Беспредел в Связном

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
05.04.13г вечером в г.Коломне, в отделе "Связной" я приобрела смартфон HTC ONE X 16G за 18990руб,утром следующего дня я обнаружила дефекты в работе телефона,он самопроизвольно отключался в режиме ожидания,найдя много отзывов в интернете о подобной проблемме я поняла что проблемма у этой модели телефона распространена и решила вернуть данную модель телефона в магазин. Приехав в магазин (прошло по времени меньше суток) я столкнулась с полным отказом и агрессией в свою сторону,я настойчиво просила вернуть мне денежные средства за преобретенный мною товар,на что продавцы мне в один голос кричали что не хотят выплачивать мне деньги из своего кармана якобы если они у меня его примут их накажут )) . Ссылаясь и тыча мне какие-то свои должностные инструкции отксерокопированные непонятно откуда без подписей и печатей они твердили что это технически сложный товар и его нужно отправлять на экспертизу (и не важно что он и дня не отработал) и деньги мне никто не вернет,после долгих претираний начали заполнять акт на экспертизу где оказывается нет пунктов что товар я принесла им без внешних дефектов,сначала они указали что он в мелких царапинах,потом что в мятой коробке,на что я задала вопрос девушке почему она так заполняет когда на самом деле телефон новый и никаких погрешностей ни на самом аппарате ни в упаковке нет,на что она мне ответила что у них нет такой графы что всё ОК. вся перепалка с продавцами длилась больше часа,в итоге мы с мужем "облитые грязью" ,обруганные и растроенные уехали домой ждать результатов экспертизы. А ещё когда мы преобретали товар коробка с телефоном была уже вскрыта,зная что техника должна вскрываться при покупке ,мы спрашивали почему вскрыта упаковка,на что нам ответили типо мы проверяли при приёмке комплектацию,а у меня теперь складывается такое впечатление что нам продали заведомо неисправный телефон,которым уже кто-то пользовался и вернул по той же причине. У меня вопрос правомерны ли действия продавцов? Как я могу наказать продавцов за их бестактное поведение (они прилюдно довели меня до слёз ,да и сейчас нервы на пределе)? И кто нам возместит транспорные расходы ведь мы ездили из другого города чтоб вернуть,потом придётся ехать когда экспертиза будет готова? и мало того я уже в своем городе приобрела чехол для этого телефона за 1300руб только это уже в салоне МТС .Я обратилась в салон с просьбой принять у меня обратно новый чехол,обьяснив им ситуацию,что у меня нет больше данной модели телефона и чехол мне не понадобился,на что и тут получила отказ так как вернула им чехол без коробки,хотя когда я его покупала Девушки мило улыбаясь вставили мне аппарат в чехол а коробочку у себя и выбросили, но и тут мне опять же продавцы сетовали что их накажут, что же за руководство у этих салонов, что за человеческое обращение с покупателями наказывают продавцов? Я сама работаю зав.складом и без проблем принимаю возврат от покупателей ,так как работаю на привлечение клиентов, а в этих магазинах видно работают не за качество продаж и оказаных услуг,а за их кол-во Буду очень Вам признательна,если сможете мне помочь?

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов