на некачественный диван фабрики мебели "Пратекс"

Жалоба на некачественный товар
Дата выпуска:
Помогите, пожалуйста, разобраться в довольно непростой ситуации, мы уже в отчаянии и не знаем, что делать, стоит ли нам дальше бороться за свои права или все-таки согласиться с невыгодными для нас условиями. 19.02.2011 г. мы приобрели диван мебельной фабрики "Пратекс" (пос. Софрино, Пушкинского р-на Московской области) стоимостью 29850 руб, приобретали через мебельный магазин ИП Грабов В.А. в г. Пушкино Московской области. Диван нам делали на заказ из выбранной нами ткани. Диван нам доставил магазин, собрал, проверил, претензий у нас не было. Но через несколько недель обнаружился значительный деффект спального места, мы обратились в магазин, и 21.03.2011 г. дивант забрали в ремон, ремонтировали 3 дня, вернули вместе с документом, что его забирали на проверку и ремонт. Через полгода ситуация повторилась, и уже 01.11.2011 года мы вновь обратились в тот же магазин по тому же поводу, диван вновь забрали в ремонт (попутно испорив мне межкомнатную дверь- квартира у нас небольшая), ремонтировали опять недолго- несколько дней, но я с грудным 3-х месячным ребенком вынуждена была ковыряться днями и ночами на полу, в т.ч. и кормить грудью. Опять выдали документ, что диван забирали на проверку качества и ремонт. При этом продавцы магазина сказали, что,если повторится подобное в третий раз, мы вправе потребовать возврата денег или замены дивана на новый. Гарантийный срок дивана 18 месяцев. И вот в конце апреля ситуация повторяется в третий раз, на том же месте возникает тот же деффект. Мы опять в магазин, нас заверяют, что нам диван заменят, и мы даже можем выбрать другую ткань для него, по цене, аналогичной старой, так мы и сделали. Магазин написал вновь претензию, где указали, о нашей просьбе забрать старый и привезти новый диван одновременно, т.к. с маленьким ребенком уже просто невыносимо все это терпеть. Но через несколько дней мне позвонили с фабрики, и тут началось. Сначала мне предложили вновь сдать диван на проверку качества, на мои вои возражения и напоминания о том, что его уже два раза проверяли, менежер не реагировала, и вообще, оказывается, что никто мне не собирается делать новый диван, а старый им нужен для того, чтобы его переделать, а конкретнее: новым будет только каркас дивана и частично наполнитель, а обтянут его моей старой тканью. Я отказалась от таких самоделок. Далее последовали разные варианты переделки моего дивана, в т.ч. мне предложили заплатить за новую ткань 2700 руб + оставят подлокотники от старого дивана (они же в хорошем состоянии). Тогда я решила взять деньги. Но и тут вышел казус, во-первых, мне все равно нужно сдать диван на проверку качества на 20 дней, и в случае моей правоты деньги получить с магазина. Но ... ИП Грабов официально закрыл свою деятельность через неделю после приобретения мною дивана и продал свой бизнес другому предпринимателю (чьи продавцы мне и помогали составлять претензии, ведь несмотря на смену хозяина, они остались прежними). Но нам вообщем-то деньги и не нужны, нам нужен новый диван. Фабрика написала ответ на последнюю претензию, в котором указала, что из-за того, что я отказываюсь сдать диван на проверку качества и требую изготовить диван в другой ткани (хоят в устной беседе, я сказала, что была введена в заблуждение продавцами, и меня вполне устроит ткань того же артикула) моя претензия не может быть рассмотрена и тем более удовлетворена. Я уже перелапатила весь закон о защите прав потребителей, но конкретного ответа на вопрос, обязана ли я сдать диван на проверку в третий раз я там так и не нашла. Прошу вас помочь нашей семье с двумя детьми решить этот вопрос, правомерно ли с нас требуют сдать диван на проверку и должны ли мы доплачивать за новую ткань? Причем фабрика уверена в совей правоте и в открытую заявляет нам, что мы ничего не добьемся даже в суде, вообще ведут себя по- хамски, тянут время (гарантия инстекает в сентябре). Мы не знаем, что нам делать дальше, помогите нам, пожалуйста.

Комментарии
Другие жалобы на некачественные товары



В книгу рецептов