Интернет-магазин "Анна Полли" осуществляет продажи путем введения покупателя в заблуждение, размещая недостоверную информацию о товаре

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Добрый день! «08» мая 2012 года мною был сделан заказ № 23397 коляски прогулочной Combi Urban Walker Classic. Данная коляска покупалась двухмесячному ребенку для летнего периода. При покупке главными критериями выбора были: обещанное японское качество, натуральные материалы, большой капюшон защищающий от солнца и ветра, в случае непогоды, удобное сложение коляски одной рукой, амортизация. «10» мая 2012 года со мной связался менеджер магазина и сообщил об отсутствии вышеуказанной модели коляски, в связи с чем предложил к поставке коляску другого японского производителя, с аналогичными пользовательскими и техническими характеристиками, а именно: коляска прогулочная Aprica Karoon, производитель: Aprica (Япония) Доверяя компетенции персонала, я дала согласие на приобретение коляски прогулочной Aprica Karoon и подтвердила заказ. Решение было принято также на основании имеющегося на сайте продавца описания технических параметров товара (http://www.annapolly.ru/v279_Aprica/Aprica_Karoon_9184.html). В описании указано, что: «Коляска прогулочная Aprica Karoon – новинка ноября 2011 года!!! Настоящее японское качество. Самая легкая коляска, воплотившая в себе все Ваши мечты. Большой капюшон, перекидная ручка, особый анатомический вкладыш для новорожденного, система терморегуляции, широкие колеса с 3D амортизаторами». А также указаны технические характеристики - повлиявшие на выбор: - Материалы: натуральные, дышащие ткани, съемные тканевые детали стираются. - Капюшон: Большой, раскладывается до бампера - отличная защита от ветра, дождя и УФ лучей. - Система складывания: Компактная одной рукой, нажатием на кнопку - Амортизация: 3D-система Доставка была осуществлена курьером 11.05.2012 г. в 18-00. Не было передано ни гарантийного талона (хотя срок гарантии в описании товара на сайте указан - 6 месяцев), не передана инструкция на русском языке, регламентирующей порядок безопасного использования товара. В иероглифах я не сильна, поэтому даже не стала вскрывать упаковку с инструкцией - все, что есть внутри можно обозреть сквозь целлофан. При вскрытии упаковки и осмотре коляски стало понятно, что натуральные материалы в коляске не использовались ни в какой ее части (хотя это было очень важно для нас, так как ребенок аллергик и нос заложило сразу, несмотря на ссылки в дальнейшем менеджера о том, что все материалы гипоаллергенны). Капюшон размером ~40 см., не закрывает даже голову, не говоря о ручках и ножках, что летом очень важно для ребенка, так как кожа у малышей очень нежная и чувствительная к солнечным лучам. О защите от ветра и дождя вообще говорить не приходится. Система складывания разочаровала, так как кнопка западает и не позволяет коляске раскладываться с первого раза, я уже не говорю о том, что в японской коляске царапающие края кнопки вообще поразили своей неожиданностью. Качество исполнения удивило. Хотя потом смирилась и с этим, увидев на упаковке указание на страну производитель - Китай. Так как очень не люблю спорить, решила смириться с имеющимися недостатками (на капюшон сшить дополнительную накладку, внутрь коляски сшить дополнительный матрасик из натуральных тканей, так как летом лежать на голой синтетике очень неприятной на ощупь даже взрослому не понравится, а также приноровиться к системе складывания и т.д.) С этими мыслями мы вышли на прогулку через час после доставки. Не пройдя и 10 метров по асфальтированной дороге во дворе дома первый же камушек размером чуть меньше грецкого ореха привел коляску в резкий ступор, в результате чего я натолкнулась на ручку получив удар в области живота, а ребенок весьма ощутимое сотрясение. Чудом удалось удержать коляску в равновесии. Коляска оказалась весьма хрупкой и не устойчивой. Камень удалили. Прогулку продолжили. Через несколько минут ситуация повторилась. Контролировать такие мелкие камушки даже не представляется возможным, их не видно - так как коляска достаточно низкая и не дает возможности рассмотреть, что находится перед колесами. Более того она вся трепыхается, колеса тарахтят и ее использование возможно только в квартире или торговых центрах, но никак не на улице. Она не в состоянии преодолеть ни один бордюр, приходится поднимать и ребенка и коляску. Через десять минут прогулки стало понятно, что коляска не безопасна для жизни и здоровья ребенка. Приняв решение вернуть коляску в магазин с нетерпением дождалась утра и уже в 9-00 звонила менеджеру. Сообщив оператору о желании вернуть коляску, мне сказали, что со мной свяжется менеджер. Менеджер позвонив, сразу сбросила звонок. Так, что пришлось каждый раз перезванивать и просить при мне переключать на менеджера. Результат: менеджер мне отказала в принятии коляски сообщив, что раз колеса "катаны по улице", принимать коляску они не будут (ссылаясь на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пообщавшись с директором данного магазина мне было разъяснено, что надкусанный бутерброд никто в кафе же не возвращает (но простите, я заказывала используя образный язык директора магазина, бутерброд с другим наполнением и никто не вправе заставлять потребителя доедать "тухлый бутерброд" не безопасный для здоровья). Прошу меня извинить за эмоциональность данной жалобы, но очень хочется чтобы в нашей стране не только ратовали за рождение новых членов общества, но и еще как то помогали сохранить жизнь и здоровье уже родившимся. Чтобы жажда наживы не позволяла недобросовестным продавцам обязывать меня как маму троих детей использовать товар, имеющий существенные для меня недостатки, только потому, что я выполняя свои обязательства по договору купли-продажи, заключенному с магазином как добросовестный контрагент оплатила данный товар в полном объеме, а вот магазин свои обязательства в нарушении гражданского кодекса и Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполнил, доставив мне товар с иными, чем я заказывала свойствами и небезопасный для здоровья моего ребенка. Мною было направлено заявление по электронной системе жалоб и предложенний со ссылками на п.1 ст. 12 и п.1 ст.18 акона РФ «О защите прав потребителей» и прсьбой ответить незамедлительно, так как коляска нужна нам для прогулок. Ответа до настоящего момента я не получила. Очень большая просьба к Вам, помогите разобраться, может быть я действительно не права, мои требования незаконны к магазину. С уважением, Шубина Татьяна

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов