неисправный товар и хамское отношение

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
здравствуйте. я купила dvd-плеер в магазине "корпорация центр". он сразу был с недостатками: отходил кабель подключения к телевизору, включался без нажатия кнопки power в рабочем режиме и загружал диски. через 2 недели он перестал читать диски и флэшку. т.к. я работаю, то отнесла плеер в магазин еще через неделю. мне предложили сдать его на гарантийный ремонт, но я попросила обмен, написала заявление на обмен, копию с подписью продавца мне не предоставили. когда через 10 дней я позвонила узнать решение, мне ответили, что заявление не рассматривали, потому что оно написано от руки. я написала повторно заявление на обмен 06.12.12, плеер забрали на экспертизу. на мой звонок 26 декабря мне ответили, что плеер неисправен и находится в гарантийном ремонте. на вопрос почему это произошло, сказали, что это сложное техническое устройство, включенное в перечень неисправных товаров, не подлежащих обмену и возврату после 15 дней со дня покупки, хамили, смеялись, говорили, что вы хотели за такие деньги. я позвонила в защиту прав потребителей с вопросом в какую именно категорию этого перечня включен плеер, мне ответили что это оптическое кинооборудование с цифровым управлением. этот же вопрос я задала в электронном письме в защиту прав потребителей в г. москве. пока я ждала ответ, мне заказным письмом от 22.01.13 сообщили, что плеер отремонтирован, и что если я не заберу его из сервиса, то мне будет начисляться пеня за каждый день. 31.01.13 я забрала его, подписала акт на выполнение ремонта, в техническом листе о том, что претензий к ремонту плеера не имею я не расписывалась, т.к. проверить в моем присутствии его отказались. кнопку power в сервисе не починили. через несколько дней мне позвонили из защиты прав потребителей г. бийска и сообщили, что будут разбираться по моему вопросу, от меня нужен мой экземпляр заявления на обмен. к сожалению на тот момент я его потеряла, но у меня есть конверт с датой извещения об оканчании ремонта (47 дней). в магазине согласились вернуть мне деньги, предложили написать новое заявление на возврат денег от 06.12.12. на следующий день они потребовали от меня мой первоначальный экземпляр, пригрозили, что без него деньги не вернут, обвиняли, что я "попользовалась dvd-плеером 3 месяца, потом он меня чем-то не устроил и я решила его вернуть, да еще и деньги вернуть". разговаривали по-хамски, на меня там практически набросилась толпа продавцов, оказывая давление. плеер опять забрали в сервис и сказали ждать еще 10 дней. у меня есть свидетель о хамском отношении продавцов и того, что я неоднократно обращалась в магазин, но проблема так и не решилась. сейчас на руках у меня есть технический талон о начале ремонта 07.12.12, конверт с датой отправки 22.01.13, и второй технический талон о сдаче в сервисный центр 06.02.13, копия чека и гарантийного талона (оригинал забрали в магазине). могу ли я подать в суд на магазин с требованием вернуть мне деньги за плеер и компенсацию морального ущерба? какие документы мне для этого нужны? и какую сумму морального ущерба можно затребовать?

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов