^ Наверх

Что делать, если вас плохо подстригли: 5 шагов

Дата выпуска:

Елена Филиппова: «Вы нам оказали услугу, мы не согласны с ней, она некачественная».

Парикмахер: «Я работаю, понятно! Вы видите, что я работаю! Вышла отсюда, вышла отсюда! Вышла, ещё раз говорю отсюда!». С такими криками парикмахер салона красоты выпроваживала свою бывшую клиентку. Елена Филиппова вызвала гнев мастера тем, что попросила вернуть деньги за плохую стрижку.  

К сожалению, с подобной ситуацией в салоне или парикмахерской сталкивались многие клиенты. И что нужно сделать, чтобы исправить стрижку, знают немногие. Платить или не платить деньги за некачественную стрижку? Скандалить и звать директора, если плохо подстригли челку? Писать в инстанции, когда остригли коротко и неравномерно покрасили?

Что нужно делать, если вас плохо подстригли

  1. Определить - действительно ли это некачественная услуга (стрижка, окраска, подравнивание кончиков). Или просто вы ожидали немного другой фасон стрижки или формат мелирования. 
  2. Если услуга оказана некачественно (действительно некачественно) - тогда в первую очередь нужно договориться мирным путем. Объясните что вас не устраивает, какие недоработки вы видите и что нужно исправить. Помните, что за услугу придется заплатить в любом случае - ведь услуга оказана. А далее уже доказывать, что она оказана некачественно. 
  3. К сожалению, не всегда удается договориться. В таком случае необходимо написать письменное заявление на имя директора салона в двух экземплярах. Один экземпляр вы отдаете администратору (или мастеру, который оказывал услугу), а на втором экземпляре попросите поставить дату, подпись, фамилию и должность человека, который принял заявление. С вами должны связаться в течение 10 дней 

Какой текст нужно написать в претензии: дату и время оказанной услуги, фамилию мастера, какую услугу вам оказывали и что было сделано некачественно. В заявлении обязательно нужно указать - какое возмещение вы ждете от салона. Согласно Статье 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) - вы можете требовать:

 

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
  • возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. 
  1. Если в течение 10 дней на претензию от салона нет реакции, которую вы ожидаете, а у вас остались доказательства некачественно оказанной услуги - вы обращаетесь в суд. 
Это важно. Суд - это единственная инстанция, которая уполномочена на восстановление гражданского права. Другие инстанции, например, Роспотребнадзор, могут только наложить штраф на организацию или должностное лицо. 

Какие документы нужны для обращения в суд. 

  • документы, доказывающие факт оказания услуги в салоне (чек на оказанные услуги, второй экземпляр претензии с подписью должностного лица салона)
  • доказательства, подтверждающие некачественно оказанную услугу. Это самое сложное. И тут возможны варианты. 

Вариант первый.  Если вы просили стрижку, которая известна или регламентирована и у вас на голове явно не она - это факт, доказывающий некачественно оказанную услугу. 

Вариант второй. Если вы не можете этого подтвердить, к сожалению, это практически недоказуемо. И тогда важно собирать доказательства. 

 

  1. Если вас некачественно подстригли. Непосредственно в салоне, когда вам оказали некачественную услугу, снимите видео на телефон. Таким образом вы зафиксируете что это данный салон, данная дата и время, а также проговорите на запись все недостатки, которые вы хотите исправить. 
  2. Если вас некачественно окрасили или сделали химическую завивку. В этом случае немного проще - любой профессиональный мастер, осмотревший ваши волосы, сможет подтвердить, что в ходе процедуры ваши волосы были испорчены. В таком случае вы имеете право не только на возврат денег за данную услугу, но и на компенсацию тех затрат, которые вы понесете для восстановления волос. 

 



Комментарии
2
Наталья
21 май, 2017
Это невозможно.Со мной был такой случай.Год назад примерно меня оболванили, это стрижкой не назвать как мальчика.Я со страху застыла в кресле и лишь сказала-не много ли снимаете волос.Мне ничего не ответили. Потом я писала в жалобную книгу, созванивался администратор с директором.Но денег мне не вернули.Фамилия горе-мастера Чекрыжная.Как символично!
Анна
16 ноя, 2016
Скажите, а если сделан некачественный педикюр - такие же действия?
Новые материалы в рубрике Для умного покупателя
Тепло вашего дома: выбираем электрообогреватель
Когда столбик термометра показывает температуры близкие к арктическим, батареи в квартире не всегда справляются со своей задачей...
Для умного покупателя
Как вернуть товар, купленный в рассрочку?
Очень популярным стал рекламный ход, когда товары предлагаются в рассрочку на год или на два. Это практично и удобно - ведь не н...
Для умного покупателя
Защищаемся от холода: выбираем термобелье
В холода мы привыкли утепляться снаружи, однако современная легкая промышленность предлагает интересную альтернативу. «Контрольн...
Для умного покупателя
Другие материалы в рубрике Для умного покупателя
Как вернуть товар по гарантии?
Купили товар, а с ним что-то не в порядке? Не спешите расстраиваться – его всегда можно отремонтировать по гарантии или попросту...
Для умного покупателя
Как вернуть деньги по гарантии?
Покупая товар, мы иногда даже и не думаем о том, что он может функционировать совсем не так, как бы нам хотелось, или вовсе быть...
Для умного покупателя
«Данный вид связи недоступен для абонента» - что это значит?
Фразу «Данный вид связи недоступен для абонента» можно услышать при звонках на мобильные телефоны любого оператора. Что означает...
Для умного покупателя
Журнал
Футболки


Еженедельный дайджест
статей




Контрольная закупка