^ Наверх

Как вернуть деньги по гарантии?

Дата выпуска:

Покупая товар, мы иногда даже и не думаем о том, что он может функционировать совсем не так, как бы нам хотелось, или вовсе быть бракованным. Окрыленные покупкой, мы до последнего не верим в то, что именно наш телефон/тостер/телевизор оказался сломанным – хотя мы даже еще не успели им попользоваться.

Однако при попытке возврата товара назад в магазин мы часто сталкиваемся с непониманием продавцов или с нежеланием разбираться в нашей проблеме. Но закон-то на вашей стороне. Сегодня рассмотрим гарантию на товар и объясним, как ею пользоваться. Поехали.

Понятие гарантии и гарантийного срока

Гарантия – это обязанность продавца бесплатно ремонтировать приобретенный товар или менять его на равноценный при невозможности ремонта. Соответственно, гарантийный срок – это временной промежуток,  на всем протяжении которого покупатель может обратиться к продавцу с просьбой заменить/отремонтировать изделие. Первым днем гарантийного срока считается день покупки товара, а вот заканчивается этот срок в среднем через два года. Но производитель, которого представляет продавец, вправе ставить условия предоставления гарантийных услуг – в соответствии с техническими характеристиками приобретённого покупателем изделия, а также при соблюдении правил ежегодного технического осмотра (если такой предусмотрен). 

Зачем нужна гарантия?

Чтобы не нарушать права потребителя. В случае, если приобретенный товар оказался испорченным, у вас есть законное право потребовать следующее (по действующему законодательству):

• Уменьшить цену (если товар бракованный, но все же подлежит использованию);

• заменить товар;

• отремонтировать товар;

• вернуть денежные средства. 

Нормативные документы для активации гарантии

Просто так, по вашей устной просьбе никто ничего делать не будет, даже если продавец и запомнил вас в лицо. Поэтому при себе у вас должны быть:

• товарный чек;

• гарантийный талон с отметками продавца;

• инструкция.

Каков порядок действий, если вы хотите вернуть (или обменять) товар по гарантии?

Если вы все же обнаружили дефект в приобретенном товаре, то сначала необходимо решить – будете ли вы его чинить, или просто вернете. Затем вам надо внимательно прочитать условия гарантии, которые написаны у вас на обратной стороне гарантийного талона, убедиться в наличии рядом сервисных центров и прийти в один из них. С собой у вас должны быть заполненный талон, а также копия чека.

Придя в сервисный центр, напишите претензию, в которой подробно изложите выявленные недостатки, время и дату покупки, адрес магазина, а также то, как вы намереваетесь решить проблему – с помощью ремонта или возврата денежных средств. Отдайте претензию уполномоченному лицу, приложив копию чека и гарантийный талон. 

Это важно! Не забудьте взять документ, удостоверяющий, что ваше имущество принято в работу сервисного центра. 

Работа по гарантийному ремонту может длиться до 45 суток. Далее сервисный центр обязан выдать вам продукт с решенной проблемой. Если он этого не сделает, за каждый сутки просрочки  он будет вам должен по 1% от общей стоимости товара.  

На время, пока товар в сервисе, вы можете взять аналогичный в том магазине, где была совершена покупка. 

Посмотреть список товаров, на которые не дают аналоги

Могут ли отказать в гарантии? 

Могут, если товар был испорчен в ходе его эксплуатации и независимая экспертиза это доказала. Во всех остальных случаях отказ в гарантийном обслуживании будет являться нарушением закона. 

Что делать, если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества



Комментарии
Новые материалы в рубрике Для умного покупателя
Тепло вашего дома: выбираем электрообогреватель
Когда столбик термометра показывает температуры близкие к арктическим, батареи в квартире не всегда справляются со своей задачей...
Для умного покупателя
Как вернуть товар, купленный в рассрочку?
Очень популярным стал рекламный ход, когда товары предлагаются в рассрочку на год или на два. Это практично и удобно - ведь не н...
Для умного покупателя
Защищаемся от холода: выбираем термобелье
В холода мы привыкли утепляться снаружи, однако современная легкая промышленность предлагает интересную альтернативу. «Контрольн...
Для умного покупателя
Другие материалы в рубрике Для умного покупателя
Компромиссия невыполнима
Как часто вам приходится совершать мелкие покупки в розничном магазине? Мы полагаем, что довольно часто –  это может быть срочно...
Для умного покупателя
Если товар не подошел...
Вот все вроде бы к товару претензий нет: и внешний вид приятный, и качество на высоте, и с задачами своими отлично справляется,...
Для умного покупателя
Как не попасться на уловки Интернет-мошенников?
Сегодня расскажем, как существенно снизить риск попасться на очередную уловку Интернет-мошенников.
Для умного покупателя
Журнал
Футболки


Еженедельный дайджест
статей




Контрольная закупка