Отказ вернуть деньги за товар

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Здравствуйте! У меня вопрос: за кем право выбора замены товара на аналогичный или возврат товара? Ситуация такая: я купила шапку, но придя домой, разочаровалась в покупке, поняла, что не подходит мне по ряду причин. Через 3 дня обратилась в магазин с просьбой расторжения договора купли-продажи, то есть пыталась вернуть товар, при себе имея чек и шапку в товарном виде со всеми ярлыками. Мне предложили написать претензию, хотя я знаю, что в таких случаях пишут заявление (но это лишь название, а суть все равно статья 25). После чего предложили, ждать ответа хозяйки магазина. Об обмене речи даже не было!!! Я была в невединии 11 дней, после чего в очередной раз пришла со своим новым уже заполненным заявлением, которое принять отказались в присутсвии свидетелей. Все эти дни я безуспешно пыталась как-то связаться с хозяйкой, но продавцы охраняли ее контактные данные, а сами решать вопросы были неуполномоченными (как они сами заявили). В итоге, как только я решила обратиться в соответсвующие общественные организации и суд, хозяйка ответила мне письменно. Суть ее письма в том, что возвращать деньги она отказывается, поскольку ассортимент в магазине широк, и я, мол, могла бы выбрать что-то взамен. Как я понимаю - аналогичный товар, это такая же модель (тот же артикульный номер), только другой цвет или размер. Но в данном случае таких аналогичных товаров там не было, тем более, что мне и не предлагали обмен. Меня интересует, как согласуется с законом мое 11-дневное ожидание ее ответа, а также правомерен ли ее отказ. И за кем право выбора замены товара и обмен?

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов