отказ продавца в обмене или возврате товара

Жалоба на магазин
Дата выпуска:

19.08.2016г. моя мама Чиркова Е.М. приобрела холодильник в магазине «Domo» г. Чебоксары, пр. Тракторостроителей 1/34 стоимостью 18 049 (восемнадцать тысяч сорок девять) рублей в кредит посредством банка «Хоум кредит».

Во время совершения покупки Продавец сообщил о возможности при необходимости возврата или обмена товара. В процессе эксплуатации выяснилось, что приобретенный холодильник производит шум, вследствие которого у мамы возникли проблемы со сном. Она тут же обратилась в магазин, где ей предложили записать шумы на диктофон, что она и сделала. Прослушав запись, сотрудники магазина согласились с тем, что холодильник действительно очень шумит. Предложили написать заявление на обмен товара. 26.08.2016г в адрес Продавца было подано заявление о возврате товара, о чем свидетельствует отметка о принятии на данном заявлении.

Далее магазин резко изменил свою точку зрения. Если ранее оговаривалось, что при обмене не должно возникнуть никаких проблем, то после заявления было сказано, что холодильник необходимо отвезти в сервисный центр г. Казань, о чем при покупке не было речи вообще, как и о том, что холодильник работает громко. Осмотр должен был занять 10 дней, так было сказано. Забрали холодильник только 31.08.16г – сначала не было машины, потом сломался прибор, потом просили 500 рублей за транспортировку, причины каждый раз звучали разные.

В процессе нескольких безуспешных походов в магазин именующий себя зам. директором сотрудник по имени Алексей сначала говорил, что обмен будет, потом - что нужно ждать акт из сервисного центра, в конце заявил, что акт проверки технического состояния от 13.09.2016г подтвердил, что холодильник исправен, в связи с чем от продавца последовал отказ в обмене товара на аналогичный или возврата денежных средств за него. При этом, общаясь с женщиной-пенсионеркой, Алексей вел себя вызывающе и хамил.

На настоящий момент стоимость холодильника оплачена в полном объеме, что подтверждается приходно-кассовым ордером №000062 от 16.09.2016г. на сумму 18 179 (восемнадцать тысяч сто семьдесят девять) рублей.

Холодильник явно не пользуется спросом в магазине, учитывая все происходящее, есть подозрение, что шумит из-за некачественной сборки, либо товар Б/У.

Направили исковое заявление мировому судье г. Чебоксары, очень волнуемся за исход дела.



Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов