О кинотеатре, небрежной гардеробщице и воре под личиной журналиста

Жалоба на услугу
Дата выпуска:
Инцидент произошел в кинотеатре «Люксор Центр», расположенном в торговом центре «Золотой Вавилон» по адресу: Москва, проспект Мира 211, 16 апреля, после 20 часов. Накануне официального открытия фестиваля норвежского кино в этом кинотеатре устраивали премьерный показ приключенческого фильма «Кон-Тики». Зрителям обещали масштабную шоу-программу в фойе кинотеатра, а журналистам - пресс-конференцию, в рамках которой создатели и актеры фильма, а также гость - сын Тура Хейердала, ответили на вопросы о фильме. На это мероприятие мы пошли втроем – я, мой муж и отец, который приехал в этот день в Москву по делам из Курска. По профессии мы – журналисты, но в тот вечер просто отдыхали, решив посмотреть интересный фильм. Фильм и пресс-конференция – все было на ура. Но нужно сказать, что любой театр, в том числе и кинотеатр, начинается с вешалки, а точнее – гардероба, в котором и имел место неприятный инцидент. Перед тем, как пройти в кинозал, мой отец сдал в гардероб верхнюю одежду и чемодан с вещами, получив на каждый предмет номерок. Примерно в 22 часа фильм закончился, и мы поспешили к гардеробу. Выдав два пальто, гардеробщица побледнела, и начала невнятно говорить о том, что чемодан уже кто-то забрал. «Как забрал? Кто?», - растерялись мы, показывая ей номерок. «Вот же, номерок у нас, чемодан никто не забирал». Мы надеялись, что это недоразумение, и что сейчас женщина рассмеется, достанет из-под стойки наш багаж и все разрешится. Но нет. Женщина призналась, что отдала чемодан просто так, без номерка, какому-то мужчине, которого она по непонятным для нас причинам приняла за гостя – члена делегации или журналиста. «Как же вы отдали ему вещь без номерка?», - спросили мы, уже понимая, что чуда не будет. «Да вот так», - пожала плечами гардеробщица. Была еще надежда, что некий мужчина просто перепутал чемоданы, но она быстро развеялась: наш, бежевый на колесиках, был единственным в гардеробе. И, по словам гардеробщицы, она просто уступила настойчивому желанию неизвестного, получить именно этот чемодан без всяких на то оснований. Следующие полтора часа прошли в попытке прояснить ситуацию и узнать, что же произошло. Охрана и администратор кинотеатра, дежурившая за стойкой, несколько раз опросили гардеробщицу, ничего нового не узнав. Мы, в свою очередь, пытались узнать, какой порядок действий в кинотеатре «Люксор Центр» в таких случаях. «Пишите заявление, звоните в полицию, пусть там разбираются», - ответила администратор. Позвонили в полицию, и выяснилось, что ждать наряда долго. «Да вы сами в полицию сходите, они приедут, может через час, полтора», - повторяла администратор. Время уже перевалило за 11 вечера. Мы приехали на метро, из кинотеатра нужно было в гостиницу, поэтому решили ждать полицию. Следующим шагом мы написали претензию на имя управляющей кинотеатра в двух экземплярах. Администратор заверила, что они проведут внутреннее расследование. «А вдруг этот мужчина вернет чемодан, поймет, что взял не то, такие случаи у нас бывали», - философски сказала она. Нам же было не до философии: все вещи, начиная от нижнего белья и одежды и заканчивая презентами коллегам, лежали в чемодане. Конференция, в которой должны были принимать участие, начиналась в восемь утра. Мы попытались как-то подтолкнуть администрацию кинотеатра в сторону активных действий: ведь это их сотрудник допустила такую оплошность, нарушила права потребителей, выдала чужую вещь, не имея на то оснований. «У вас же здесь везде камеры, может на них видно, что это за человек. И если гардеробщица приняла его за гостя, то его можно опознать?» «Да мы его видели», - вспомнили охранники, рассказав, что примерно в 21.45 мимо них прошел человек с нашим чемоданом. А до этого он долго сидел в пресс-центре. И вот тут мы обрадовались: раз мужчина был в пресс-центре, должна же него быть аккредитация, ведь просто так туда не пускают? Охрана нашла на видеозаписи тот момент, когда неизвестный похититель чужих чемоданов спокойно выходил из кинотеатра, и сделала для нас фотографию. Удовлетворившись фотографией и обещанием администратора расследовать инцидент, мы решили отправиться в гостиницу. Выйдя из кинотеатра, заметили полицейскую машину: да вот же полиция и ждать не надо. Стражи закона, опросив сотрудников кинотеатра, заявили, что к их компетенции это дело не относится. Вот если бы чемодан украли – расследовали кражу, а так гардеробщица сама отдала чужую вещь, значит, это внутреннее дело кинотеатра и его ответственность. Мы направили претензию также в книгу жалоб кинотеатра в группе в социальной сети «Вконтакте». Через некоторое время со мной связался сотрудник кинотеатра, который признал вину кинотеатра и готовность компании возместить материальный ущерб. Все, казалось бы, мирно. По его просьбе мы детально описали происшедшее и направили список вещей, который был в чемодане. После этого сотрудник несколько раз выходил на связь через социальную сеть, но его ответы о ходе дела ограничивались замечаниями: «я передам руководству», « с вами свяжутся» и тому подобными. Понятно, что после этого никто не связывался и ничего не было предпринято. Может, компания просто тянет время? Есть ли срок давности у таких случаев? И что предпринять дальше?

Комментарии
Другие жалобы на услуги



В книгу рецептов