Продавец предоставил неполную/недостоверную информацию о товаре и обмене

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Сделал заказ на сотовый телефон в интернет-магазине «Евросеть», от доставки отказался – предпочел самовывоз. Когда приехал – мне вынесли товар, который не производил впечатления нового (не только весь в отпечатках пальцев, но и все аксессуары были размотаны: кабель, наушники). От такой покупки за 8990 рублей я отказался. Продавец не хотел меня отпускать и посоветовал, по его словам, полный аналог от этого же производителя по точно такой же цене, а все отличия, опять-таки по словам продавца, были в: чуть меньше экране, более новой версии ОС «Андройд», поддержке двух сим-карт и отсутствовала карта памяти в комплекте. Именно эти перечисленные отличия для меня погоды не делают – я попросил вынести этот телефон. Он был новый – купил. После того как я получил чек, продавец поставил печать в гарантийный талон, но не заполнил его (модель, серийный номер, дату продажи, информацию о продавце. На мой вопрос: «почему?», он ответил: «чтоб можно было вернуть, если что». Так получилось, что аппарат я стал изучать через 3 дня после его покупки. И вот, что я обнаружил: 1) Очень тихие динамики и микрофон, т.е. разговаривать в шумном месте нельзя (я никого не слышу и меня не слышат); 2) Приемник GPS – очень слабый, жрет батарею и долго не определяет местоположение даже с закачкой данных через интернет. Нет, он работает – но для меня это неудовлетворительно; 3) Неполная русская локализация: в пункте меню «живые обои» несколько имен стандартных файлов имеют названия из непонятных символов (это и не русский язык, и не английский, а просто неправильная кодировка шрифта), встроенный аудиоплеер (и устанавливаемые тоже) не читает русские теги. Следовательно, плеером пользоваться невозможно – вместо имен песен, альбомов, исполнителей или глав аудиокниги высвечиваются вопросительные знаки (выглядит это так: «??? ????»). Я не могу выбрать песню или альбом. Названия, написанные на языках, использующих латинские буквы (английский, немецкий) – читаются прекрасно, но это менее 1% моей музыки. Я думал, что купил брак – но оказалось, что у всех пользователей этой модели именно эти же проблемы + еще несколько, но я теми функциями не пользуюсь поэтому не могу сказать, есть ли они у меня (99%, что есть). Я попробовал обновить прошивку официальным обновлением с сайта производителя, но программа написала мне, что «Вы используете последнюю версию программного обеспечения!», т.е. обновлений для него нет. Сходил в салон «Евросеть» рядом с домом – проверил такой же аппарат в салоне (на чтение русских тегов и названий файлов в меню «живые обои») – один в один как у меня. Поэтому я вновь приехал на точку самовывоза с целью замены аппарата на другой аналогичный или же возврата денег (конкретно ни на чем не настаивал, предложил продавцу решить это на его усмотрение). Продавец отказал мне, мотивируя это тем, что у них обмен/возврат телефонов надлежащего качества в 7 дней и обмен/возврат бракованных аппаратов через экспертизу в 14 дней. То, что аппарат не бракованный – спору нет, вся партия такая (проверил лично), но вот эти 3, указанные мной момента, для меня делают его использование невозможным. Я приехал к ним, когда 14 дней еще не истекли. Я сказал, что не был информирован ни об этих 3 особенностях, ни о сроке обмена/возврата, который у них теперь почему-то составляет 7 дней, хотя я покупал в декабре прошлого года у них же свой предыдущий телефон и продавец мне тогда четко сказал – «если не подойдет, у Вас две недели». К счастью, тот телефон проблем не имел (кстати, производитель тот же) и шикарно позволял мне говорить в метро, быстро ловил спутники и у него не было проблем с отображением русского языка. Я решил заменить его буквально только сейчас по причине, что тот (мой предыдущий телефон) имел маленький экран и мало оперативной памяти, но проблем с ним не было – за свои 4990 он честно отработал у меня почти год. Продавец все равно мне отказал и соединил с юристом по телефону, их юрист сказал мне, что телефон – сложнотехнический товар, радиоаппаратура и короче вообще их не меняют и не возвращают. Я был поражен наглостью! И тут же сказал, что их продавец 2 минуты назад говорил мне про какие-то 7 дней, о которых при продаже меня никто не уведомил!!! На что мне было сказано, что продавец, оказывается – перепутал, на самом деле они принимают только на экспертизу бракованный товар… Я опять возразил, что согласно сертификации – «мобильный телефон» не является телефоном, а является «радиостанцией носимой», относящийся к соответствующему классу продукции, которая подлежит возврату/обмену в 14 дней. Юрист «Евросети» и это проигнорировал, сказав, что пусть и радиостанция, но сложнотехническая и состоящая из радиочастей – т.е. на эту группу, по его словам, 14 дней не распространяются, они распространяются на какие-то другие радиостанции, на этом он закончил разговор, не пожелав привести мне пример простой радиостанции без радиокомпонентов (мне было очень интересно, как по его мнению, радиостанция может работать без радиодеталей). Тем не менее, мною была написана претензия на имя директора. Копия есть у меня. По этой претензии со мной связался некий Роман (фамилию и должность этот человек назвать отказался), позвонив мне, он сказал, что: мне положен только ремонт, если проблемы действительно имеют место быть, а не мои фантазии, что мне никто не обещал поддержки русских тегов, что в инструкции к аппарату про это вообще ничего не сказано, а на картинке изображен английский интерфейс и прочее… На мой вопрос – «как же мне все-таки найти нужную песню или альбом?», человек назвавшийся как Роман, сказал, что это мои проблемы, а не их и положил трубку. Помогите мне, пожалуйста! Ремонтировать там нечего – динамики сигнал воспроизводят (значит работают), но из-за того, что они воспроизводят звук тихо, пользоваться ими затруднительно… С микрофоном то же самое – работает, но передает сигнал тихо. Приемник GPS – работает, но запускается очень долго, опять-таки он сам по себе слабый (это не брак конкретного образца). Чтобы добавить полноценный русский язык – нужна новая прошивка, но ее нет и, когда она будет не ясно… Все это прекрасно работало в телефоне который стоил 4990 (сейчас 3129) рублей, а в этом за 8990… За что они с меня эти деньги взяли?! Почему не проинформировали про эти особенности и сроки обмена? Как его все-таки можно вернуть? Спасибо!

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов