касторама воронеж

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
2\10\11 я приобрел в магазине касторама, напольное покрытие: паркетную доску, что подтверждается кассовыми чеками. Сразу после укладки при ходьбе по полу в некоторых местах доска скрипела. Монтажники меня уверяли что дерево природный материал, он должен улежатся и скрипов не будет. Обратившись в магазин касторама нам подтвердили - нужно подождать. Мы ждали, но скрип стал только сильнее! 3\08\12 обратились в магазин, пояснили ситуацию продавцу напольных покрытий Алексею, он сказал что это производственный брак, скорее всего доска пересушена. Подобные проблемы в магазине уже были по ламинату. Алексей предложил нам приехать завтра, чтобы поговорить с руководителем, что мы и сделали. 4\08\12 Я встретился с руководителем отдела напольных покрытий Проскуриным Николаем, объяснил нашу проблему, я предложил компромисс: обменять мне кривую паркетную доску и я не буду иметь претензий по монтажу \ демонтажу и комплектующим. Николай нас понял и пообещал в кратчайшие сроки связаться с поставщиком и решить проблему. Николай сделал фотографии паркетных досок, что они кривые (о чем есть соответствующая запись в претензии). В рамках ЗПП ст.18 п5. ответчик пояснил что ему необходимо выяснить причину данного недостатка. Николай попросил предоставить товар для проведения экспертизы, что подтверждается актом (срок согласно акту до 20 дней, т.е. крайний срок 23/08/12), со своей стороны сообщил: в рамках ЗПП хочу присутствовать при проведении данной экспертизы. Все это подтверждается претензией, ответом на претензию. Также чтобы зафиксировать обращение в магазин написал претензию от 4\08\12 я обратился к ответчику с просьбой обменять купленный у него некачественный товар. В ответе ответчика на мою претензию от 4\08\12, 13\08\12 сообщается что мой товар передан в независимую экспертизу. Экспертиза будет проведена в сроки установленные статьями 20, 21 ЗПП. Т.е. с ответчиком был заключено соглашение о том что ответчик обязуется не позднее 20 дней выяснить причину возникновения данного недостатка? т.е. до 23.08.12 г. Хочется также отметить, что мне никто не сообщил когда будет проведена экспертиза! Т.к. нашей семье очень тяжело живется в виду сложившейся ситуации, я неоднократно созванивался с ответчиком. Что подтверждается записью телефонных разговоров и распечаткой телефонных переговоров. У меня имеется запись разговора с руководителем отдела напольных покрытий Проскуриным Николаем от 13\08\12. Суть разговора: ответчик сообщает что экспертиза будет в Москве, когда еще не известно. Я спрашиваю: почему товар куплен в Воронеже, экспертиза будет в Москве? Николай сообщает: меня уведомят когда будет экспертиза. Если я желаю, могу присутствовать. Предлагаю ответчику произвести экспертизу в Воронеже в торгово промышленной палате, в любое удобное для нас время, ответчик отказывается, ввиду того что экспертизу хочет сделать поставщик. 23/08/12 был крайний срок проведения экспертизы, меня никто не уведомил. Я обратился к ответчику 24\08\12 чтобы он мне пояснил сложившуюся ситуацию. Разговаривать со мной никто не стал. Вынужден был написать претензию от 24\08\12 с просьбой вернуть мои денежные средства, вследствие не соблюдения установленных законом сроков. В виду того что я неоднократно сообщал ответчику что мне тяжело живется в сложившейся ситуации. Был вынужден после отказа ответчика, купить себе другое напольное покрытие, что подтверждается ксерокопией чека от 24\08\12. Т.к. жить в подобных условиях наша семья больше не могла, я также заключил договор об полном демонтаже старого напольного покрытия. Что подтверждается актом выполненных работ, сметой и договором. Уважаемый суд мне приходилось разбирать и передвигать неоднократно мебель. Нам приходится постоянно спотыкаться об горы демонтированных паркетных досок, которые по всей квартире. Также как и мебель. Не иметь возможности пользоваться единственным шкафом, ввиду того что его пришлось полностью разобрать, т.к. передвинуть его в собранном состоянии, в силу размеров - невозможно! 2\09\12 был крайний срок ответа ответчика, на мою претензию, этого сделано не было! Был вынужден снова обратится в магазин 3\09\12 ответа на претензию от 24\08\12 мне не дали! Был вынужден написать претензию от 3\09\12 о том что ответчик полностью игнорирует законодательство РФ. После этого разговора ответчик вспомнил и отправил мне ответ на претензию от 24\08\12, выслана 3\09\12 суть ответа: ответчику нужен товар чтобы произвести экспертизу, в установленные сроки ЗПП ст20 и 21. Хотя товар уже месяц как у ответчика! Что подтверждается соответствующим актом. В этот день я настоятельно потребовал встречи с руководством, дежурный директор был не в курсе проблемы, позже подошел старший специалист отдела сервиса и рекламации Мария, которая якобы занимается моей проблемой. 3\09\12 мною была сделана запись разговора с Марией. Суть разговора: Мария заявляет, что все руководство в курсе, что срок экспертизы давно истек. Мария ничего в данную минуту не сказать, ни ответить не могла. Мария сообщает, она полностью согласна со мной, что срок экспертизы уже давно просрочен и что магазин обязан компенсировать мне по 1% за каждый день просрочки. Мария говорит, что у неё прав вернуть мне деньги нет, все пожимают плечами. Мария: поясняет что в любом случает магазин мне все вернёт, вопрос лишь в времени и естественно сумма будет лишь возрастать. Со своей стороны объясняю, что эти 2 дня работаю, мне будет некогда заниматься исковым заявление в суд, предлагаю Марии, 2 дня подумать на мирное урегулирование в досудебном порядке. Она соглашается и обещает со мной связаться. Мария этого не сделала, позвонил сам, мне сказали что могу подавать в суд (данный разговор также записан). 5\09\12 был вынужден обратился в общество защиты прав потребителей, с просьбой представлять мои интересы в суде. 13\09 12 я получил письмо от ответчика с ксерокопией акта о том что мой товар дефекта не имеет. Экспертиза была проведена не в установленный ЗПП срок, ответчик меня не оповестил, хотя я об этом сообщал. При этом 21 день назад я предъявил претензию о расторжении договора купли-продажи в связи с несоблюдением ЗПП. 16/09/12 обратился в магазин чтобы ответчик мне заверил печатью тот акт что мне выслали, - ответчик в очередной раз отказался! 29/09/12 Обратился в магазин чтобы получить ответ, почему мне отказали в моем требование заверить акт экспертизы. В магазине пояснили что они не обязаны мне ничего пояснять. На данный момент магазин признает что нарушает законодательство, но расторгнуть договор купли-продажи отказывается!!!

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов