Жалоба на ЗАО "Связной Логистика"

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
19.08.2012 г. мной, в офисе ЗАО «Связной Логистика» находящемся по адресу: г. Химки, Юбилейный проспект, д.66Б был приобретен мобильный телефон SAMSUNG N7000 Galaxy Note. В течение первых двух месяцев эксплуатации были выявлены дефекты телефона, не позволяющие его нормальную эксплуатацию по назначению: зависание в приложениях, зависание при совершении входящих и исходящих звонков, а так же периодически невозможность телефона найти сеть (я являюсь абонентом МТС). В связи с этим я обратилась с претензией к качеству проданного мне товара в магазин, где товар был приобретен. Сотрудниками салона мне было разъяснено, что замена и возврат денег могут быть только после проведения технической экспертизы, на что я согласилась и передала свой телефон. Мне обещали, что телефон вернут в целости и сохранности, максимум ,что сделают-обновят ПО. При этом подменный телефон мне предоставлен не был, а в графе «недостатки» было указано «потертости», что не соответствовало действительности. Телефон был предоставлен в полной комплектности, эксплуатировался он постоянно с момента приобретения с силиконовым бампером, а на экран мной была приобретена, в этом же магазине и установлена специалистом Связного, защитная пленка. Корпус и экран аппарата были в идеальном состоянии, а на мой вопрос об указании потертостей, мне было разъяснено, что так они указывают при приемке всех аппаратов и это не более, чем простая формальность. Т.е. все то, что было при покупке и даже больше (дополнительно приобретенная защитная пленка). 23.10.2012 года телефон был возвращен мне с экспертизы. Заключение: «Повреждение жидкостью», в результате чего мне было отказано в гарантийном ремонте и телефон был снят с гарантийного обслуживания. Телефон мне вернули без защитной пленки, на дисплее по краям имелись сколы, при включении аппарата на темный фон, однородности цвета не было, а просматривалась непонятная окружность более темного цвета, чего не было ранее и что расценивается мной как дополнительный дефект, возникший в процессе тестирования. Указанные мной при сдаче аппарата на тестирование неполадки не только не были устранены, но и в процессе экспертизы появились новые. Теперь аппарат сеть МТС не ловит вообще (СИМ-карта телефоном не регистрируется) и это является именно его дефектом, т.к. эксперименты проводились с несколькими СИМ-картами оператора МТС, абонентом которого я являюсь. Поэтому использовать телефон по прямому назначению – для совершения и принятия звонков, не представляется возможным. Согласно заключения, телефон был протестирован и осмотрен инженером по ремонту г-ном Васильевым. На основании осмотра было сделано вышеуказанное заключение. Учитывая, что после этого осмотра (сложилось такое впечатление, что телефон у мастера либо падал, либо он его разбирал подручными средствами без применения специального оборудования), на корпусе аппарата появились сколы, экспертиза была проведена некачественно, а в результате ее был причинен ущерб мне путем повреждения принадлежащего мне имущества (телефона). С выводом специалиста я категорически не согласна.Наисала претензию в Связной с требованием проведения независимой экспертизы, с получением заключения независимого эксперта, а не работника этой "фирмы под названием Связной" , который еще, учитывая повреждения моего телефона, которые были получены после того, как он побывал у этого специалиста, либо очень неаккуратен, либо вообще не имеет необходимой квалификации. Попадание же жидкости как внутрь аппарата, так и вообще на него категорически исключено, т.к. телефон эксплуатировался с особой аккуратностью (защитная пленка, бампер). А так же с расторгнуть договор купли-продажи телефона SamsungN7000 GalaxyNote и вернуть мне уплаченные за него денежные средства. В ответ мне пришел отказ и от экспертизы и от возврата денег виду не правильной эксплуатации телефона. Телефон был взят в рассрочку и получается, что я плачу за телефон, которым не могу воспользоваться.Я ОТДАЛА НОВЫЙ ТЕЛЕФОН, НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ,А ПОЛУЧИЛА ОБРАТНО НЕ РАБОЧИЙ АППАРАТ !!!!!!!Что делать ?????? Я нахожусь в декретном отпуске и денежных средств на помощь юриста у меня нет.Почитала отзывы о магазине и очень удивилась, мягко сказано,162 подобных отзыва. Огромная просьба помочь в разрешени данной ситуации.Этим Вы поможете тем обманутым людям, у которых нет возможности подавать иски в суд. Заранее благодарна. С уваением, Силина Майя.

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов