в магазине
Жизнь не стоит на месте, и процесс торговли все время совершенствуется. Но иногда кажется, что продавцы явно пытаются остаться в...
Для умного покупателя
Как распознать качественный зонт?
Как только наступает сезон дождей, многие из нас вспоминают, что пора бы купить новый зонтик. Но моделей так много – глаза разбе...
Для умного покупателя
Как готовить разные крупы?
Пользу крупы человечество оценило за несколько тысячелетий до нашей эры. Не случайно злакам, из которых получают крупы, издавна...
Для умного покупателя
Другие материалы в рубрике Для умного покупателя
Камера волнения
Вы приходите в магазин, оставляете сумку в камере хранения, запираете на ключ, возвращаетесь… а сумки нет. Знакомая ситуация?...
Для умного покупателя
Компромиссия невыполнима
Как часто вам приходится совершать мелкие покупки в розничном магазине? Мы полагаем, что довольно часто –  это может быть срочно...
Для умного покупателя
Если товар не подошел...
Вот все вроде бы к товару претензий нет: и внешний вид приятный, и качество на высоте, и с задачами своими отлично справляется,...
Для умного покупателя
Журнал
Футболки


Еженедельный дайджест
статей




Контрольная закупка