"Эльдорадо" - Цирк на выезде – отзывы

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Заказали холодильник LG в магазине "Эльдорадо" по акции что-то вроде "замени старый холодильник на скидку для нового". Курьер приехал в 12!!! ночи. Грузчик вместе с водителем не горели особым желанием доставлять холодильник на 16 этаж, как изначально было заявлено,и предлагали принять холодильник прямо на первом этаже, но, естественно, получив отказ все-таки подняли его, по пути видимо уронив его на что-то, т.к. через 20 минут холодильник стоял в квартире с огромной вмятиной как на картонной коробке, так и на дверце холодильника. Быстро сбежавшие курьеры не подходили к телефону уже через 3 минуты, после чего мы сразу же позвонили в "Эльдорадо" и подробно объяснили всю ситуацию. Они составили рекламацию, сказали что рассмотрение заявки руководством будет происходить в течении 10 дней. После долгого ожидания без холодильника в квартире летом (т.к. мой старый и единственный холодильник они изначально забрали по акции), ни звонка, ни письма от "Эльдорадо" не последовало. Я начала активно звонить и напоминать, что заявленные 10 дней прошли и я хочу получить свой холодильник в нормальном виде, на что мне каждый день отвечали, что заявка находится на стадии рассмотрения и, к сожалению, ничего сделать пока нельзя. Таким образом заявку они рассматривали 14 дней, после чего со мной связался менеджер интернет-магазина, и сказал, что ему "было велено удовлетворить претензию и заменить холодильник на точно такой же" (цитата). На протяжении недели менеджер "Эльдорадо" извинялся за работу системы и за то что склады не отвечают по вопросу наличия этого холодильника. Далее он взял "тайм-аут на выходные" (как он выразился), в ожидании, якобы, новой поставки. В понедельник он не перезвонил, во вторник я позвонила ему сама, он очень быстро среагировал и ответил предложением возврата денежных средств, т.к. подобный холодильник отсутствовал на складе. О программе замены старого холодильного на скидку для нового можно было забыть (и о моем единственном старом холодильнике, который никто так же не собирался возвращать!). Менеджер "Эльдорадо" Виталий (8 495 787 7800 доб.405102) заботливо предложил купить новый холодильник, на что я в свою очередь предложила просто заменить этот холодильник на подобный по стоимости. Мое предложение вполне устроило магазин, и мы выбрали соответствующий холодильник, договорившись о дате доставки на 8 июня. За день до доставки, 7 июня я звонила в интернет-магазин с целью перенести дату доставки на 10 июня, т.к. уже знала, что 8 дома никого не будет. Дальше еще интересней. Оператор "Эльдорадо" нашла мой заказ и заявила, что я скорее всего что-то перепутала и быть вообще такого не может, что мне обещали холодильник 8 числа, потому что ответа на мою ту самую заявку-претензию еще не пришло. Я, конечно, дико удивилась и попыталась разобраться, но мне предложили перезвонить в другой день, объяснив, что разобраться сейчас не предоставляется возможным. На следующий день, около 12 дня на мобильный позвонил курьер и предложил доставку холодильника! Дома, как я говорила, никого не было и курьер предложил позвонить в магазин и перенести дату доставки, что я и сделала. Оператор "Эльдорадо" внимательно выслушала мою ситуацию и сказала, что она составила заявку, которую руководство будет рассматривать несколько дней (!) Я попросила перевести меня на отдел по работе с претензиями, выслушав мою историю, оператор вроде как во всем разобрался, подтвердил, что холодильник должен быть мне все же доставлен и перевел меня на другого сотрудника, который назначил со мной дату доставки холодильника на 12 июня. После разговора пришла смска со стоимостью холодильника и уже другим номером заказа, и ситуация складывалась таким образом, что при доставки холодильника 12 июня я должна была бы заплатить курьеру (еще раз!) 22000 руб - стоимость холодильника, при чем без скидки за обмен старого по акции. Я сразу же перезвонила в интернет-магазин и потребовала объяснить, что вообще у них там происходит с моим заказом. Оператор сообщила мне, что у них таким образом работает система, что это ошибочные сообщения, извинилась и сказала, что холодильник обязательно будет доставлен, предупредив при этом, что мне нужно будет доплатить за холодильник еще разницу в цене в размере 2600 руб. (разница в цене за холодильник и новая доставка). Я объяснила оператору, что ранее общалась с менеджером интернет-магазина и что мы с ним выбрали именно такой холодильник, чтобы ничего не нужно было доплачивать, чтобы произошел элементарный обмен без каких-либо денежных средств, т.к. они уже ранее были внесены. На что оператор беззаботно сказала, что видимо так и есть. Меня это смутило и в конце разговора я решила все же конкретно узнать, будет ли у меня холодильник 12 июня и не спросит ли у меня курьер случайно про какие-нибудь деньги. Дальше даже настроение поднялось) Оператор сказала (цитата) "Ну если Вы говорите, что общались с руководством и Вам сказали, что ничего доплачивать не нужно, значит, наверное, не нужно." В общем, никакой конкретики. И все это весело так, вежливо. На этом наш разговор закончился, и я решила подождать 12 июня, мне уже очень было интересно, чем это все закончится. Но 12 июня дожидаться не пришлось) Сегодня, 11 июня, мне на мобильный позвонил тот самый менеджер интернет-магазина и заявил, что в момент доставки мне придется доплатить разницу в цене. Я вообще не поняла этого издевательства, если честно, просто похоже на шутку! Менеджер Виталий спрашивал из своего кармана ли ему платить, я считаю это просто наглостью. Если работники "Эльдорадо" разбили мой холодильник, то меня не должно волновать, из какого кармана будут доплачивать разницу, мне должны заменить холодильник на такой же новый, в противном случае, почему я должна доплачивать разницу за их ошибки? В итоге, прошел уже ровно месяц, как я без холодильника. Сказать, что это сложно летом - вообще ничего не сказать. "Эльдорадо" таким вот образом поступает со своими клиентами. Очень прошу разобраться в этой ситуации и происходящим беспределе в "Эльдорадо".

Комментарии
Другие жалобы на магазины
Журнал
Футболки