возврат денег за бракованный самокат

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Добрый день. Хочу поделиться своей проблемой и просить совет, что делать дальше, как поступить. Думаю многи родителям будет полезно знать, 20 июля я купила в магазине самокат стоимостью 1304рубля по скидочной карте, покупка была произведена в 15:06 время на чеке, самокат ребенок не захотел убрать в коробку, побыв в магазине еще какое-то время вышли и ребенок поехал на самокате. Через минут 30 выяснилось нет фиксатора регулировки высоты руля (есть видео и фото подтверждающие что 20 июля в 16ч18мин), вечером дедушка закрепил нижний фиксатор, вместо старого фиксатора(верхнего) продел болт и закрутил гайкой. Решили не возвращать самокат. Но, 21 июля, на следующий день через 15 мин у самоката развалилось колесо, гайку-деталь не нашли, смотрели и на дороге, но по оживленному проспекту искать деталь опасно для жизни. Решили вернуть самокат в магазин и вернуть деньги. Во вторник, 23 июля, я пришла с самокатом в магазин, написала претензию о возврате денег («помогла» сотрудница, составили безграмотно). Ждала неделю, выхода сотрудника компетентного в этих делах, товаровед сказала, что ждет официальный ответ от поставщика, после, прислали письмо, где заявили, что видео доказывает, что самокат хороший и что я сама поцарапала и сломала самокат. Развалился он на следующий день после видео и падал ребенок с ним, пока обкатывал самокат. Половина парка видели его падение, ребенок получил синяки и ссадины. У ребенка 24 июля день рождения и самокат был подарком от бабушки, хватило этого подарка максимум на 2ч, потом он развалился. Предлагают его починить, но брак мне не нужен, где гарантия, что не развалится во время катания, я не хочу, чтобы мой ребенок покалечился. Поменять на другой самокат я тоже не хочу, там нет качественных, они аналогичные. По закону я имею право вернуть свои деньги за брак. Но меня же обвинили в поломке и не возвращают деньги. Помогите с советом. С уважением Ирена. Спасибо

Комментарии
3
Сергей
02 авг, 2013
Ирена, успехов Вам в борьбе.
Ирена
02 авг, 2013
Сергей, спасибо за совет.Мне сказали, что гарантия пропала, т.к. в первый день когда разболтался и пропал фиксатор регулировки высоты руля, мы закрутили свой болт с гайкой, произведя тем самым самовольный ремонт. В любом случае вечером пойду туда напишу жалобу в книгу отзывов и пожеланий, заберу бракованный самокат и сним в отдел по защите прав потребителей.
Сергей
01 авг, 2013
Если есть горантия, то магазин должен провести экспертизу и на основании ее решить - брак или поломка. Вслучае отстутствия гарантии - это прийдется делать Вам. Если это производственный брак, магазин должен вернуть деньги или заменить. В любом случае напешите жалобу, претензию и обратитесь в Общество по защите прав потребителей.
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов