Школьный ранец, прибретенный в магазине "Ашан"

Жалоба на магазин
Дата выпуска:

Добры день!

15 августа 2016 года в 21час 12 минут мы приобрели школьный ранец в магазине "Ашан" на ул.Ватутина, 107 в г. Новосибирске (ТЦ "Мега") по цене 3250 руб. Ребенок был в восторге. Мелкие недостатки в расчет не брались. Но счастье было крайне недолгим. Уже 15 сентября дочь (9 лет) пришла из школы со слезами - оторвалась лямка. По внешнему виду - или заводской брак или конструктивная недоработка. В этот же день муж позвонил в "Ашан" по их круглосуточному телефону 8-800-700-5-800 в 20часов 10 минут, где ему (под запись) заявили, что надо просто вернуть ранец в магазин и ему выплатят деньги. 16 сентября он поехал в магазин, написал претензию и оставил ранец. Его в очередной раз заверили, что проблем нет и он скоро получит деньги.

Но не тут-то было. Через три дня ему позвонили и сообщили, что "сам дурак" , случай не гарантийный и  деньги не вернут по причине, что ремень порвался в связи с "неправильной эксплуатацией". Он потребовал проведения экспертизы и дежурный директор согласилась на нее (правда, при условии, что она будет оплачена нами). Но через два дня мужу опять позвонили и сообщили, что в претензии отказано по причине "окончания гарантийного срока, который закончился 15 сентября". Никакие наши убеждения менеджера, что на ранец не может быть гарантийный срок в месяц, что эксплуатация ранца началась 1 сентября, наконец, что мы позвонили (под запись!) за час до окончания ИХ! гарантийного срока, не действовали. На все менеджер отвечала - не мое дело, идите в суд, не в моей компетенции (запись разговора существует).

Прошу вас оказать содействие в установлении справедливости. Ведь в таком же положении оказываются тысячи родителей школьников.

Испорчено начало учебного года у ребенка. Абсолютное равнодушие работников магазина. Такое не должно продолжаться.



Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов