^ Наверх

Как вернуть деньги по гарантии?

Дата выпуска:

Покупая товар, мы иногда даже и не думаем о том, что он может функционировать совсем не так, как бы нам хотелось, или вовсе быть бракованным. Окрыленные покупкой, мы до последнего не верим в то, что именно наш телефон/тостер/телевизор оказался сломанным – хотя мы даже еще не успели им попользоваться.

Однако при попытке возврата товара назад в магазин мы часто сталкиваемся с непониманием продавцов или с нежеланием разбираться в нашей проблеме. Но закон-то на вашей стороне. Сегодня рассмотрим гарантию на товар и объясним, как ею пользоваться. Поехали.

Понятие гарантии и гарантийного срока

Гарантия – это обязанность продавца бесплатно ремонтировать приобретенный товар или менять его на равноценный при невозможности ремонта. Соответственно, гарантийный срок – это временной промежуток,  на всем протяжении которого покупатель может обратиться к продавцу с просьбой заменить/отремонтировать изделие. Первым днем гарантийного срока считается день покупки товара, а вот заканчивается этот срок в среднем через два года. Но производитель, которого представляет продавец, вправе ставить условия предоставления гарантийных услуг – в соответствии с техническими характеристиками приобретённого покупателем изделия, а также при соблюдении правил ежегодного технического осмотра (если такой предусмотрен). 

Зачем нужна гарантия?

Чтобы не нарушать права потребителя. В случае, если приобретенный товар оказался испорченным, у вас есть законное право потребовать следующее (по действующему законодательству):

• Уменьшить цену (если товар бракованный, но все же подлежит использованию);

• заменить товар;

• отремонтировать товар;

• вернуть денежные средства. 

Нормативные документы для активации гарантии

Просто так, по вашей устной просьбе никто ничего делать не будет, даже если продавец и запомнил вас в лицо. Поэтому при себе у вас должны быть:

• товарный чек;

• гарантийный талон с отметками продавца;

• инструкция.

Каков порядок действий, если вы хотите вернуть (или обменять) товар по гарантии?

Если вы все же обнаружили дефект в приобретенном товаре, то сначала необходимо решить – будете ли вы его чинить, или просто вернете. Затем вам надо внимательно прочитать условия гарантии, которые написаны у вас на обратной стороне гарантийного талона, убедиться в наличии рядом сервисных центров и прийти в один из них. С собой у вас должны быть заполненный талон, а также копия чека.

Придя в сервисный центр, напишите претензию, в которой подробно изложите выявленные недостатки, время и дату покупки, адрес магазина, а также то, как вы намереваетесь решить проблему – с помощью ремонта или возврата денежных средств. Отдайте претензию уполномоченному лицу, приложив копию чека и гарантийный талон. 

Это важно! Не забудьте взять документ, удостоверяющий, что ваше имущество принято в работу сервисного центра. 

Работа по гарантийному ремонту может длиться до 45 суток. Далее сервисный центр обязан выдать вам продукт с решенной проблемой. Если он этого не сделает, за каждый сутки просрочки  он будет вам должен по 1% от общей стоимости товара.  

На время, пока товар в сервисе, вы можете взять аналогичный в том магазине, где была совершена покупка. 

Посмотреть список товаров, на которые не дают аналоги

Могут ли отказать в гарантии? 

Могут, если товар был испорчен в ходе его эксплуатации и независимая экспертиза это доказала. Во всех остальных случаях отказ в гарантийном обслуживании будет являться нарушением закона. 

Что делать, если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества



Комментарии
Новые материалы в рубрике Для умного покупателя
Что означают сокращения на бутылке оливкового масла?
Оливковое масло - продукт, конечно, не первой необходимости, но очень многие хозяйки предпочитают именного его подсолнечному по...
Для умного покупателя
Уловки продавцов: как распознать обман в магазине
Жизнь не стоит на месте, и процесс торговли все время совершенствуется. Но иногда кажется, что продавцы явно пытаются остаться в...
Для умного покупателя
Как распознать качественный зонт?
Как только наступает сезон дождей, многие из нас вспоминают, что пора бы купить новый зонтик. Но моделей так много – глаза разбе...
Для умного покупателя
Другие материалы в рубрике Для умного покупателя
Компромиссия невыполнима
Как часто вам приходится совершать мелкие покупки в розничном магазине? Мы полагаем, что довольно часто –  это может быть срочно...
Для умного покупателя
Если товар не подошел...
Вот все вроде бы к товару претензий нет: и внешний вид приятный, и качество на высоте, и с задачами своими отлично справляется,...
Для умного покупателя
Как не попасться на уловки Интернет-мошенников?
Сегодня расскажем, как существенно снизить риск попасться на очередную уловку Интернет-мошенников.
Для умного покупателя
Журнал
Футболки


Еженедельный дайджест
статей




Контрольная закупка