Отказ проводить проверку качества товара в присутствии покупателя

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
11.09.12 купила iPad 2 в магазине "Связной". 02.10.12 он перестал заряжаться. В этот же день обратилась в магазин с требованием вернуть деньги. 03.10.12 получила ответ с предложением провести гарантийный ремонт. Пришла в магазин, чтобы сдать планшетник для гарантийного ремонта. Проверку качества в моем присутствии проводить отказались, акт приема передачи с подробным описанием товара и его внешнего вида продавец также составлять и подписывать отказался. Предложил подписать заполненное им заявление на ремонт, в котором было указано, что недостаток "со слов покупателя" и "покупатель от обмена отказался" (хотя я согласна на обмен), отсутствовало описание товара и подпись продавца подтверждала только прием заявления (не товара). Тут же написала претензию с требованием провести проверку качества в моем присутствии и зафиксировать недостаток в акте и оформить передачу планшетника в ремонт актом према-передачи. На что получила опять ответ с предложением обратиться с заявлением о проведении гарантийного ремонта, без ответа на требования оформить передачу товара должным образом. В устной форме попросила предоставить информацию о сервисном центре, оказалось, что ни сотрудники магазина, ни специалисты контактного центра никакой информацией о сервисном центре не владеют. В нашем городе авторизованного центра Apple нет. Что я могу предпринять в данной ситуации?

Комментарии
1
Зубкова Елена
10 ноя, 2012
Проще всего самим отдать на экспертизу и если деффект подтвердится, то Вам вернут в магазине деньги и за товар и за экспертизу. Если через Связной проводить экспертизу, то можно потребовать провести ее втечение 10 дней. В этом случае салон отправляет ваш товар в Москву в сервисный центр, а вам на руки должны выдать заявление о согласии проведении проверки качества и выдать подменный фонд. В заявлении на проверку качества будет графа о внешном виде, графа с вашей жалобой на товар и графа на комплектацию товара. Если в течение 10 дней результат готов не будет, то Вам вернут деньги. 100% сама так делала правда с телефоном.
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов