Недобросовестный сервисный центр

Жалоба на услугу
Дата выпуска:

10.08.2016 Я приобрела телефон (смартфон) Sony Xperia Z в подарок на День Рождения мужу сестры через интернет магазин tele 123.ru. При проверке телефона в присутствии сестры и курьера видимых неполадок не было обнаружено( телефон включился , приложения загружались, фото, видео, музыка работали). Для проверки связи необходима была сим карта формата, которой в данный момент не было в наличии. В дальнейшем была приобретена карта нужного формата и при активации телефона с использованием сим карты была выявлена проблема-"не работал микрофон в телефоне при соединении с собеседником". При обращении в интернет магазин о возникшей проблеме до истечении срока в две недели после покупки телефона, был получен ответ " Претензионная комиссия принимает претензии только после проведении диагностики в гарантийном сервисном центре".Далее телефон был передан в гарантийный сервисный центр для диагностики. По результатам диагностики был получено Заключение "Выявлено: По условиям гарантии, не является гарантийным случаем (внутреннее повреждение ц. платы (аудиокодак) -микротрещина вследствие механического воздействия удар, изгиб). Также работы за плату сервисный центр производить отказался, ссылаясь, что не производит ремонт смартфонов, а специализируется только на компьютерах и порекомендовали обратиться в любой сервисный центр для ремонта телефона. Прием телефона для передачи гарантийный сервисный центр осуществляла фирма ИП "Терехин Е. В." на территории своего сервисного центра, расположенного по ул. Кулакова 20, офис 406,  в качестве партнера  Гарантийной мастерской Дикси сервис, (указанного в гарантийном талоне). Я решила обратиться в непосредственно в Сервисный центр ИП Терехин Е.М. для получения услуги по восстановлению телефона. При приеме телефона в ремонт мне была озвучена сумма для устранения неисправности в микрофоне. После проведении диагностики мне позвонили из сервисного центра и сообщили, что присутствует еще одна неполадка в телефоне( полосит матрица и в скором времени выйдет из строя) и предложили дополнительно произвести замену модуля (включая матрицу) в телефоне за дополнительную плату. Поскольку я полагала, что специалисты сервисного центра лучше разбираются (хотя при диагностики в гарантийной мастерской не была обозначена эта проблема) в данном вопросе , я согласилась на предлагаемые вопросы.  25 августа 2016 г. мной был получен телефон из сервисного центра с Предъявлением Акта выполненных работ по замене модуля дисплея и замене микрофона. Данные работы были оплачены. Гарантийный период на данные работы был определен до 25 сентября 2016 г. 16 сентября 2016 телефон перестал работать (самопроизвольно выключился и не включался) . Я вновь обратилась в Сервисный центр ИП "Терехин Е. М." по гарантийному талону, телефон приняли для выявления причины неисправности. Через час мне позвонили и сообщили, что телефон-утопленник, в нем обнаружена влага при вскрытии задней крышки и  гарантийному случаю не подлежит и будет оставлен для выявления размеров повреждения. Ответ на результат оценки повреждения я получила опять же по телефону 20 сентября 2016 года тоесть после четырех суток после обращения в сервисный центр, с ответом "телефон восстановлению не подлежит , в результате попадания влаги он прогнил и материнская плата сильно повреждена". Хочу заметить , что телефон воздействию влаги не подвергался , а по своим характеристикам от производителя обладает влагонепроницаемыми свойствами. Считаю, что в действиях работников сервисного центра присутствует определенный умысел для невыполнения своих гарантийных обязательств после произведенных ремонтных работ и сокрытия истинной причины возникновения поломки, приведшей телефон в нерабочее состояние. 



Комментарии
1
Вера Михайловна
24 сен, 2016
При возврате  телефона из указанного сервисного центра акт о произведенной диагностики с указанием причины невозможности восстановления телефона сотрудник выдать отказался, ссылаясь на то, что никакие работы не производились. Когда я стала настаивать на том, что сервисный центр обязан мне выдать заключение, мне было предложено  за диагностические работы произвести дополнительную оплату. После многочисленных перепалок сотрудник сервисного центра выдал мне акт без указании стоимости работ  с заключением " Без ремонта.Сгнила плата(по причине залития)" от 16сеньября 2016 года, печать и подпись на акте ставить отказался, а квитанцию о принятии телефона на диагностику демонстративно уничтожил. Все это происходило в присутствии свидетелей, пришедших со мной. Помогите в консультации по следующему вопросу: могу ли я обратиться в правоохранительные органы( в т. ч. Прокуратуру) на неправомерные действия сотрудников сервисного центра, и как еще мне можно защитить свои нарушенные права?
Другие жалобы на услуги



В книгу рецептов