смартфон LG-P 715 (отказ салона в обмене аппарата) – отзывы

Жалоба на некачественный товар
Дата выпуска:
Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться в нашей ситуации. Мой муж 12.03.2013 приобрел для меня смартфон LG-P715 в салоне связи "Евросеть" в Ленинградской обл., г. Гатчина, ул. Соборная, д. 18, тел. 8(812)777-77-10. В первый же день у нас возникли проблемы со смартфоном, он не выходил в интернет, и мой оператор сотовой связи (мтс) говорил, что данный аппарат не поддерживает данную функцию. Затем выяснилось, что аппарат сам автоматически через разные промежутки времени скидывает все пользовательские настройки до заводских, (снимается галочка с передачи данных и время неактивного дисплея всегда возвращается на 15 сек.) если смартфоном активно пользоваться: принимать и совершать звонки, выходить в интернет и т.д. А если им не пользоваться, то он не скидывает настройки. И смартфон подключается к ПК, только как флеш-накопитель и работать с программами невозможно. С этими жалобами мы приходили в салон на 3-й день покупки (15.03.2013), и на 6-й день (18.03.2013) нам консультант настраивал телефон заново и сказал, если повторяться проблемы прийти к ним для дальнейшего рассмотрения. Ничего не изменилось смартфон все также скидывал все настройки. Мы опять пришли на 11-й день покупки (23.03.2013) с требованием обмена товара, на что нам отказали и потребовали сдать телефон на проверку качества на 21 день или сдать в салон на перепрошивку. Мы решили сдать смартфон на проверку качества. Но по истечении 21 дня нам не позвонили, мы стали выяснять какие результаты и в процессе выяснилось, что вообще не известно в каком сервисном центре находиться наш смартфон. Когда нашли смартфон нам заявили, что заявленные дефекты не подтверждены и в обмене аппарата нам отказывают. В итоге мы забрали смартфон только 21.04.13, без звонка оповещения. Также 21.04.2013 мы сдали опять смартфон консультантам в салон «Евросеть» на их независимую комиссию на 2 часа. Нам опять не подтвердили заявленные дефекты. Но вечером того же дня смартфон опять скинул настройки. 22.04.2013 я звонила в отдел рекламации и общалась с менеджером Алёной, она сказала, что нужно сдать смартфон на пепепрошивку в авторизованный сервис центр, но в замене аппарата опять было отказано. Еще нам сказали, что вы можете попробовать сдать смартфон на независимую комиссию, но только в присутствии их эксперта, если этого не будет сделано, то салон будет оспаривать независимую комиссию через суд. Очень просим, помогите защитить наши права потребителя, что можно сделать в нашей ситуации???!!! За ранее очень благодарны вам и вашей передаче!!! P.S.: проблема еще в том, что этот смартфон мой муж взял в рассрочку. Но мы можем досрочно погасить этот кредит, только есть ли в этом смысл? Нам все равно отказывают в замене аппарата или возврата денежных средств.

Комментарии
Другие жалобы на некачественные товары