Отказ магазина в возврате товара

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.08.12.11 года я приобрела в интернет-магазине http://www.holodilnik.ru моноблок http://www.holodilnik.ru/digital_tech/monoblocks/acer/aspire_z5101_pw_sewe2_035/. Проверила комплектацию и внешний вид, включать не стала, т.к . данную технику не рекомендуют эксплуатировать в течение 2-6 часов после перевозки. Моноблок оказался неисправен. На следующий день я обратилась в отдел претензий данного магазина с просьбой обмена нерабочего товара на аналогичный или возврата денег. Мне было предложено обратиться в сервис-центр производителя для экспертизы.10.12.11 моноблок отвезли в сервис-центр.14.11.12 работник сервис-центра позвонил и сказал, что проблема была в автоинформаторе, теперь все работает, можете забирать. Я сразу же позвонила в магазин. Сказала, что хочу вернуть моноблок,но получила отказ. Магазин руководствуется ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 10 ноября 2011 г. N 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ. Параллельно я обращалась с представителями магазина на форуме их сайта (http://www.holodilnik.ru/forum/f11-voprosy-k-nam-po-dostavke-skidkam-garantii/t32056-vozvrat-nespravnogo-monobloka-posle-prvedeniya-ekspertizy/) 14.12.2011, 14:19 Исправный технически сложный прибор #7 Андрей Аристов на форуме Персонал Регистрация: 04.08.2008 Адрес: Москва Сообщений: 540 Репутация: 15 Здравствуйте, VVSH Ваш моноблок относится к разряду стационарных компьютеров, то есть входит в перечень технически сложного товара № 924 от от 10 ноября 2011 г. Возврат такого товара, согласно 18 статьи Закона о Защите прав потребителей осуществляется только: 1) при выявлении заводской неисправности в течение 15 дней с момента приобретения. 2) При обнаружении существенного недостатка ( невозможность ремонта и т.п.) в течение гарантийного срока. По Вашей информации сервис сообщил Вам, что моноблок исправен. То есть недостатка в нем не обнаружено, а производилась настройка. Таким образом, Ваш прибор полностью исправен и законных оснований для возврата денег за него у Вас нет. Возможно, сервисный центр в заключении указал ещё какие-либо ньюансы, но Вы пока не присылали нам заключение. 14.12.2011, 12:51 отдел претений отказал в возврате,купленного товара #6 VVSH вне форума Новый посетитель Регистрация: 06.12.2011 Сообщений: 6 Репутация: 1 Здравствуйте!Возникла проблема с возвратом моноблока.Сегодня позвонили с сервис-центра и сказали,что моноблок исправен.Приблема была в автоинформаторе.Я позвонила в отдел претензий,где сказала,что хочу вернуть данный товар,который мне не устраивает.Мне сообщили,что отказаться от данного товара я не могу,так как он входит в перечень товаров,которые нельзя вернуть.Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации 12.12.2011, 12:08 Спасибо #5 VVSH вне форума Новый посетитель Регистрация: 06.12.2011 Сообщений: 6 Репутация: 1 Спасибо за оперативный ответ.Будем ждать окончания экспертизы. 12.12.2011, 12:06 #4 Holodilnik.ru на форуме Персонал Регистрация: 26.08.2003 Адрес: Москва Сообщений: 47,592 Репутация: 175 Возврат можно оформить после новогодних праздников. Можно забрать моноблок с другого адреса. Но если этот адрес не будет адресом сервисного центра. Дело в том, что из сервиса забрать сможете только Вы. Нам не отдадут. Цитата: Оператор отдела претензий сказала,что мы должны сами отвезти. Мы прослушали разговор. Было сказано, что Вам нужно обратиться в сервисный центр. По закону о защите прав потребителя, если товар весит более 5 кг, то сервисный центр должен либо приехать, либо доставить технику своими силами. 12.12.2011, 11:58 возврат моноблока после экспертизы #3 VVSH вне форума Новый посетитель Регистрация: 06.12.2011 Сообщений: 6 Репутация: 1 Оператор отдела претензий сказала,что мы должны сами отвезти.Насчет того,что можно вызвать на дом,мы не знали.Уважаемый,холодильник!В конце недели я уезжаю и приеду только после Нового года.Если все-таки будет стоять вопрос о возврате,может ли Ваш курьер приехать за моноблоком на другой адрес или все-таки можно сделать возврат после новогодних праздников. 12.12.2011, 09:20 #2 Holodilnik.ru на форуме Персонал Регистрация: 26.08.2003 Адрес: Москва Сообщений: 47,592 Репутация: 175 Здравствуйте! 1. Везти моноблок в сервисный центр самостоятельно было не обязательно. Можно было вызвать мастера из авторизованного сервисного центра на дом. 2. В течение 14 дней после покупки необходимо обратиться в сервис. Дата обращения фиксируется. Поэтому переживать из-за сроков не стоит. 10.12.2011, 13:27 возврат несправного моноблока после прведения экспертизы #1 VVSH вне форума Новый посетитель Регистрация: 06.12.2011 Сообщений: 6 Репутация: 1 Уважаемый,холодильник!На вашем сайте сделала вот уже 4й заказ.Чек 71043.Проблем никогда не было до 08.12.11.Привезли мне моноблок.Естественно при передаче товара проверять не стала(перепад температур,тряска и т.д.).Спустя 3 часа попыталась включить.Моноблок не работает.На след.день позвонила в отдел претензий(в этот день было уже поздно),попросила обменять товар на аналогичный исправный,другой или вернуть деньги. Оператор мне сообщила,что неисправный товар я сама должна отвезти в сервис-центр на экспертизу,после заключения экспертизы будет решаться вопрос,что делать в сложившейся ситуации.Имея годовалого ребенка и мужа,пропадающего постоянно на работе,это сделать очень сложно.Супруг все-таки отвез сегодня 10.12 неисправный товар в сервис.Работники центра обещали перезвонить в течение 14 дней.Вопрос такой:почему покупатель должен сам отвозить в сервис-центр,прошло всего 2 дня с момента покупки,а после проведения экспертизы пройдет уже более 14 дней.Как я буду возвращать моноблок в таком случае???????????

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов