Магазин ТД 7 не меняет бракованный унитаз и не возвращает деньги

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
20.01.2013 года мною был куплен унитаз Villeroi&Boch Subway6610.10.R2(Счет № SD00030345 от 20.01.13 г.)стоимостью 43983 руб., в магазине ООО «СанДом» (ИНН 7725757961) по адресу: 119334, г. Москва, 5-й Донской проезд, д.23 .При приеме унитаза никаких претензий к внешнему виду не было. 27 февраля 2013 г. унитаз был установлен квалифицированным сантехником. 28 февраля 2013 г. обнаружила на полу воду, которая проступала из-под унитаза. 01 марта 2013 г. сантехник, устанавливающий унитаз, констатировал, что это заводской брак. 02 марта 2013 года я написала в магазин претензию, что унитаз имеет заводской брак, а именно конструктивный стык подтекает . 06 марта 2013 г. магазин прислал ко мне эксперта, который сделал фото на мобильный телефон(???). На словах он мне сказал, что унитаз бракованный и подлежит замене. Никаких документов на руки не дал!!! Менеджеры отдела рекламации только ссылаются то на поставщика, который им не отписался, то на переезд магазина, склада, нарушая ст. 21 Закона РФ от 07 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 24 марта 2013 г. я приезжала к в магазин уже по другому адресу: Ленинградское шоссе, дом 25 (магазин переехал и сменил название ООО «Олл-опт» ИНН 7736642874) и вручила под подпись повторную претензию главному менеджеру магазина Тодосиенко Д.С. Никакого решения по моему вопросу не последовало. Дозвониться до отдела рекламации теперь вообще не возможно. 10 апреля 2013 г. я приезжала в отдел повторно, разговаривала с руководителем отдела Дымовой О.В. и указала ей о нарушении магазином ст. 18, 21 и 23 Закона о защите прав потребителя. В ответ она обязалась (написала на копии моей претензии), что 15 апреля 2013 г., мне заменят унитаз на новый. На мою просьбу выдать акт экспертизы ответила отказом. 15 апреля 2013 г. в 23-35 унитаз мне доставили. Коробка (если можно ее так назвать) была вся помята и заклеена скотчем, унитаз в ней был вообще не закреплен . На задней стенке унитаза обнаружила скол (внизу), следы побелки или мела (когда дотронулась рукой, испачкалась) и пятна от клея. Грузчики отказались его нести в коробке, сказав, что дно провалится и унитаз упадет на землю. Не трудно было догадаться, что это не новый унитаз. ТАКОЙ унитаз я не приняла. Менеджеры отдела рекламации со мной на связь как не выходили, так и не выходят (звонить им бесполезно к телефону никто не подходит) . Что еще ждать от менеджеров магазина, не знаю. Я хочу чтоб мне вернули деньги в сумме 45383 руб.(со стоимостью доставки), чтоб я могла купить унитаз в другом магазине и забрали бракованный товар. Очень надеюсь на вашу помощь, буду очень вам признательна! Наталья. (cammellia@list.ru)

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов