Жалоба на мебельную фабрику "ФИЕСТА-МЕБЕЛЬ" г. Владимир

Жалоба на производителя
Дата выпуска:
Здравствуйте! Хочу обратиться к Вам с жалобой на фабрику "ФИЕСТА-МЕБЕЛЬ" г. Владимир, ул. Электрозаводская, 5. Через мебельный салон, находящийся в г. Москве, я приобрела диван "Нео" м-284. Через две недели выявился брак матраца данного дивана, с просьбой устранения я обратилась в Отдел претензии фабрики. Приезжавшие несколько раз мастера упорно не забирали матрац на ремонт. Реальный ремонт я добилась через полтора месяца. После замены матраца перестал собираться механизм дивана. Спустя время у меня забрали диван на ремонт. Вследствие этого ремонта диван собирался крайне тяжело, а спустя два месяца снова сломался механиз сборки. Мне пришлось уговаривать продавеца принимать мою претензию в мебельном салоне (где был куплен диван) по адресу: г. Москва, Открытое шоссе, 9 ТЦ "Мебель России". Отказ объяснялся, что он не имеет на это право! Все же притензия была принята. На требование (в письменном виде) вернуть деньги за бракованную мебель, сотрудник фабрики по телефону предлагает требовать возврата с МЕБЕЛЬНОГО САЛОНА данной фабрики. Якобы сама фабрика здесь не причем! На фабрике полное отсутствие организации работы с клиентами уже купившими данный товар. Мастера гарантийного обслуживания приезжают в 5-6 утра, могут не приехать в обещанный день, а приехать на следующий, позвонив за 10 минут. Качество гарантийного ремонта неудовлетворительное, впрочем как и самого дивана. После ремонта появляются все новые и новые поломки. Представители фабрики, в том числе и руководство от решения проблемы отклоняются, прелагая только гарантийный ремонт, видимо дожидаясь окончания срока гарантийного обслуживания. Единственным решением вижу возврат денег за бракованный товар, так как понимаю, что данный диван долго не прослужит, тем более заявленный фабрикой срок службы по паспорту изделия (10 лет!).

Комментарии
Другие жалобы на производителей



В книгу рецептов