просьба разобраться

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
купила в сети МТС сотовый телефон за приличную сумму,в течении первой недели использования он начал зависать,выключаться и т.д.До истечении 14 дней я решила его обменять на такойже только без этих дефектов.Придя в салон магазина продавец мне сказал,что по их закону надо написать заявление и ждать 21 день пока не проведут экспертизу на озвученные мной дефекты.Я очень удивилась,т.к. по закону прав потребителя они в течении трёх дней обязаны были мне его либо обменять либо вернуть деньги.Я написала заявление,но через 21 день они мне даже не позвонили,я пришла сама,они сказали,что замотались,забыли и не отправили даже заявку,сказали прийти завтра.Я пришла на следующий день и услышала,что на моё заявление о возврате пришёл отказ.Теперь надо ждать неизвестно сколько чтоб телефон привезли обратно.Причём они обязанны были мне предоставит на время экспертизы другой телефон,но они даже об этом не сказали.Распечатать письмо об отказе они отказались,сказав что это строго конфеденциальная информация.Когда прийдёт телефон в магазин мне надо снова писать повторно заявление и опять ждать 21 день и всё по старому.Позвонив к ним в общий офис, никто внятно ни чего объяснить мне не смог.Когда я хотела написать заявление притензию,продавцы отказались мне давать какие-либо юр.адреса,сказав что это тоже конфеденциальная информация и они не имеют права её разглашать(??????).Единственное что я добилась это адрес их головной компании в Москве,но и то только улицу и фамилию их ген.директора.Я не знаю что мне делать,куда идти с этой проблемой,я не единственный человек,который сталкивается с этим,но никто не знает что делать и куда идти,поэтому им всё сходит вечно с рук,очень вас прошу помочь разобраться в моей ситуации.Просто покупать ещё чего либо в их офисе я не хочу,а деньги возвращать они категорически отказываются.Адрес салона:Лен.область,Гатчинский район,г.Коммунар,ул Ленинградское шоссе д.25а.Заранее благодарю.

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов