претензия к качеству мебели - производитель не реагирует

Жалоба на производителя
Дата выпуска:
Добрый день! В январе нам доставили детскую мебель ШАТУРА-скандмебель (сборка по договору самостоятельная). Заказ осуществлен через мебельный салон Шатура в г. Коломна, ТРЦ "РИО". При распаковке выяснилось, что несколько деталей повреждены (дно кравати имеет большую трещину, большие сколы торцевых поверхностей деталей на самых видных местах и т.д.). Связались с магазином - нас переадресовали на производителя, там мне объяснили, как составить акт брака. Мы все отфотографировали, описали все недостатки, отправили. В ответ пришло письмо о рассмотрении нашей претензии, а потом экономист Зимина Нина Анатольевна связалась с нами и сначала сказала, что мебель делается в Петербурге, и как только детали на замену придут с нами свяжется человек, отвечающий за доставку. Через 2 недели она сказала. что машина из Петербурга задерживается, еще через 2 недели, что машина вышла. Теперь она не отвечает на письма, а специалисты "горячей линии" Шатуры, обещают уточнить ситуацию и перезвонить, но не перезванивают. Ситауция не устраивает, но мы не знаем, как правильно вести себя в такой ситуации. Не хочу просто с этим смириться, т.к. в сумме мы разместили заказ на 50 тыс. руб, а это не такая уж и маленькая сумма. Прошу Вас помочь разобратсья в этой ситуации, подсказать, как себя вести, что делать, куда еще обращаться. С момента доставки прошло более 2х месяцев. (доставка 19 января 2013г., а сегодня 21 марта). ПС.: Фото всех поврежденных деталей приложить не удается. Переписка с экономистом сохранена. Спасибо. Наеемся на Вашу помощь.

Комментарии
Другие жалобы на производителей



В книгу рецептов