Гарантийный ремонт сотового телефона, купленного в "Связном" – отзывы

Жалоба на услугу
Дата выпуска:
Уважаемые господа! Очень прошу Вашей помощи. 28 апреля сего года я сдала в гарантийный ремонт мобильный телефон Nokia (модель "Asha 200") в тот самый магазин "Связной" в г. Санкт-Петербурге, где он и был приобретен за несколько дней до этого (телефон просто перестал включаться). У меня взяли мой контактный телефон и сказали, что сообщат, когда аппарат поступит из ремонта. На мой вопрос, как долго может продолжаться ремонт, мне сказали, что где-то примерно месяц, но если через 45 дней он не будет готов, то я имею право получить его стоимость. Прошло 46 дней, никаких сообщений мне не поступило. На 47-й день я стала сама разыскивать свой телефон. На сайте "Связного" попыталась отследить статус ремонта (есть там у них такая услуга). Результат: "Аппарат не найден или еще не поступил с торговой точки". Тогда я позвонила в "Связной" по их единственному представленному в Интернете телефону. Минут 50 меня футболили от одного сотрудника к другому, каждый был очень вежлив, просил рассказать ему мою историю от начала до конца и посылал все дальше и дальше по инстанциям. Наконец, мне радостно сообщили, что мой телефон давно готов и уже две недели как находится в магазине, где я его и могу получить. На мой вопрос, почему же мне своевременно не сообщили о том, что телефон готов и его можно забрать, вразумительного ответа не последовало, кроме того, что "Вам должны были послать смс" (но ведь не послали же!), заметив при этом, что они вообще не обязаны информировать клиента о ходе и результате ремонта, сказав буквально следующее: "Это Ваш телефон, и Вы должны о нем сами позаботиться" - то есть, я, выходит, должна каждый день ездить на другой конец города и спрашивать, не пришел ли мой телефон из ремонта? Для чего же тогда у меня взяли контактный номер телефона? Я заявила, что в таком случае отказываюсь забирать телефон, а хочу получить за него деньги, на что мне ответили, что такого права я не имею. Хотелось бы с Вашей помощью разобраться в этой ситуации и получить истинную информацию о своих правах. Спасибо! PS. Через несколько минут после завершения моих переговоров со "Связным" я еще раз вошла в систему на их сайте, чтобы сделать фотографию экрана со статусом моего заказа (на случай последующих разбирательств) и - о чудо! - ОН УЖЕ ИЗМЕНИЛСЯ С "Аппарат не найден или еще не поступил с торговой точки" на "Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. Для уточнения сроков доставки необходимо позвонить по телефону 8-800-700-5000, нажать цифру 2. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной»." Да, ничего не скажешь, очень вежливые товарищи...

Комментарии
Другие жалобы на услуги
Журнал
Футболки