Нарушение прав потребителя ООО "ЭКСИС-КАР"

Жалоба на услугу
Дата выпуска:
Обращаю ваше внимание на постоянные нарушения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» дилером компании «Ситроен» ООО «Эксис-Кар». В апреле 2013 г. мною был приобретен «Ситроен» С3 в «Эксис» на Каширском ш., д.61. гос.номер Р782УК77, VIN VF7SC8FP0CW610649 Утром 08.07.2013 двигатель самопроизвольно заглох и не заводился. Находился автомобиль на даче в Орехово-Зуевском р-не Московской обл., по заявке № 84979 я заказала эвакуатор для Ситроен С3 в SITROEN ASSISTANCE.. Поскольку автомобиль новый (пробег 1400 км) и на гарантии, то я попросила оператора направить меня в сервис "Эксис" на Каширском шоссе , где был приобретен автомобиль или в "Эксис" на Привольной, но оператор сказал, что могут принять только на Привольной и не раньше 15 июля. На мой вопрос, "а где 7 дней будет автомобиль?", в сервисе предложили оставить на 7 дней автомобиль около сервиса под мою ответственность (записи переговоров хранятся в SITROEN ASSISTANCE). 08.07.13 ООО «Эксис Кар» отказал принять в сервис неисправный автомобиль Ситроен С3 гос.номер Р782УК77, VIN VF7SC8FP0CW610649 на эвакуаторе от SITROEN ASSISTANCE (запись переговоров между Эксис-Кар, SITROEN ASSISTANCE и мною, где этот факт зафиксирован, мне предоставил SITROEN ASSISTANCE). Тогда я вынуждена была просить оператора SITROEN ASSISTANCE найти сервис Ситроена, где могут принять мою машину в ближайшее время. Был предложен сервис "Мэйджор" на Новорижском шоссе, куда и доставили машину. Представительство Ситроен считает, что гарантийное обслуживание автомобиля может быть произведено в любом сертифицированном центре Ситроена вне зависимости от места покупки и согласно п. 3 программы «Помощь на дорогах - SITROEN ASSISTANCE», эвакуация автомобиля производится до любого дилерского центра в рамках покрытия программой, что и было сделано. Я сама позвонила в «Эксис» на Каширку и, объяснив, что автомобиль новый, пробег 1400 км, у них куплен и на гарантии, а также у них же было установлено дополнительное оборудование, попросила принять. Сначала девушка мне ответила, что у них нет договора с SITROEN ASSISTANCE и они не принимают с бесплатного эвакуатора, когда я начала возмущаться, трубку взял Александр и сказал, что договор с SITROEN ASSISTANCE только на Привольной, я объяснила, что они отказали и примут не раньше 15 июля, а машина куплена у них, но он мне так же отказал. Тогда я попросила оператора SITROEN ASSISTANCE найти сервис, где могут принять мою машину в ближайшее время. Был предложен сервис "Мэйджор" на Новорижском шоссе, куда и доставили машину. В результате диагностики выявилось, что ПРИСУТСТВОВАЛИ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ОШИБКИ ПО СЕТИ CAN из-за некорректно установленной внештатной сигнализации в "Эксис", за которую я заплатила в "Эксис" 16 860,00 руб. Кроме этого, когда я от «Мэйджора» звонила в «Эксис» уточнить название сигнализации, то мне сказали, что она была установлена в подарок (?!). А за что тогда взяли деньги? В «Мэйджоре» при получении автомобиля, в акте записано: «ПО ЖАЛОБЕ ДВИГАТЕЛЬ САМОПРОИЗВОЛЬНО ГЛОХНЕТ И НЕ ЗАВОДИТСЯ. ПРОВЕЛИ ДИАГНОСТИКУ,ПРИСУТСТВОВАЛИ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ОШИБКИ ПО СЕТИ CAN,ОТКЛЮЧИЛИ СИГНАЛИЗАЦИЮ(БЛОК СИГНАЛИЗАЦИИ ПОЛОЖИЛИ В БАГАЖНИК),ВЫПОЛНИЛИ ТЕСТ-ДРАЙВ ОШИБКИ НЕ ПРОЯВИЛИСЬ». Эта услуга мне обошлась в 2 112,00 руб. Поскольку исключительно по вине «Эксис» мой автомобиль не был своевременно принят и не был продиагносцирован в «ЭКСИС», то не доверять диагностике и действиям сервиса «Мэйджор» не корректно. 29.07.13 по рекомендации Представительства Ситроен я поехал в сервис "Эксис" на Каширке, чтобы урегулировать возникшую проблему. Мое письменное обращение в ООО «ЭКСИС-КАР» начальник сервиса на Каширке Сергей и зам.директора по сервисному обслуживанию Клеповкин В.В. у меня принять отказались. Как сказал Клеповкин В.В.: «Я не имею права, у меня нет доверенности на принятие писем». Представители сервиса провели компьютерную диагностику машины с момента покупки до настоящего времени. Список ошибок был на нескольких листах. Я попросила копию распечатки – начальник сервиса Сергей мне отказал, сказав: «Я не имею права, мы можем представить только с разрешения Представительства Ситроен» - что оказалось очередным враньем! Когда я запросила в Представительстве Ситроен разрешения получить копию компьютерной диагностики, проведенной в «Эксис» 29.07.13., мне ответили, что Представительство не имеет никакого отношения к этим документам и сервис «Эксис» самостоятельно может был предоставить мне распечатку результатов диагностики по моей просьбе. Даже показать распечатку отказались, что подтверждает факт сокрытия результата диагностики, который совпадает с диагностикой в «Мэйджоре»: «ПРИСУТСТВИЕ МНОГОЧИСЛЕННЫХ ОШИБОК ПО СЕТИ CAN из-за некорректно установленной внештатной сигнализации». Ведь если бы не было ошибок, то мне тут же показали бы распечатку в доказательство того, что в «Мэйджоре» неправильно диагносцировали и автомобиль глох не из-за некорректно установленной сигнализации. Несмотря на отказ ООО «Эксис Кар» 08.07.13 принять мой автомобиль и тем самым нарушив «Закон о защите прав потребителей» и мое право на гарантийный ремонт по месту покупки, г-н Клеповкин В.В. в категоричной форме заявил, что я сама виновата в этой ситуации, я должна была приехать к ним и что мои слова об отказе "Эксис" принять мою машину на эвакуаторе 08.07.13 "ГОЛОСЛОВНЫ" (несмотря на имеющиеся записи переговоров между сервисом и Ситроен Ассистенс от 08.07.13.). Цитата г-н Клеповкина В.В.: « Даже если вам отказали в «Эксисе», вы все равно должны были привезти и бросить машину тут»(?!) Также при покупке автомобиля, менеджер Ежов.А. с пакетом документов передал мне памятку «Помощь на дорогах - SITROEN ASSISTANCE», объяснив ее возможности, но не предупредил, что у «ЭКСИС-КАР» на Каширке нет договора с SITROEN ASSISTANCE и машину от них на эвакуаторе на Каширке никто никогда не примет ! Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей! Кроме этого, на сайте ЭКСИС-КАР также размещена заведомо ложная информация «Помощь на дорогах - SITROEN ASSISTANCE», где ни слова не указано от том , что сервис на Каширке не по ней не работает! - Это так же нарушение Закона о защите прав потребителей! По результату моей поездки в сервис 29.07.13 и беседы с г-ном Клеповкиным В.В.: 1. Отказано в демонтаже остатков старой сигнализации и установке новой с отдельным брелком за счет «Эксис» 2. Отказано в выдаче копии компьютерной диагностики моего автомобиля 3. Убыток по состоянию на 29.07.13 составляет 18 972,00 руб. 4. Рабочая сигнализация на автомобиле отсутствует. 5. Бездарно потрачено половина рабочего дня. Также хочу отметить, что г-н Клеповкин В.В., как представитель «ЭКСИС-КАР», вел себя по хамски, пытаясь найти любую причину, только чтобы не признавать вину «ЭКСИС-КАР». То зимняя заслонка стоит, которую не сняли при продаже в апреле, и якобы автомобиль перегрелся, хотя 08.07.13 он заглох утром в 6-30 при температуре +14 градусов. То, якобы он заглох, потому что я не перевела рычаг переключения коробки передач в положение “N” – это ложь! 05.07.13 при первом обращении в сервис и Сергей еще меня спрашивал в каком положении рычаг переключения коробки передач – он был положении “N”! (На записи это также зафиксировано!). Прошу Вашей защиты, как потребителя от беззаконных действий ООО «ЭКСИС-КАР», который нарушает мои права.

Комментарии
Другие жалобы на услуги



В книгу рецептов