Покупка ноутбука в сети Белый ветер - Цифровой

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Пожалуйста, помогите в запутанном деле! Проверку магазина хотелось бы сделать. Касается защиты прав потребителя. 18 ноября 2011 купила ноутбук, 10 декабря 2011 он не включился (черный экран, на кнопки не реагирует, проверяли вместе с продавцами). 17 декабря сдала заявление в магазин с просьбой принять товар и вернуть деньги. Они сказали, что нужна диагностика(чтобы установить причину поломки). 24 декабря сдала ноутбук, в заявлении написала: сдаю для установления причин поломки, о дате и времени проведения экспертизы прошу уведомить. Выдали заказ-наряд на диагностику, заявленная неисправность: не включается. Срок диагностики значительно превысил 20 дней. Наконец, в акте выполненных работ написали: "Заявленная неисправность не подтвердилась. По требованию фирмы изготовителя произведено обновление BIOS", т.е. сделали типа ремонт, а не экспертизу, и меня на нее не пригласили. Как выяснила позже, фирма, которая это делала, не имеет право делать экспертизу, это только сервисный центр, делающий ремонт по гарантии. Я обратилась в суд, требовала вернуть деньги за покупку, пени за превышение срока экспертизы, мор.компенс. Потом, посоветовавшись с экспертом, поняла, что доказать, что с ноутбуком было ДО сдачи им, нельзя. Они утверждают, что спора о причине поломки не было и что я сдавала на ремонт, но это не так. Тогда я изменила основания требований в иске: теперь я требовала того же, но на основании того, что они просрочили экспертизу (п.2 ст.23 ФЗ О защите прав потребителей). Суд я проиграла, решение звучит: требования истца о расторж.договора и возвратеден.средств не основаны на законе, т.к. согл.ч.5ст.18 ФЗ ответчик провел проверку кач-ва товара и согласно акту диагностики ноутбук исправен. Т.обр., ответчик установил, что истцу продан товар надлежащ.кач-ва. Истец, не согласившись с актом диагностики, требований о провед. экспертизы не заявляла, и т.обр. не предоставила суду доказ-ств наличия в товаре недостатков". 5 марта 2012 ноутбук опять сломался (то же самое: черный экран, не реагирует на кнопки). 7 марта отнесла в магазин и сдала на ремонт. Они его описали подробно (все микроцарапины), включали там вместе с продавцами и записали это на камеру. В претензии я написала, что сдаю на ремонт повторно и не пользуюсь товаром уже более 30дней. 29 марта позвонили и сказали, что ремонт не сделали, т.к. мной нарушены условия эксплуатации и под бесплатный ремонт товар не подпадает. Что мне теперь делать? не признавать такой ответ и проводить экспертизу? подать в суд и требовать назначения экспертизы через суд? Что, если они впишут отказ в гарантийный талон и больше ни один гарант.сервис его не примет? Елена

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов