сервисный центр"Близнецов"признал поломку плиты Electrolux как не гарантийный случай

Жалоба на услугу
Дата выпуска:
Уважаемый Контрольная закупка обращаюсь к вам с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.16,08 в 22,30 на кухне произошёл хлопок,разорвало переднее стекло духового шкафа в плите Electrolux,духовка была не в включенном состоянии. Я обратилась в сервисный центр17,08 у меня приняли заявку и заверили,чтоб ускорить процесс надо отослать им фото,что я и сделала.Мне 19,08 пришёл ответ по элетронке от менеджера Алёны Мартыновой, что они рассмотрят мою притензию и свяжутся со мной.21,08 я сама решила позвонить ей но она не захотела со мной общаться,ссылаясь,что занята и мне передали,что со мной хочет пообщаться их директор,но он сейчас тоже занят. 21,08 в14,00 приходит мастер от сервисного центра связывается с фирмой и сообщает мне,что у меня не гарантийный случай и это механическое повреждение,что я должна заплатить за вызов мастера и отдать один корешок от гарантийного талона,я отказалась это делать.Он ещё раз сам сфотографировал плиту и уехал.Я утверждаю,что ни какого механического повреждения не было и плита была отключена на фото что отсылала в сервисный центр,это видно что в ней стоят сковороды,одна на другой.Я просто думаю,что это брак,т.к видно,что все стёкла на клею и на ручке от духового шкафа видно,что клей нанесён неравномерно.Прошу вас оказать мне помощь и разобраться с этим случаем,ведь меня когда мы её покупали уверяли,что всё скрученно,а не приклеено,как я это вижу сейчас наглядно,что стекло внутренее тоже на клею.Позвонив в Москву по горячей линии фирмы Electrolux,мне сказали,что если в течении45дней мне не ответит сервисный центр,то я могу обратиться к ним с жалобой,но время идёт и срок гарантии тоже и что я могу нанять независимого эксперта,но за свои деньги.Мне дали электронный адрес фирмы Electrolux,но я не могу отправить им письмо,пишет,что не верный адрес,может вы мне его подскажите?А вот адрес,что мне дали: ru-customer.care@electrolux.com Прошу вас помогите мне пожалуйста разобраться,я думаю,что сервисный центр,просто не хочет делать бесплатно ремонт и ни какие фото не отсылал производителю.Т,к уже 2дня ни директор ,ни менеджер мне не звонят,хотя свой номер я им скинула.

Комментарии
Другие жалобы на услуги



В книгу рецептов