Ущемление прав потребителя в 2 магазинах почти в центре Москвы (с видеофактами)

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Доброго времени суток. В среду 26 декабря 2012 года, приблизательно в 1 ч.15 мин, я зашёл в круглосуточный продуктовый магазин, расположенный по адресу Москва, Б. Андроньевская, д. 25/33, чтобы купить пива и сосисок. Согласно ценника, пиво "Гролш" продавалось по 55 руб. за бутылку, но на кассе мне пробили по 136 за каждую. Увидев несоответствие и почуяв неладное, я включил видеокамеру мобильного телефона и попросил кассира прояснить ситуацию. Кассир принялась убеждать меня в том, что они что-то перепутали и продать мне товар по ценнику категорически отказалась, несмотря на то, что наименование товара соответствовало и товар располагался прямо над ценником. Ввиду того, что и кассир, и продавец, и другие сотрудники магазина плохо разговаривали по-русски и, совершенно не знакомы с российским законодательством в сфере торговле и прав потребителей, я, на всякий случай сказал им, что они нарушают мои права, что обязаны продать мне товар по стоимости, заявленной в ценнике, и что наше общение записывается на камеру с целью подачи жалоб в соответствующие инстанции на грубое нарушение действующего законодательства, но всё это сотрудниками магазина было проигнорировано и тому есть доказательства - видеозапись, на которой они отказываются продать товар по цене, указанной в ценнике, после чего кассир магазина попыталась выбить телефон из моих рук, видимо с целью уничтожения доказательств. Огорчённый таким неуважением, я без покупок покинул этот магазин и отправился в круглосуточный магазин "Магнолия", расположенный в шаговой доступности по адресу: г. Москва, ул. Абельмановская, д.3. Подойдя к мясному отделу, я поинтересовался у продавца, есть ли какие-либо сосиски, изготовленные по ГОСТ, на что продавец, СТОЯЩИЙ ЗА ПРИЛАВКОМ, ответил мне, что он не продавец, а контролёр зала (что соответствовало его беджу на свитере) и ничего мне сказать не может по этому поводу, равно как и предоставить накладные или иные документы на товар (на сосисках не было срока годности, информации о дате изготовления и производителе – просто лоток с сосисками, обтянутый плёнкой). В ответ на мою просьбу пригласить продавца он ответил, что ночью продавцов в магазине не бывает. При этом мясные продукты лежат внутри прилавка-холодильника таким образом, что извлечь их можно только зайдя за прилавок. Тогда я попросил вызвать старшего смены, на что контролёр за прилавком (отпустивший при мне мясо покупателям) сказал, что старший сейчас сидит за кассой и больше никого нет. После предыдущего магазина, и видя такой оборот, мне ничего не оставалось делать, как включить видеокамеру в мобильном телефоне. И уже на камеру кассир заявил мне, что продавцы бывают только в дневное время и никакой информации о товаре мне никто предоставить не может. Когда я уточнил кассиру, что все его слова записываются, и будет составлена жалоба, он (она) повторил мне в прямой речи отказ от предоставления информации о товаре. Даже устной информации. Естественно ни о каких накладных не могло идти и речи. Считаю эти оба случая вопиющим нарушением прав потребителей и правил торговли, а в последнем случае и опасным для здоровья потребителей - за прилавком стоял контролёр зала и подавал продукты руками покупателям. Хорошо – не грузчик и не уборщица. К сожалению, на записи именно этого факта нет, но доказательств ему не требуется: продукты из мясного прилавка можно забрать только с рабочего места продавца, которого там нет в ночное время в принципе, а доступ покупателей ограничен со стороны рабочего места продавца при том, что мясной отдел работает круглосуточно. О наличии медицинской книжки у контролёра я даже не стал интересоваться. Такого даже в российской глубинке не увидишь в наше время, но чтоб в 7-10 км от Кремля… Прошу при возможности провести проверки по указанным адресам и попробовать обязать иностранных рабочих и владельцев магазинов исполнять российское законодательство в сфере защиты прав потребителей, правил торговли, а так же соблюдения санитарно-гигиенических норм. Они говорят по-русски с трудом, поэтому получить информацию о товаре у них вообще нереально - они просто не знают, что такое информация о товаре и какие сопроводительные документы они обязаны иметь и предъявлять по первому требованию. Благодарю за внимание и надеюсь на принятие мер. Ссылки на видео, подтверждающее изложенное выше, находятся в файлообменнике портала mail.ru: http://files.mail.ru/54XEBJ - видеофайл .mpeg из магазина на Б. Андроньевской (36.3МБ) http://files.mail.ru/TPQOCA - видеофайл .mpeg из магазина Магнолия на Абельмановской (14МБ) Соотвестующие жалобы направлены через электронные формы обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру ЦАО и Управу Таганского р-на, однако не считаю что будут предприняты действенные меры. Если интересно - заехайте в Магнолию после полуночи и попробуйте что либо выяснить про мясо, котлеты, сосиски, сыры - про то, что не в заводской упаковке, а расфасовано в магазине. Скорее всего даже не найдёте у кого это можно выяснить: нравится - бери, не нравится - не бери. P.S. Та же ситуация касаемо персонала и общения с потребителями и в СПАРе (между этими двумя магазинами в начале Нижегородской) и в Билле на Рогожском валу - везде гастарбайтеры и при любом вопросе о товаре делают круглые глаза и просто молчат, а о правилах торговли и законе о защите прав потребителей и не слышали. Делают только то, что хозяин сказал, а в большинстве случаев хозяева такие же...

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов