газовая плита

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
16.04.2013 года мы приобрели в магазине "Лидер" у ИП Решетниковой О.И., расположенной по адресу г. Астрахань, ул. Минусинская дом 8 газовую плиту, марки "Fresh"(5-ти камфорочную). Привезя домой, прочитав инструкцию по применению мы обнаружили, что есть не соответствие с правилами пользования (ручка регулировки подачи газа поварачивается вправо, а по инструкции влево). 17.04.2013 года мы делаем возврат плиты, менеджер идет нам на встречу, мы хотим поменять на плиту марки "Gefest 1200-S6" в магазине ее не было в наличии, тогда менеджер обзванивал все магазины таковая плита имеелась в магазине "Лидер" по ул. Софьи Перовской, перед тем как отправится туда нам дали накладную и товарный чек где нам сказали подписаться,мы направились по указанному адресу. По прибытию в магазин мы увидели единственную плиту этой марки на витрине, внимательно осмотрев ее вместе с продавцами обнаружили брак: скол на углу с правой стороны, мы отказались от покупки. Отправились назад в магазин по адресу ул. Минусинская дом 8. Разговор о бракованной плите был в нашем присутствии, нас попросили позвонить на горячюю линию службы сервиса 690-592 Роговой М.Ю. Она предложила нам написать заявление о возврате денег, которое будет рассмотренно в течение 10 дней. В заявлении мы указали причину (смерть матери и помин 40 дней, маленький ребенок). По прошествии 10 дней мы позвонили в магазин, ответ был таков, цитирую:"Заберите свою плиту, деньги мы вам не вернем". На 11 день пришло письмо от ИП Решетниковой О.И., о том, что она ознакомилась с нашей ситуацией и доводит до нашего сведения, что "товарный чек № ТК-17184, где указано, что товар и гарантийный талон нами получен, претензий к внешнему виду и комплектности товара мы не имеем. В товаре отсутствует какой-либо недостаток. Из вышеизложенного следут, что наши требования незаконны и удовлетворению не подлежат". На самом деле бракованная плита осталась в магазине, а накладные на нее у нас на руках, т.к. плита даже не была вывезена из магазина из за брака и другую они нам предоставить не могли, то следовательно гарантийного талона у нас нет. Помогите разобратся нам в данной ситуации и как вернуть нам уплоченные за плиту деньги.

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов