возврат или гарантия?!

Жалоба на производителя
Дата выпуска:
23.12.12 мы приобрели телевизор в Медиа март Ростов 1.Радости не было придела, все так четко показует, хотя время просмотра у нас час в сутки работа не позволяет смотреть кроме новостей ничего. Новогодние праздники мы провели не дома и после первой трудовой недели 12.01.13 мы провели уборку протерли телевизор и обнаружили при включении, что он не показывает,13.01.13 мы обратились в магазин для выяснения данного вопроса, магазин отказался брать телевизор мотивируя, что это не гарантийный случай, так как на экране видно якобы место удара, на мой вопрос какой удар ведь внешний блок не поврежден нет ни трешен, ни точек удар все в порядке нам ответили, что это такая техника, что даже от нажатия пальцем можно повредить матрицу. Мы с супругом уверены в том, что не было удара, у нас даже на это времени нет, неужели от протерания !!!?Мы написали притензию с просьбой разьяснить причину отказа принятия и проведения экспертизы, но магазин с 13.01.2012 ответа еще не дал.При консультации с союзом потребителей и с независимыми экспертами - говорят, что скорей всего будет подтверждения механического воздействия и тут как повезет признает свою вину магазин или нет!Но позиция магазина ясна-нет!Соответственно я уже не докажу, что это не мной произведено данное возвдействие, а экспертиза платная 8,0 тыс.руб..Хотя я расписывалась за принятый товар и притензий к внешнему виду не имею,но этоже внутрений диффект,который проявился при эксплуатации. Мы связались с производителем LG написали письмо, попросили разьяснить, что могло привести к таким последствиям. Нам в телефоном режиме сказали, что это не гарантийный случай, данные телевизоры 42LM660T "нежные" они готовы отремантировать, но за наш счет.Ремонт стоит 80% от стоимости телевизора - 24,0 тыс. руб.(мы взяли его за 30,0 тыс. руб.).СУПЕР - телевизор за 54,0 тыс.руб. и он такой неприкасаемый.Неужели это и есть поддержание своей марки! Кроме того рекомендуют всеровно разбираться с магазином доказывать, что их действия привели к этому.Только возникает вопрос-КАК? У нас шок неужели у нас такая неприкасаемая техника!Почему производители, не предупреждают об этом в инструкции по эксплуатации- что при протерании пыли течет матрица. Вопрос-как их надо протирать!?Я понимаю, что 30,0 тыс. руб. потеряны просто обидно-наша семья добропорядочные граждане РФ , а не защищеные своей страной!!!Кто-то производит неприкасаемые телевизоры, кто-то их продает, а в итоге мы крайние и теряем свои деньги ЧЕСТНО заработаные.Понимает, что теперь никому ничего не докажиш, но хотелось бы на будущее понять как же надо выбирать хороший телевизор и добросовестного производителя и магазин.

Комментарии
Другие жалобы на производителей



В книгу рецептов