^ Наверх

Что делать, если интернет-магазин не соблюдает условия своей же акции?

Дата выпуска:

Каждый из нас когда-либо попадал в затруднительное положение в магазине. "Контрольная закупка" разбирает ситуации, в которых оказались наши читатели. Мы объясним, кто прав, а кто – не совсем. Присылайте свои вопросы в редакцию журнала Умного покупателя по адресу magazine@zakupka.tv или в раздел "Жалобы" на сайте Zakupka.tv.

Читатели спрашивают: 

«Заказала куртку на распродаже в интернет-магазине, сумма со скидкой составила 6990 руб. Мой заказ подтвердила оператор и сказала, что покупка придет на почту 3 октября. Но в указанный срок товар не пришел. Некоторое время спустя мне перезвонила оператор из магазина и сообщила, что моего размера нет. Я решила узнать, есть ли на размер меньше, так как изначально хотела взять куртку побольше. Оператор ответила, что есть, но стоимость составит уже 9490 руб., так как акция закончилась.

Я куртку купила, но до сих пор мучит вопрос, прав ли интернет-магазин, не предоставив мне в указанный срок товар, а потом повысив цену?»

Эмма Николаева, г. Москва

Отвечает Анастасия Камянская, адвокат:

«При покупке товаров дистанционным способом следует руководствоваться гл. 30 ГК РФ и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно условиям ст. 493 ГК РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Но только в случае, если иные условия не предусмотрены законом или самим договором розничной купли-продажи, в том числе в формулярах или иных стандартных формах, к которым присоединяется покупатель. 

Соответственно, если не произведена оплата товара либо не внесена предоплата, покупатель не может предъявить претензию к продавцу. До момента оплаты покупателем товара продавец может по собственной инициативе изменять условия публичной оферты.

Однако в соответствии со ст. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом договор дистанционной купли-продажи может считаться заключенным также с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Данное условие продавцы могут отразить в договоре розничной купли-продажи. И в этом случае продавец уже не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора, если покупателем заявлено согласие о покупке товара, а продавцом подтвержден заказ.

Если же продавец по своей инициативе и без согласия покупателя внесет изменения, как в нашем случае, покупатель вправе настаивать на предъявленных изначально условиях. Продавцы имеют право сами определять момент, с которого договор считается заключенным. Поэтому каждый раз, пользуясь услугами дистанционной торговли, знакомьтесь с условиями договора публичной оферты, представленного на сайте продавца».



Комментарии
Новые материалы в рубрике Вопрос-ответ
Можно ли детям есть попкорн?
Главные поклонники и потребители попкорна - это подростки и дети. Однако безопасно ли употребление воздушной кукурузы для детско...
Вопрос-ответ
Чем опасна домашняя тушенка?
Многие уверены, что мясные консервы лучше не есть, ведь в них нет ничего натурального. Но стоит ли заменять их на тушенку, приго...
Вопрос-ответ
Как правильно составлять жалобу?
Вам продали некачественный товар? Произошел инцидент с продавцом? Вас обсчитали, да еще и нахамили при этом? Ситуаций, в которых...
Вопрос-ответ
Другие материалы в рубрике Вопрос-ответ
Можно ли вернуть обратно в магазин бытовую технику?
Каждый из нас когда-либо попадал в затруднительное положение в магазине. "Контрольная закупка" разбирает ситуации, в которых ока...
Вопрос-ответ
Что делать, если в аптеке продали некачественное лекарство?
Каждый из нас когда-либо попадал в затруднительное положение в магазине. "Контрольная закупка" разбирает ситуации, в которых ока...
Вопрос-ответ
Что делать, если вы пострадали от некачественного сервиса?
Каждый из нас когда-либо попадал в затруднительное положение в магазине. "Контрольная закупка" разбирает ситуации, в которых ока...
Вопрос-ответ
Журнал
Футболки


Еженедельный дайджест
статей




Контрольная закупка