^ Наверх

"Я разбил бутылку в магазине. Должен ли я за нее заплатить?"

Дата выпуска:

Каждый из нас когда-либо попадал в затруднительное положение в магазине. "Контрольная закупка" разбирает ситуации, в которых оказались наши читатели. Мы объясним, кто прав, а кто – не совсем. Присылайте свои вопросы в редакцию журнала Умного покупателя по адресу magazine@zakupka.tv или в раздел "Жалобы" на сайте Zakupka.tv.

Читатели спрашивают: 

«Задел случайно в магазине плечом коробки с винными бутылками, которые были выставлены по акции в проходе между полками. Чудом вся эта пирамида не рухнула. Скажите, пожалуйста, если бы я все это разбил, мне пришлось бы платить?»

Семен Сенько, г. Подольск

Отвечает Журнал умного покупателя "Контрольная закупка":

Вообще правилом цивилизованной торговли является страхование продукции и  имущества на случай утраты. Потому что не только потребитель может случайно что-то разбить, но и сотрудник магазина, рабочий. В этом случае страховка все покрывает. Но так бывает далеко не всегда. Многое зависит от стоимости поврежденного товара. Тем не менее крайне редки ситуации, когда дело доходит до суда. 

Пункт 2 ст. 1064 Гражданского кодекса РФ гласит: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». Это означает, что вы не виновны, если:

  • бутылки были расставлены неустойчиво;
  • вы поскользнулись на влажном полу; 
  • товар упал с ленты на кассе и разбился; 
  • проходы между стеллажами очень узкие,
  • как, видимо, и было в вашей ситуации.

В общении с представителями магазина вы можете апеллировать к ГОСТу 51773–2001, в котором прописано, что ширина проходов между параллельно расположенными «островными горками» (то есть, например, стеллажами) должна быть не менее 1,4 метра.

В случае возникновения подобной ситуации ваши действия должны быть такими: 

  • подробно фиксируйте все произошедшее в жалобную книгу, указав дату, обстоятельства, фамилии участников инцидента (обязательно возьмите контакты свидетелей),
  • требуйте от администрации магазина составить акт о порче товара,
  • сфотографируйте на телефон место происшествия. 

Если сотрудники торговой точки требуют от вас немедленного возмещения ущерба, сообщите им, что готовы это сделать, но только если будет принято соответствующее решение суда. Предупредите, что будете жаловаться в Роспотребнадзор. Если охранник магазина проявляет по отношению к вам агрессию, напомните ему о ст. 203 УК РФ, согласно которой за превышение полномочий сотрудник ЧОП может получить срок до 2 лет, а за превышение полномочий с применением насилия или с угрозой его применения – до 7 лет.

Однако если инцидент произошел по вашей вине, например, вы по неловкости выронили товар из рук, то в этом случае лучше не конфликтовать и заплатить за него.



Комментарии
Новые материалы в рубрике Вопрос-ответ
Можно ли детям есть попкорн?
Главные поклонники и потребители попкорна - это подростки и дети. Однако безопасно ли употребление воздушной кукурузы для детско...
Вопрос-ответ
Чем опасна домашняя тушенка?
Многие уверены, что мясные консервы лучше не есть, ведь в них нет ничего натурального. Но стоит ли заменять их на тушенку, приго...
Вопрос-ответ
Как правильно составлять жалобу?
Вам продали некачественный товар? Произошел инцидент с продавцом? Вас обсчитали, да еще и нахамили при этом? Ситуаций, в которых...
Вопрос-ответ
Другие материалы в рубрике Вопрос-ответ
Что делать, если вы нашли подозрительные образования в мясе?
На связи - ВНИИ мясной промышленности им. В.М. Горбатова.
Вопрос-ответ
Кассовый разбор
Каждый из нас когда-либо попадал в затруднительное положение в магазине. "Контрольная закупка" разбирает ситуации, в которых ока...
Вопрос-ответ
Спорная ситуация в магазине: советы юриста
Каждый из нас когда-либо попадал в затруднительное положение в магазине. "Контрольная закупка" разбирает ситуации, в которых ока...
Вопрос-ответ
Журнал
Футболки


Еженедельный дайджест
статей




Контрольная закупка