Возврат денег за неработающий смартфон

Жалоба на магазин
Дата выпуска:

9 августа я заказала через интернет-магазин Билайн смартфон Apple Iphone 6S стоимостью 58990. 10 августа я оплатила покупку кредитной картой в салоне. При этом коробка с устройством не вскрывалась (как сообщил продавец, они Iphone не вскрывают). Дома я попыталась включить устройство, оно не включилось. Загрузка зависла на "яблоке". Я привезла устройство в салон, его приняли, я написала заявление на возврат денежных средств, пообещали произвести возврат средств в течение 7 дней. Одновременно мне сообщили номер внутренней заявки, чтобы я через горячую линию могла узнать ее статус.

18 августа я пришла в салон, составила претензию с просьбой ускорить возврат средств.

23 августа я опять обратилась в салон, со мной общался руководитель салона (офиса продаж). Она сообщила, что работы по заявке приостановлены, т.к. требуется проверка качества. При этом никакой акт 10 августа не был составлен, где и как хранилось устройство всё это время непонятно.

31 августа я повторно обратилась в салон, там сообщили, что средства были мне переведены ещё 23 августа.

До настоящего времени денежные средства не поступили, ответ на претензию от 18 августа не предоставили. Если по горячей линии узнавать статус заявки - мне отвечают "на рассмотрении". Как долго заявка может быть на рассмотрении, непонятно. Дозвониться до салона невозможно, т.к. у них там нет телефона. Телефон, указанный на бланке - нереальный, он от другого магазина.

Полный беспредел! 

У меня нет ни денег, ни устройства, при этом деньги на кредитную карту пришлось вернуть.

Что дальше делать - непонятно. Помогите, пожалуйста! Ведь это достаточно крупный магазин, который присутствует по всей стране.



Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов