Отказ в ремонте телефона по гарантии

Жалоба на некачественный товар
Дата выпуска:

Добрый день, контрольная закупка! Очень надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса. 

В августе 2016г. в офисе продаж АО «Русская телефонная компания» -розничная сеть МТС, мною был приобретен телефон  Samsung  стоимостью 11 990 тыс.рублей Качество камеры не соответствует заявленным характеристикам.  Сеть мегафон плохо ловил сразу, но думала, что это проблемы со связью , поменяла оператора связи.Но проблема осталась, прием связи пропадал периодически, разговор прерывался. Телефон я пользоваться не могла. При наборе номера, часто бывали сбои, звонок не доходил до абонента. Не срабатывал на входящий звонок. Также несколько раз при попытке активировать телефон, экран гас/выключался.Спустя три недели  телефон, которым, я так и не смогла пользоваться,  «завис», при внесении контактов в записную книжку. Попробовала перезагрузить телефон- контакты исчезли, не стали читаться. Написала претензию в магазин на не качественный товар, хотела обменять  или вернуть деньги. Было ответ с просьбой предоставить товар продавцу на проведение гарантийного обслуживания (ремонт), так как с момента покупки прошло более 15 дней. Я так и сделала. Спустя три недели я получила ответ: Проведена диагностика. Оборудование имеет следы эксплуатации В процессе осмотра обнаружены следы механического повреждения в области передней панели, дисплея (деформация аппарата по длине, телефон погнут) Данное повреждение явилось причиной возникновения заявленной неисправности механические повреждения являются нарушением Условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации СЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию.

Смартфоном я  воспользоваться  не смогла, и соответственно согнуть его тоже. Как мне быть?

Прошу помочь мне в решении этого вопроса в ремонте смартфона или возвращении денег за него.



Комментарии
Другие жалобы на некачественные товары



В книгу рецептов