YOTA

Жалоба на услугу
Дата выпуска:
11.03.2013г. приобрёл модем YOTA. В конце мая они убрали базу для связи и у меня перестал работать модем. Обратился в компанию. С тех пор добился только ответа по электронной почте. Он гласит что: Здравствуйте, Борис Петрович! Спасибо Вам за выбор компании Yota в качестве оператора связи. В ответ на Ваше обращение от 03.07.2013 сообщаем, что все претензии, связанные с клиентским устройством, необходимо предъявлять непосредственно по месту его приобретения. Также сообщаем Вам, что в соответствии с законом "О защите прав потребителей" технически сложный товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. Однако в соответствии с данным законом в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец принимает товар ненадлежащего качества у потребителя и, в целях установления причин возникновения недостатков, проводит проверку качества товара за свой счет. Если Вы считаете, что Ваше оборудование содержит недостатки, рекомендуем Вам передать его по месту приобретения, для проведения соответствующей проверки. На основании проверки продавец будет принимать решение о возможности удовлетворения Ваших требований. Дополнительно информируем Вас о том, что согласно Правилам оказания услуг связи, услуги связи в силу естественных условий распространения сигнала могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин". В случае, если проблемы в работе Вашего устройства вызваны не недостатками устройства, а затруднениями в возможности потребления услуг связи, у продавца не будет правовых оснований для удовлетворения Ваших требований. К сожалению ответ по указанному в обращении почтовому адресу мы выслать не можем, так как почтовый адрес (номер квартиры) написан Вами не разборчиво. Благодарим за обращение. Светлана Откупчикова Поддержка клиентов Yota mail@yota.ru www.yota.ru Они советуют мне сдать модем. Но! Модем работает и никто возвращать деньги не собирается. Проблема не в модеме а в компании. Но вопрос шире. Такой же модем ещё и у моей дочери. Он также не работает. Ждать решения вопроса с данной компанией я не стал, и уже подключил проводной интернет. Прошу помочь наказать компанию, взыскать с них деньги и показать это по телевизору, чтобы люди знали с чем они могут столкнуться. Компания по своему желанию может лишать их связи.

Комментарии
1
user68
06 июл, 2015
Я думаю с таким обслуживанием Yota долго не протянет.
Клиенты просто разбегутся!
Имел опыт подключения к их услугам 2 раза:

Первый раз (3 месяца назад) подключал сим-карту для смартфона. Заняло это у меня 3 часа. Курьер передал мне сим-карту, маленькую инструкцию и копию моего заявления. В инструкции 2 пункта:
1. Начните со страницы http://yota.ru/start
- попробовал, такой страницы не существует;
2. Скачайте для смартфона из магазина GOOGLE PLAY под названием Yota..
- итог в магазине не обнаружено такого приложения.
Обращение в тех поддержку не помогло: сотрудники службы поддержки как попугаи повторяют одни и те же заученные фразы, абсолютно не приводящие к практическому результату. Проблему решил сам.... копаясь в форумах понял что мой телефон не предназначен для использования в России, и в магазине Google Play
закреплен за другой региональной зоной (Китай). Поэтому приложение Yota не обнаруживалось. Потратил 3 часа на решение проблемы.... вспоминая все матные слова которым был научен в течении всей жизни.
Другие жалобы на услуги



В книгу рецептов