Интернет-магазин Ozon.ru

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
15 июня 2012г. в данном магазине мной была приобретена мультиварка. Сроки доставки были нарушены, товар пришлось разыскивать, т.к. он не прошел по базе, но это "цветочки". "Ягодки" начались, когда 2 месяца спустя отказала сенсорная панель и мультиварку пришлось отвезти на пункт выдачи, для отправки в Москву на экспертизу. Мне были предложены 3 варианта возврата денежных средств в случае неисправности прибора: на пользовательский счёт в магазине для дальнейших покупок, на банковскую карту и почтовым переводом. В заявлении на возврат я указала, что денежные средства хочу получить почтовым переводом.Возврат был поизведен 27 августа 2012г Прошло 2 месяца, а прибор до сих пор находится в Туле. Я каждую неделю звоню в магазин, вежливые консультанты обещают, что разберутся и сообщат в течение 48 часов о результате, в ответ тишина и никто не пытается со мной связаться. Пробовала общаться через обратную связь. Мне пришло письмо на эл.почту, где мне сообщили...цитирую...Возвращенный Вами товар пока не поступил на наш склад. Как только товар поступит, он будет аннулирован из Вашего заказа, о чем на Ваш электронный адрес поступит уведомительное письмо. Денежные средства за товар будут зачислены на Ваш Пользовательский счет, который Вы сможете использовать при оформлении новых заказов. Также хочу обратить Ваше внимание, что отправка товара из пункта выдачи, как правило, производится не в день возврата, а по мере накопления груза. Вы можете переслать нам документ, подтверждающий передачу товара. Он должен быть заверен печатью и подписью сотрудника пункта выдачи. К одному сообщению может быть прикреплено не более 5 файлов. Общий размер сообщения вместе с прикрепленными файлами не может превышать 5Мб. Разрешается отправка файлов следующих форматов: .xls, .doc, .jpg, .png, .gif, .pdf Данные документы позволят нам начать процесс обработки возврата, и ускорить возврат денежных средств. Особенно понравился пункт о возвращении средств на пользовательский счёт. Куда мне обратиться, чтобы вернуть деньги за неисправный товар и чтобы прекратилось одурачивание покупателей этим "мегамаркетом №1"?

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов