невыполнение оферты

Жалоба на магазин
Дата выпуска:

Мною в интернет-магазине «Эльдорадо» 2 августа т.г. был сформирован заказ №34296455 на покупку сплит-системы SCOOLE 07H RL1UF3 стоимостью 10999 руб. К данному предложению в подарок шла услуга «Установка кондиционера эконом». После оформления заказа на адрес электронной почты я получил уведомление от «Эльдорадо» о передаче заказа на исполнение с ожидаемой датой доставки в магазин 2 августа т.г. Через некоторое время я получил письмо от «Эльдорадо», в котором мне предлагалось приобрести аксессуары к сплит-системе и получить их одновременно с основным заказом.

Так как 2 августа заказ к выдаче подготовлен не был, на следующий день я позвонил в колл-центр уточнить статус заказа. Затем я получил письмо на электронную почту о том, что «Эльдорадо» не может выполнить условия заказа и мне необходимо созвониться для согласования изменений.

Разговор с колл-центром составил более 30 минут. Сотрудники из разных подразделений объясняли мне каждый свою причину невозможности выдать товар: его нет в наличии; это последний витринный экземпляр; произошла техническая ошибка на сайте в цене; даже было предложено приобрести сплит в розничном магазине (там он есть в наличии) за 17 тыс. руб. без установки. На мое предложение подобрать аналогичный товар с установкой (например Беко 7 или Субтропик 7) уж если указанного в действительности нет в наличии, по цене 10999 руб. мне было отказано.  В итоге я так и не понял причину, но это явно не отсутствие товара, если даже 3 августа в интернет-магазине он показывается как в наличии (скриншоты прилагаются).

Длительные телефонные переговоры ни к чему не привели,  никаких предложений для урегулирования возникшей ситуации мне не поступило, мои же – не были приняты сотрудниками «Эльдорадо».

3 августа т.г. мне поступили звонок и письмо об отмене заказа в связи с отсутствием товара.

Написал претензию №ID 5244772, в которой предлагал несколько вариантов решения проблемы: выдать мне указанный товар или аналогичный, подарить бонусы в качестве компенсации за потраченные время, нервы.

15 августа от специалиста клиентского сервиса Ванюшиной Ольги получил пустой ответ – произошла техническая ошибка, извините.

В итоге Эльдорадо не выполнило требования об исполнении магазином взятых на себя обязательств по передаче покупателю товара по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, тем самым ввело потребителя в заблуждение. не выполнена оферта.

Все скриншоты заказа имею (заказ, его подтверждение. стоимость, наличие в магазине, отказ в выдаче).



Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов