Магазин не возвращает деньги за товар ненадлежащего качества

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
История : 14 марта 2013, день рождения моей дочери. Дочь, заказывает себе подарок, Apple iPhone 4 16GB, через интернет центр магазинов, WIKIMART. Заказ принимают, и связывают нас с интернет магазином Groupmobile, сайт http://groupmobile.ru/. Из данного магазина с нами связываются, назначают день доставки, и в назначенный день доставляют. Претензий по доставке, нет. Товар проверяем на месте, претензий по внешнему виду телефона, нет. Коробку, в которой он прибыл, сразу не осмотрели, о чём пожалели в дальнейшем, т.к. на приклеенной наклейке, в месте, где указаны GB, имелись механические затёртости. Телефон исправно работает 4 дня, а на 5 день, перестаёт работать дисплей. Звонок проходит на телефон, но ответить на него невозможно, т.к. дисплей в цветную полоску. Телефон не роняли, механических повреждений нет. 24 марта 2013г., звоню в call-центр магазина Groupmobile, тел: (495)7276214. Оставляю заявку о неисправности телефона. 25 марта, перезванивает молодой человек, отказывается назвать своё ФИО, с телефона 89062688180, и настоятельно рекомендует обращаться в сервисный центр, для последующего ремонта или установки неисправности для обмена, ссылаясь на действующий закон и, что скорее всего, мы этот телефон уронили. Еду в сервисный центр, расположенный по адресу: Москва, Гиляровского д.65 корп.1 Подъезд 9 тел: (495)995-96-48. Сдаю данный телефон на экспертизу. 05 апреля 2013, получаю «Акт выполненных работ», в котором написано: Неисправность модуля ЛСД. Обмен в торгующую организации. Звоню по номеру 89062688180, сообщаю про данный «Акт», мне предлагают обмен на другой телефон, от обмена отказываюсь и прошу возврата денег. От возврата отказываются и предлагают писать письмо на юридический адрес, для рассмотрения моего дела. Сообщив при этом, что это долго. 05 апреля пишу 1-ое письмо на их эл. адрес, ответа нет, 09 апреля пишу 2-ое письмо на эл. адрес, ответа нет. 12 марта звоню в их call-центр и оставляю заявку, для того, чтобы мне перезвонили из магазина, ответа нет. 15 апреля начинаю звонить по тел: 89062688180, сначала к тел. никто не подходит, затем меня начинают сбрасывать (после телефонных гудков, когда определился мой номер), на 10 звонке, трубку берут. Спрашиваю, почему мне никто не отвечает на мои эл.письма, 10 дней с моего первого письма прошли. Отвечают, что писем никаких не получали и писать надо не на эл.почту, а через Почту России, в конверте, куда я должна вложить копии всех имеющихся документов. Прошу назвать адрес, куда я сама могу подвезти данные документы, при том, не только копии, но и оригиналы. Адрес отказываются назвать, просто молчат. 15 апреля 2013, пишу заказное письмо с уведомлением, куда вкладываю копии: акта из сервисного центра, чека товарного и кассового, и письмо, с просьбой возврата денег за товар ненадлежащего качества. Следом 21 апреля, отправляю по их адресу, простое письмо с тем же вложением и с копией чека о заказном письме. На сегодняшний день, 30 апреля, нет никакой информации от магазина. На письма, не отвечают. Одновременно, пишу в Роспотребнадзор, WIKIMART, т.к. заказывала через WIKIMART. Получаю ответ из Роспотребнадзора, обращаться в суд за счёт продавца. От WIKIMART(а), никакого содействия и ответа, на моё обращение с указанием номера моего заказа (№S-1138278) по эл.адресу их компании, на данный момент нет. Хотя при первом обращении к ним, просили написать им письмо с указанием номера заказа на эл. адрес, для контроля над данной ситуацией. Ответ на моё письмо осуществлял менеджер по работе с клиентами Андрей Алексеев . На второе письмо и на их эл. адрес (customer@wikimart.ru) ответа нет, даже на их сайте. На данный момент, заказное письмо с уведомлением, находится в почтовом отделении 56 (индекс 123056, обслуживает их адрес). Такая информация предоставлена Почтой России по индефикационному номеру письма. В почт.отделение поступило 24 апреля, извещение было им отправлено, но интернет магазин, Groupmobile, его не собирается получать. 21 апреля было отправлено "простое" письмо, с таким же вложением, контрольные сроки прохождения письма 3-4 дня по Москве. Но и по этому письму, никакого ответа. Пишу им на эл.адрес (30,04,2013), с вопросом, почему не забираете письмо, заказное, понимая ,что "простое письмо", они просто игнорируют. Ответ, тишина. Сегодня (30,04,2013) пишу СМС - сообщение, по тел.:89062688180, с тем же самым вопросом, СМС доставлено, а в ответ опять тишина. Помогите, что делать? В какой суд обращаться (по их адресу или по месту моей прописки)? Как найти адрес этих судов? Как составить иск в суд? Их адрес, который юридический: Продавец Groupmobile Магазин на Маркете с 12 ноября 2012 года ООО "Скайком" ОГРН 1127746735071 Юридический адрес: Москва, Грузинский переулок, 3 строение 2 Сайт: http://groupmobile.ru/ Мой эл.адрес: sudomarina@yandex.ru Судорженко Марина Игоревна Тел:8-916-420-26-09/8-499-610-39-68

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов