"МТС" и обман по акции

Жалоба на услугу
Дата выпуска:
Здравствуйте, Антон и Наталья. 18.02.2013 в 23:11 я принял участие в акции, которую проводила компания «МТС» и перевел на свой лицевой счет мобильного телефона (номер +79164943215) сумму в размере 4757,89 рублей. По условиям акции на мой лицевой счет от компании «МТС» 07.03.2013 должны были поступить 800 рублей. Однако, в обозначенный день средства так и не поступили. Все мои многочисленные обращения в службу поддержки клиентов компании «МТС» (номер 0890) с целью уточнения и выяснения, когда же будут соблюдены условия акции, когда будут начислены обещанные денежные средства в размере 800 рублей на счет моего мобильного телефона - не принесли никакого результата. Каждый раз менеджеры экспертного отдела компании «МТС» сообщали разные и противоречивые сведения, а именно: -07.03.2013 в 20:39 менеджер сообщил, что денежные средства будут начислены в ближайшие сутки; -08.03.2013 в 01:18 менеджер сообщил, что заявка передана в технический отдел и заявка будет рассмотрена в течение 3-5 рабочих дней, после чего денежные средства будут начислены; -08.03.2013 я написал письмо по адресу info@mts.ru с просьбой прокомментировать сложившуюся ситуацию, на что 09.03.2013 от Юлии Букайтес получил следующий ответ, - «Максим, по Вашему обращению ранее была составлена заявка СЗ #1-36606597861. По результатам с Вами обязательно свяжутся.»; -09.03.2013 в 19:41 и 19:45 менеджеры сообщили, что заявка находится на обработке, запрос отправлен в технический отдел, рассмотрение и начисление будет происходить в течение суток; -10.03.2013 в 13:29 менеджер сообщил, что будет рассмотрение в течение 3-5 рабочих дней; -12.03.2013 в 19:51 менеджер сообщил, что заявка будет рассмотрена в ближайшее время, но точного срока рассмотрения нет; -16.03.2013 в 12:58 менеджер Танькова Мария сообщила, что начисления будут произведены до конца месяца, кроме того менеджер Танькова Мария вела себя крайне не корректно, не конструктивно и позволяла себе перебивать меня ходе переговоров; -23.03.2013 в 11:40 менеджер сообщил, что заявка направлена в технический отдел и вопрос находится в рассмотрении, точные сроки начисления не известны; -30.03.2013 в 21:28 менеджер сообщил, что моя заявка по претензии условий акции находится на рассмотрении и ТОЛЬКО будет рассмотрена в течение 60 дней. Хочу обратить особое внимание, что на этот раз представитель компании «МТС» даже не сообщил будет или не будет произведена оплата по условиям акции и если будет, то в какой срок. По данному инциденту считаю, что компания «МТС» не выполнила передо мной условия акции, которые она проводила в период с 14 по 18 февраля 2013. Представители компании «МТС» заведомо дезинформировали меня, тем самым затягивали решение проблемы. Кроме того, представители службы клиентской поддержки компании «МТС» допускали некорректное и неконструктивное поведение в ходе телефонных переговоров по отношению ко мне. Возможно, по данной акции пострадали и другие участники. По состоянию на 03.04.2013 никаких выплат по акции от компании "МТС" не производилось. В связи с чем, прошу вас помочь мне в сложившейся ситуации и принудить компанию "МТС" к выплате обещанных 800 рублей по акции. С Уважением, Максим Русанов.

Комментарии
Другие жалобы на услуги



В книгу рецептов