Эльдорадо не вернул деньги за возврат фотоаппарата

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Добрый день. Ниже копирую переписку с контакт-центром Эльдорадо. Коротко пролемы состоит в том, что находясь на отдыхе в Кисловодске, я купила в Эльдорадо фотоаппарат 28.12.12. В тот жеень вернула его, поучил чек на возврат и заверения, что деньги поступят на карту в теч. 5 банковских дней. Деньги до сих пор не поступили, московкий Эльдорадо рекомендует либо ехать лично в Кисловодск, а я постоянно проживю в Москве, либо разбираться с банком. Якобы возвратбыл осуществлен. Но я могу подтвердить выпиской с банковского счета карты Альфа-Банка, что с 28 декабря указанная сумма не поступала. Подскажите, пожалуйста, как поступить в этой ситуации, мжно ли что-то сделать. Заранее благодарю, Людмила Максимова Пятница, 22 февраля 2013, 10:53 UTC от Contact-center Эльдорадо: Уважаемая Людмила! Вас приветствует Компания Эльдорадо! Отвечаем на Ваше обращение, отправленное на адрес contact-center@eldorado.ru. По итогам проведенной проверки сообщаем: возврат денежных средств на Вашу банковскую карту был произведен 28.12.12 согласно стандартной процедуре. Как правило, перевод денежных средств осуществляется в течение 3 банковских дней. Просим Вас обратиться в Банк, предоставивший Вам данную карту. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! From: Людмила Максимова [mailto:maximowal@mail.ru] Sent: Thursday, February 21, 2013 1:00 PM To: Contact-center Эльдорадо Subject: Рекламация СРОЧНО!!!! Добрый день. 13 февраля отправила Вам данные по невозврату денег за возвращенную покупку. До сих пор не получила ответа. Какой результат, чего удалось добиться, когда будут возвращены деньги? From: Людмила Максимова Sent: Wednesday, February 13, 2013 9:57 AM To: Contact-center Эльдорадо Subject: Re: Эльдорадо Добрый день. Товар фотоаппарат Nikon CoolPix S3300 Purple, чехол к нему Anna Flower и карта памяти Card SD 8 Gb SDHC10 были приобретены по чеку ККМ 00196321 в 18.06 28 декабря по карте Мастеркард у кссира Чочуевой Залины Алисуловны на сумму 4247 руб. Товарный чек № 40904, продавец Фенеева Ирина Георгиевна Перед этим в 17.59 был осуществлен возврат фотоаппарата, чехла и другой карты, которая не подошла к фотоаппарату, которые приебрелись в этот же день. Чек возврата: номер операции 0002, терминал 00262326, пункт обслуживания 710000001878, код авторизации 60Y90X на карту Мастеркард ............3528 на сумму 4147 руб. Заявление не писалось, т.к. в этот же день на кассе продавец понял что карта памяти не подходит к фотоаппрату, имы осуществили сторно оплаченной суммы. повторную покупку всей группы товаров, т.к. они были в одном чеке, и по уверению продавца частичное сторно и приобретение только карты памяти было невозможно. Прошу вернуть сумму 4147 руб. на карту. Категория обращения рекламации [738] Дата 07.02.2013 12:37:03 Имя Людмила Григорьевна Максимова, PR-Директор Город Москва E-mail maximowal@mail.ru Телефон +79264551550 Магазин Кисловодск, пр-т Первомайский, 27 Номер веб-заявки Текст сообщения 28.12.12, находясь на отдыхе в Кисловодске, я купила фотоаппарат и карту памяти по совету продавца на общую сумму 4147 руб. Карта памяти не подошла, пришлось делать возврат, причем всех покупок, т.к. чек был единый. И заново покупать тот же фотоаппарат с другой картой памяти. До сих пор средства за возврат товара мне не поступили. В моем банке мне посоветовали узнать в магазине Кисловодска, когда был осуществлен возврат (в течение 5 рабочих дней явно нет, т.к. сейчас 8 февраля 2013) и через какой банк, и узнать движение моих денег. Телефон магазина, указанный на чеке не относится к магазину Эльдорадо (8-9283407301), телефон, указанный у Вас на сайте заблокирован. Дама в Вашем колл-центре посоветовала мне обратиться лично в магазин в Кисловодске и отказалась предоставить телефон. Сообщите, пожалуйста, способы урегулирования конфликта, срок возвраты средств и предлагаемую Вами форму извинения, иначе я лично обращусь в Контрольную закупку, и мы совместно с их и другими съемочными группами обратимся лично в ваш центральный офис в Москве. Зарнее благодарю за оперативный ответ. Прикрепленные файлы ID обращения 123200 С уважением, Специалисты Контактного Центра ООО "Эльдорадо" тел. 8-800-555-1111 E-mail: contact-center@eldorado.ru

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов