Возврат денежных средств

Жалоба на магазин
Дата выпуска:

22.07.2016, в социальной сети "В контакте", в группе "Модная женская одежда (Vestido)" совершила покупку платья (арт 16441) на сумму 3120 рублей.
9.08.2016 товар был получен и оплачен на почте РФ. Платье мне не подошло: размер мал, имелся химический запах и торчали нитки.
В этот же день, 9.08.2016, я написала менеджеру и попросила вернуть денежные средства. Мне было сказано, что возврат денег в моем случае невозможен, можно только обменять на другой товар. Но большего размера у них не было, а другие товары мне не нужны, поэтому я настаивала на возврате денежных средств. Менеджер продолжала твердить, что возможен только обмен и выслала условия и заявления на обмен товара.
9.08.2016 я написала заявление руководству Vestido, с требованием вернуть деньги и отправила по почте РФ на адрес г.Стерлитамак. ул.Артема 150-44 (453100). 
16.08.2016 письмо прибыло на адрес 453122 Караная Муратова ул, 2. Менеджер сообщила, что они с этой почтой не работают (хотя на почте сообщили, что обслуживают адрес, на который я посылала письмо) и необходимо дослать на 453100 Коммунистическая ул, 30. Требование я это выполнила. Но в течении всего срока хранения письма, организация не соизволила его забрать (хотя я об этом постоянно напоминала им).
В итоге, 5.09.2016 менеджер спросила у меня про платье, что без него они не могут вернуть деньги (а раньше говорили, что возможен только обмен). 5.09.2016 мной было уже отправлено платье (письмо они так и не забрали, и , по состоянию на 21.09.2016, письмо уже возвращается на мой адрес).
13.09.2016 менеджер связалась со мной и теперь сообщает, что не может без заявления (которое высылалось ими 9.08 и называлось "ОБМЕН") вернуть денежные средства. Контакты мне не дают руководства: ни телефона, ни электронной почты. Менеджер не хочет принимать реквизиты, объясняя тем, что не сможет доказать руководству, что получены от клиента.
Все фотографии: платья и чеков; переписки с менеджерами имеются в наличии.

Эл. почта wke@mail.ru 

Спасибо за внимание.



Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов