^ Наверх

Как правильно составлять жалобу?

Дата выпуска:

Вам продали некачественный товар? Произошел инцидент с продавцом? Вас обсчитали, да еще и нахамили при этом? Ситуаций, в которых нарушаются наши права, может быть множество. Не давайте себя в обиду – напишите жалобу.

Петр Шелищ, председатель Союза потребителей Российской Федерации

В Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998 № 55 (ред. от 22.06.2016), есть пункт 8, гласящий: «Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию». Ничего иного про эту книгу в законодательстве нет, в том числе нет ответственности за непредоставление ответа на жалобу. А вот за отсутствие такой книги ответственность предусмотрена КоАП в ст. 14.15 (Нарушение правил продажи отдельных видов товаров), штраф для юридических лиц до 30 тыс. руб., в компетенции Роспотребнадзора.

Поскольку вопросы проверки жалоб, ответа заявителям и системного анализа потребительских претензий решаются теперь самими торговыми компаниями, а то и директорами отдельных магазинов, советую составлять их так, чтобы впоследствии, не получив ответ или не удовлетворившись полученным ответом, можно было по сделанному вами фото своей жалобы легко подготовить обращение в региональный орган Роспотребнадзора.

Четко изложите, где, когда и с чем именно вы столкнулись в магазине или иной организации сферы услуг. Не поручусь, что ответ на такое обращение вас удовлетворит (поскольку для него, скорее всего, потребуется проверка с выездом на место, а возможности надзорного органа ограничены), но по крайней мере вы его получите».



Комментарии
Новые материалы в рубрике Вопрос-ответ
Можно ли детям есть попкорн?
Главные поклонники и потребители попкорна - это подростки и дети. Однако безопасно ли употребление воздушной кукурузы для детско...
Вопрос-ответ
Чем опасна домашняя тушенка?
Многие уверены, что мясные консервы лучше не есть, ведь в них нет ничего натурального. Но стоит ли заменять их на тушенку, приго...
Вопрос-ответ
Какая крупа самая полезная?
Пользу крупы человечество оценило за несколько тысячелетий до нашей эры, ведь это источник витаминов и минералов, необходимых ор...
Вопрос-ответ
Другие материалы в рубрике Вопрос-ответ
Отличаются ли фермерские продукты высоким качеством?
В последние годы фермерские продукты стали не просто модным трендом, они превратились в некий символ качества. Порой покупатели...
Вопрос-ответ
Какое масло лучше подходит для жарки?
Рафинированное масло считается наиболее безопасным, поскольку в процессе очистки из продукта удаляют все вредные вещества. Но оч...
Вопрос-ответ
Жевательная резинка: за и против
Жевательная резинка появилась в России только в 1957 году и достаточно быстро обрела популярность. И хотя мы не переставая жуем...
Вопрос-ответ
Журнал
Футболки


Еженедельный дайджест
статей




Контрольная закупка