Жалоба на магазин "Малыш" детская коляска

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Я вынуждена обратиться к Вам, т.к. оказалось, что в сети магазинов «Мылыш» ИП Туснин Ю.А. Федеральные законы силы не имеют и простым людям нет доступа к руководителю. А вопросов очень много и их решить невозможно. Расскажу кратко историю о моих мытарствах. Я приобрела детскую коляску «Cam Combi Elite» 10.10.2012 г., в магазине «Малыш» по цене 23 600 рублей (согласно средней заработной платы по нашему региону не очень дешево). Пользовалась коляской 2 раза. При переносе коляски на тротуар произошло самопроизвольное срабатывание механизма из рабочего положения в системе закрепления колыбели. Колыбель с ребенком упала на тротуар, от удара и боли ребенок испугался, долго не мог успокоиться. В данный момент мы проходим обследование в Детском диагностическом центре, поскольку есть подозрение на нанесение вреда здоровью ребенка при падении. При осмотре коляски мною было обнаружено, что детали фиксации переносной колыбели изготовлены из жесткого, хрупкого, неэластичного материала, не выдерживающего нагрузку. О чем свидетельствует побеление материала в верхней части крепления и отсутствие механических повреждений, указывающих на неправильное использование коляски. На логотипе, расположенном на системе позволяющей быстро закрепить и удалить колыбель, написано: Quicky system с орфографической ошибкой (не обратила внимания при покупке) и в переносной колыбели закреплен ярлык где отображен знак R. У меня возник вопрос: «А действительно ли коляска Итальянского производства, как утверждают продавцы» (мне предъявили сертификат соответствия на коляску «CAM», но артикул коляски, приобретенной мною, в сертификате не значился». Я знаю, что коляски фирмы «CAM» Итальянские и осматривал детали настоящих колясок, они изготовлены из другого материала, который при нагрузках может деформироваться, но не ломаться). 10 ноября я и мой супруг обратились с претензией в магазин. Не буду рассказывать, как меня приняли в магазине и давали свои экспертные заключения все от уборщицы до охранника. В конечном итоге заявление приняли, заявителем был мой муж- Михайловский Юрий Марьянович. В течение 7 дней мы не получили ответ от представителей магазина, хотя по закону «О Защите прав потребителей» они должны были это сделать. Неоднократно мы пытались дозвониться до юриста, но по разным причинам получали отказ. После того, когда я попросила соединить меня с директором магазина, мне сказали, что не владеют такой информацией, но через некоторое время супругу перезвонила юрист. Ему сообщили, что на 21.11.2012 назначена экспертиза, время сообщат дополнительно. На его просьбу присутствовать на экспертизе он получил отказ, хотя на основании закона «О защите прав потребителя» статьи 18 п.5 мы имеем на это право. В тот же день муж по факсу направил письмо в офис магазина на имя директора сети магазинов «Малыш» Туснина Ю.А. с просьбой о нашем присутствии на экспертизе, согласно закону, и представлении сведений о квалификации эксперта, которому будет поручено провести экспертизу. С тех пор интерес с их стороны ко мне пропал. И, о чудо! провели экспертизу 28.11.2012 г. с нашим присутствием. Проведение экспертизы это отдельный разговор. Мы просили провести товароведческую экспертизу, специалистом компетентным в свойствах товаров. Поставив задачи экспертизы: 1. Установить причину возникновения дефекта. Допускается ли использование данного вида пластмассы (хрупкой, неэластичной) для изготовления деталей, которые подвергаются нагрузке под воздействием колыбели, вес которой немалый. 2.Установить изготовителя. 3.Установить соответствие данной коляски требованиям безопасности Регламента ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей» Экспертизу проводила эксперт-оценщик, которая предъявила сертификаты о своей компетентности в области оценки. Я нисколько не сомневаюсь в отличных знаниях эксперта в данной области. Но оценка товаров и определение качества товаров это разные экспертизы. Поэтому экспертиза проводилась как оценочная. Посмотрев на коляску, эксперт вынесла свой вердикт: «Коляска сломана. Я не знаю Вы её сломали или в магазине Вам продали заведомо сломанную!!!!!!» (к слову сказать, мне действительно никто не проверял коляску, принесли её с витрины, когда мы оплатили). Детали коляски, неэластичность пластмассы, характерный раскол деталей, а также отсутствие дефектов механического характера, указывающих на неправильное использование коляски, её не интересовали. Потому что специалист – оценщик не изучал, теорию товароведения и не знает, что качество товара закладывается на первом этапе проектирования товара. Вот поэтому в Итальянских колясках используется другая пластмасса. Нам было сказано, что акт экспертизы мы получим через 10 дней, хотя сроки, согласно Закона, давно прошли, но мы как законопослушные граждани стали ждать официального заключения, но не дождались. До сих пор нам не предоставили акта экспертизы, а с момента подачи заявления прошел месяц. Хочу признаться, что неделю назад муж позвонился в магазин и ему любезно сказали, что нам бесплатно отремонтируют коляску, только мы должен заплатить 3 500 рублей за экспертизу. Мы согласны оплатить товароведческую экспертизу, которая ответит на все поставленные нами ранее вопросы. А уровень экспертизы, проведенный магазином, нас не устраивает. Дело в том, что любой прохожий, глядя на коляску может сказать, что она сломана и что интересно за это и оплачивать не нужно. Итог всей истории. Моему ребенку почти три месяца. У нас нет коляски, просто нет денег в статье наших расходов, мы ведь оплатили за коляску, к сожалению, не можем пользоваться. Ходим по врачам, гуляем 2 раза в день, ребенка носим на руках. А ребеночек растет, вес набирает, мне уже тяжело держать его, скоро, возможно, и я не смогу делать этого. Как нам быть? Меня мучает вопрос: почему Туснину Ю.А. позволено поступать как он пожелает, а не как предписано законами, указывать нарушения по статьям у меня нет желания. Вы и так их знаете. Попытались в Интернете найти похожую историю, но тщетно. И тогда мы поняли, что здесь может быть два варианта. Первый: мало кто может вынести такие унижения и создать себе большие трудности. Второй: может быть у нас в России нет больше таких предпринимателей, которые создают магазины для получения прибыли, а не для удовлетворения потребностей покупателей. В любом случае мой удел - обратиться в суд, а это очень долгая история. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации для внесудебного урегулирования данного спора, а так же в целях предупреждения подобной ситуации у других молодых родителей. Ведь, потратив деньги (для глубинки немалую сумму) мы приобрел коляску, которой нет возможности пользоваться в связи с выявленным дефектом, продавец всеми путями пытается избежать возврата товара/денег. В настоящий момент у меня нет возможности обратиться к квалифицированному юристу, ведь среднерыночная стоимость юридических услуг в судах общей юрисдикции составляет 15 000 рублей, не считая потраченного времени и нервов в суде, а учитывая «добросовестность» продавца думаю процесс будет затянут, вынесенное решение может подлежать обжалованию, что займет достаточно много времени, а времени нет, такими темпами надобность коляске может отпасть. Прошу Вас сделать выпуск программы для молодых семей, которые скоро станут родителями, с рекомендациями как правильно выбирать детскую коляску и не повторить моих ошибок.

Комментарии
1
Ирина
13 июн, 2013
Алеся, у меня похожая история. Вам помогли разобраться в ситуации?
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов