Уже год не можем получить качественные двери.

Жалоба на некачественный товар
Дата выпуска:
10.12.2011 между мной с одной стороны и ООО «Александрийские двери», в лице менеджера торгового зала Курдасовой Ю.Е. действующей на основании доверенности был заключен договор купли-продажи № DZK5501759 в соответствии с которым продавец обязался поставить надлежащего качества 4 комплекта дверей Cleopatra в покрытии Белый Дуб FL (3 комплекта размерами 2000х80 и 1 комплект размером 2000х60), порог прямоугольный Белый Дуб FL 2000 0,5 L- наличник прямоугольный Белый Дуб FL 2000 (20 штук), коробка прямоугольная Белый Дуб FL 2000 (10 штук), расширитель паз Белый Дуб FL 2000х70- 3 шт., порог прямоугольный Белый Дуб FL 2000 (1штука). Мной в свою очередь за товар обусловленный договором было оплачено 30 000 рублей при заключении договора, и 28 723, 84 рублей за 2 дня до реальной поставки товара - 11.02.2012. Таким образом, обязательства покупателя, обусловленные договором, были выполнены в полном объеме. При осмотре поставленного товара установлены его многочисленные существенные недостатки, а именно трещины полотен дверей и наличника о чем 22.02.2012 заявлено продавцу и предложено в порядке ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» произвести их замену на товар надлежащего качества, при этом товар ненадлежащего качества был незамедлительно возвращен продавцу в полном объеме. (4 комплекта дверных полотен). 13.03.2012 продавцу направлена еще одна письменная претензия, где сформулировано требование о возмещении причиненных убытков, вызванных ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств, предложено в случае нарушения месячного срока произвести выплату в размере 1 % за каждый день просрочки. Также мной продавцу предложено в порядке компенсации предоставить скидку на установку дверей. Указанная претензия, передана в офис компании нарочно под расписку менеджеру, заверенную печатью продавца. Однако данная претензия осталась без рассмотрения продавцом, ответ мне не предоставлен по настоящее время, что полагаю, является грубым нарушением моих прав потребителя. Лишь 23.04.2012 мне была произведена замена товара, осмотром которого вновь выявлены аналогичные недостатки, о чем заявлено продавцу, товар ненадлежащего качества возвращен продавцу в полном объеме (26.04.2012). Замена товара произведена только 26.06.2012, т.е. по прошествии более 2 месяцев. Осмотром поставленного продавцом товара вновь установлены аналогичные недостатки, о чем заявлено представителю продавца, которым предложено оставить часть товара ненадлежащего качества (3 комплекта дверей) в моей квартире на время рассмотрения вопроса о существенном снижении цены товара продавцом, при этом возвращено продавцу 1 дверное полотно Cleopatra в покрытии Белый Дуб FL размером 2000х60, L- наличник прямоугольный Белый Дуб FL 2000 (17 шт.), коробка прямоугольная Белый Дуб FL 2000 (10 шт), расширитель паз Белый Дуб FL 2000х70- 3 шт. (о чем имеется соответствующая расписка представителя продавца), поскольку качество данной части товара не позволяло даже при значительном снижении цены быть принятым мною. Однако вплоть до 23.07.2012, после неоднократных телефонных и личных переговоров с бывшим директором Омского отделения ООО «Александрийские двери» какой-либо договоренности достигнуть не удалось, поскольку продавцом не сформулировано какого-либо достойного и адекватного ситуации предложения, и моя квартира с указанной даты и до 06.10.2012 выполняла функции склада товара ненадлежащего качества ООО «Александрийские двери». Таким образом, за период с 22.02.2012 по 23.04.2012 допущена просрочка 32 дня свыше 1 месяца, определенного законом, однако неустойка в добровольном порядке продавцом не уплачена до настоящего времени. Всего продавцом 5 раз предпринимались попытки к замене товара и каждый раз это производилось свыше 1 месяца определенного законом, однако ни 1 раза несмотря на мои претензии выплаты неустоек не производились. С 23.07.2012 по 23.08.2012 я находился в отпуске за пределами Омской области, каких-либо звонков на мой телефон от продавца не поступало, замена товара не производилась, поставок продавцом не осуществлялось. По прибытию в г. Омск, мной осуществлялись неоднократные звонки директору Омского отделения компании ООО «Александрийские двери» Быкову С., который спустя несколько дней мне ответил, что более в данной организации не работает и предложил непосредственно обратиться в офис. Последовав его предложению, я проехал в офис компании, однако адрес ООО «Александрийские двери» в Омске изменился. После установления местонахождения продавца 03.09.2012 мной была передана очередная претензия продавцу, где предложено произвести замену товара ненадлежащего качества. В случае нарушения сроков, в порядке ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» произвести выплату неустойки. На время изготовления новых дверей установить аналогичные двери, что необходимо для окончания ремонта, поскольку ремонт в квартире окончен за исключением установленных дверей ввиду их отсутствия и как следствие невозможности подведения к дверным коробкам напольных плинтусов. На протяжении длительного времени по причине постоянного ожидания очередной партии товара ненадлежащего качества, поставляемого мне продавцом, 3 бригады строителей-отделочников оставляли объект, так как продавец ООО «Александрийские двери» более 1 года не может исполнить свои обязательства, определенные договором. 12.09.2012 представителем продавца с выездом на мою квартиру по адресу ул. Туполева 2 кв. 426, посредством использования фотоаппарата были зафиксированы существенные недостатки товара (одно из дверных полотен фактически рассоединилась на 2 части непосредственно на глазах представителя продавца) Установлено, что поставленный мне товар ненадлежащего качества и может быть доработан только в условиях завода изготовителя. Ответ на претензию от 03.09.2012 мне был дан за рамками 10-дневного срока определенного законом (датирован 14.09.2012, однако, прибыв лично 17.09.2012 в офис компании, ответ мне не передали, поскольку он не был изготовлен). Фактически ответ на претензию получен только 18.09.2012. что также, считаю нарушением моих прав потребителя. Из ответа от 14.09.2012 (датирован) следует, что действительно поставленный мне товар во исполнение договора № DZK5501759 от 10.11.2011 должен быть доработан и заменен. Вместе с тем, использованный в моем заказе шпон «Белый дуб FL» выведен из ассортимента ООО «Александрийские двери» и исходя из этого мне предложено изготовить новые двери в покрытии «Белый дуб FLN» как наиболее подходящие по интерьеру, либо новые двери любой модели и покрытии. Кроме того, указано, что мои требования удовлетворены, однако вопрос о возмещении просрочки продавцом вообще не рассматривался, ответа в данной части я не получил. 19.09.2012 мной вновь направлена претензия продавцу, где указано о нарушении сроков рассмотрения предыдущей претензии, порядке возвращения товара ненадлежащего качества. Кроме того, продавцу в соответствии с п. 2 ответа данного мне предложено изготовить 4 комплекта дверей серии Premio модели Bravia в цвете Дуб палермо с узким стеклом в кротчайшие сроки. 25.09.2012 прибыв в офис продавца, мне предложены на подпись документы, по которым мне предоставлялась скидка на новые двери другой модели порядка 28 % и предложено доплатить около 60 000 рублей. Таким образом продавец использовал мои деньги в течении длительного времени и предложил мне еще доплатить якобы предоставляя достаточно приемлемые условия, (а фактически получить с меня дополнительную прибыль) покрывающие многочисленные просрочки и нарушения прав потребителя. Скидка порядка 19 % предоставлялась в случае заказа товара аналогичного товару обусловленному договором от 10.11.2011 в другом покрытии. 27.09.2011 мной направлена претензия в офис, где разъяснены положения действующего законодательства, а именно ст. 20-23 Закона «О правах потребителя» С учетом требований закона предложено произвести расчет, основанный на законе, а не на предположениях продавца. В ответе на данную претензию продавец указал, что от меня не поступало требований к продавцу. 29.09.2012 продавец должен был прибыть и забрать из моей квартиры, одна из комнат которой к тому времени более 7 месяцев выполняла функции склада продавца по хранению товара ненадлежащего качества. Однако к моему удивлению к указанному времени представители продавца не прибыли, телефонный номер, предложенный мне для связи, был отключен. 3 часовое ожидание осталось безрезультатным. Товар ненадлежащего качества был вывезен представителя продавца только 06.10.2012. 02.10.2012 к ответу на претензию продавцом приложен расчет сумм, которые, по мнению продавца, подлежат выплате. В то же время, на каких документах основан расчет неизвестно, достаточно привести следующие данные 09.06.2012 мной возвращен товар ненадлежащего качества, а именно дверь Cleopatra в покрытии Белый Дуб FL 1 комплект размером 2000х80, порог прямоугольный Белый Дуб FL 2000 0,5 L- наличник прямоугольный Белый Дуб FL 2000 (17 штук), коробка прямоугольная Белый Дуб FL 2000 (10 штук), расширитель паз Белый Дуб FL 2000х70- 3 шт., порог прямоугольный Белый Дуб FL 2000 (1штука). О чем имеется соответствующая расписка представителя продавца (Селютин А.Н.). Общая стоимость вывезенного товара составила 27724,72 рублей. Остальные расчеты также произведены неверно. 10.10.2012 я обратился с претензией в офис компании с требованием в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», заменить товар ненадлежащего качества, на товар Cleopatra в покрытии «Белый Дуб FLN»(предложенный в ответе от 14.09.2012). Однако на мое удивление 19.10.2012 мной получен ответ, где продавец указывает (приведено дословно) Заменить товар ненадлежащего качества, как мы уже сообщали ранее, мы не можем, так как выбранное Вами покрытие «Белый Дуб FL», к сожалению более не производится. В нашем ассортименте есть наиболее подходящее Вам покрытие двери «Белый Дуб FLN». Для того чтобы мы смогли произвести их для Вас, Вам необходимо подойти в наш салон, по адресу г. Омск, ул. К. Маркса, д.59 и оформить НОВЫЕ документы на заказанные Вами двери (заявка, договор и пр.). Только после этого, мы запустим Ваш заказ на изготовление. Выплата неустойки будет произведена после исполнения нами обязательств по поставке Вам межкомнатных дверей и подписания соответствующих документов. Таким образом, из полученного ответа следует, что продавец фактически не читал мою претензию от 10.10.2012, где конкретно сформулировано требование о замене товара на двери «Белый Дуб FLN». Более того, продавцом вопреки требованиям закона в отношении меня установлены дополнительные требования, не обусловленные действующим законодательством, а именно продавец фактически вынуждает заключать новый договор тем самым устанавливая себе срок исполнения обязательств от 35 до 45 рабочих дней (что составляет от 1,5 до 2 месяцев), а выплата просрочки за ранее допущенные нарушения поставлена в зависимость от исполнения обязательств по замене товара. Обращает на себя внимание то обстоятельство, что вопрос об установке дверей за счет продавца, после их поставки, поставленный мной в претензии от 10.10.2012 остался без рассмотрения продавцом. 31.10.2012 ответчиком был изготовлен новый договор купли продажи № DZK5502290, в соответствии с которым мне предложено изготовить и поставить новые дверные комплекты, согласно бланка заказа от той же даты, взамен товара ненадлежащего качества. Необходимо отметить, что стоимость ранее мной оплаченного товара возросла на 10,95 % и составила 65 944, 80. (в то же время в бланке заказа указано, что истцом предоставлена скидка именно на 10,95 %). Однако вопреки требованиям ст. 21 Закона истцом определен срок предоставления аналогичного товара от 35 до 45 рабочих дней. На мои вопросы, непосредственно в офисе компании, а также в телефонных разговорах какой нормой закона предусмотрено заключение новых договоров, для того, чтобы продавец выполнил свои обязательства по предыдущему договору мне не пояснили, указав при этом, что раньше 35-45 рабочих дней мы не сможем изготовить новые двери. Не найдя понимания у продавца 10.11.2012 я вынужден был заключить новый договор в котором указал, что данный договор заключен вынужденно, указано о произведении замены товара в сроки определенные действующим законодательством. При этом указал, что если требование не будет выполнено в срок, то в соответствии с требованиями закона попросил оплатить просрочку. Таким образом, в результате длительного неисполнения своих обязательств я не имею возможности произвести в полном объеме ремонт в моей квартире по адресу Туполева 2 кв. 426 и проживаю около 1 года у своих родственников, оплачивая коммунальные платежи за квартиру в которой не проживаю я и моя семья, а компания ООО «Александрийские двери» фактически длительное время использует мою квартиру для хранения своего товара ненадлежащего качества Я в свою очередь оплачиваю имеющиеся у меня кредиты за квартиру, в которой не проживаю. Кроме того, с 11.02.2012 по 10.12.2012 ООО «Александрийские двери» используют мои денежные средства, извлекает от их оборота доходы, в свою очередь свои обязательства не исполняет 1 год. 05.12.2012 мною вновь получен товар. В ходе проверки качества поставленного товара в присутствии представителей продавца, были установлены многочисленные недостатки на наличниках, коробках, а именно пятна зеленого цвета и опилки и сор под лаком. Кроме того, дверные полотна также имеют дефекты, пятна черного цвета, трещины, вмятины, а также на одном из полотен вышел клей, который выдавлен из-под кромки и находится под лаком (не может быть удален). Следует отметить, что, несмотря на многочисленные заверения представителей компании о проверке качества дверных комплектов перед их поставкой мне в 5 раз представлен товар ненадлежащего качества, который в настоящее время находится в моей квартире, ООО «Александрийские двери» использует мою квартиру в очередной раз в качестве бесплатного склада своего товара ненадлежащего качества. Необходимо отметить, что 10.10.2012 мной в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предъявлено требование о замене товара ненадлежащего качества на товар отвечающий условиям договора, заключенного еще 10.12.2011. Указанно, какой именно товар представить мне (Cleopatra в покрытии «Белый дуб FLN» 4 комплекта). Месячный срок истек 09.11.2012. Товар представлен мне лишь 05.12.2012, т.е. спустя 1 месяц и 26 дней. В течении 1 года я, имея свою собственную квартиру и оплачивать за ее обслуживание коммунальные платежи, а также кредитные обязательства и все это возможно в условиях того, что продавец не исполняет свои обязанности, более того, оплатив значительную сумму денежных средств вынужден писать многочисленные претензии, затрачивать время, просить у работодателя в счет рабочего времени осуществить очередную поездку, и денежные средства на проезд к офису продавца, а после очередной проверки товара в присутствии представителя продавца вновь выявляются недостатки, а продавец вновь и вновь поставляет товар ненадлежащего качества и ожидает когда я за свои деньги соглашусь на товар ненадлежащего качества, при этом уверяя о детальном контроле при отправке новой партии, не исполняя обязательств по уплате неустойки, не рассматривая надлежащим образом или вообще не игнорируя мои претензии (17.03.2012 и 19.09.2012), используя мою квартиру, в качестве бесплатного склада своего брака. Более того, за истекший период цены на межкомнатные двери возросли в среднем на 15-20 % ,и их заказ у другого продавца потребует дополнительных значительных финансовых вложений. На мои неоднократные требования в порядке компенсации ущерба, причиненного ненадлежащим исполнением условий договора, а именно неоднократным предоставлением товара ненадлежащего качества, обеспечить установку дверей за счет продавца ответов мной не получено. С учетом изложенного прошу помочь разобраться в данной ситуации. . 11.12.2012 А.М. Хомяков

Комментарии
Другие жалобы на некачественные товары



В книгу рецептов