Мошенничество и хамство в сервисе Telemama

Жалоба на услугу
Дата выпуска:

Выбрали для починки разбитого стекла на смартфоне сервис Telemama (http://sony.telemama.ru) - за обещание сделать все быстро (практически за один день) и с оригинальными деталями. 22.09 сдала с курьером Sony Xperia Z3+, было разбито заднее стекло - больше ничего, камера, вспышка - все целехонькое (описание поломки есть в квитанции). Через день курьер приносит смартфон: по краям торчит клей, а в окошке камеры отпечаток пальца "мастера", но... с внутренней стороны стекла! Вот тут бы мне задуматься, на какой грязной коленке клепали мой новенький телефончик. Отдала обратно. 

Дубль два, еще смешнее: курьер приносит телефон... без вспышки! На месте вспышки просто дыра, которой быть не может по определению. Все это время по телефонам меня просят перезвонить, т.к. мастер "вот-вот придет", менеджер работает с 11, или ушел на обед, или еще что-то в этом духе. 

Проходит неделя, до меня снисходит наконец некий менеджер, который сообщает, что стеклышка на вспышке нет, потому что Я ЕГО ПОТЕРЯЛА. Я в недоумении: о каком стеклышке он мне говорит? Ведь крышка в месте вспышки на этой водонепроницаемой модели просто цельная! Но мои возражения никто не понимает, поскольку они в глаза не видели целых Z3+ - им просто не с чем сравнить. В итоге едем с мужем в их офис на Тверской, где неряшливого вида юный менеджер Евгений пытается изображать из себя профи и несет полную чушь про стеклышки и прокладки. А после достает такую же крышку, как должны были установить нам, но другого цвета - догадался попросить у мастера для примера. И тут мы все втроем наконец имеем возможность увидеть ЦЕЛЬНОЕ стекло на месте вспышки, без каких-либо отверстий. Сделав круглые глаза, Евгений говорит, что это недоразумение, он все понял и теперь уж лично в нужном виде наш многострадальный телефончик примет у мастера и нам отошлет. 

Снова проходят обещанные сроки - мне звонит какой-то мастер и с налета раздраженным голосом объясняет, что лучше, чем он уже сделал, мой телефон не починишь! На мою просьбу связать меня с Евгением, мастер, не закрывая микрофона, сообщает коллегам рядом, что "эти ПРИДУРКИ из-за копеечного ремонта всем уже нервы измотали", а мне - что он специально сделал так, чтобы я слышала его разговор! После этого менеджер Евгений, которому, видимо, стерли память пришельцы, заводит пластинку, что не понимает, чего мы еще хотим...

Измотанные этой историей, мы согласились забрать телефон в первоначальном виде, с нашей разбитой крышкой. Но приехавший к мужу курьер вел себя очень странно: не захотел показывать смартфон, требуя прежде отдать ему квитанцию. Муж отказался и поехал к ним в офис (06.10). Там все и выяснилось: в который раз переклеивая заднюю крышку (цена ей в сервисе 900 руб.), они разбили и защитное стекло спереди, и сам экран! Менеджер извинился и сообщил, что это НЕ ИХ проблема. Муж написал жалобу с требованием все починить. Но менеджер  подписал только наш экземпляр, потому что в ответ потребовал от мужа заключить договор о ремонте на 26 тыс. рублей!!! Разумеется, мы не стали этого делать. Кстати, новый телефон был куплен за 23 тыс.

К сожалению, я была загипнотизирована ловко скроенным сайтом этой конторы: везле пестрели надписи SONY, "оригинальные детали" и т.д., наводя на мысль, что это авторизованный центр. А стоило лишь найти их на вот этом независимом портале отзывов: http://otzovik.com/reviews/servisniy_centr_po_remontu_noutbukov_telemama_russia_moscow/ - из 42 двух отзывов 39 отметок "кол" и две "двойки" .

Удивительно одно: как за столько лет "Роспотребнадзор" не прикрыл эту шарашкину контору? Мы бы с удовольствием посодействовали.



Комментарии
Другие жалобы на услуги



В книгу рецептов