Некачественная продукция и обслуживание покупателей компанией SAMSUNG

Жалоба на производителя
Дата выпуска:
Переписка со специалистом по урегулированию конфликтов с покупателями. В первом сообщении излагается вся суть проблемы. Также прилагаю всю переписку. Письмо 1 от 08.09.2013: "Уважаемые сотрудники компании Samsung. 24.08.2013 в компании ООО «Умбра» я приобрела холодильник марки Samsung RL-4323JBAEF. 25.08.2013 получила заказ. По первоначальному осмотру холодильник был в порядке. 28.08.2013 вызвала мастеров по перевешиванию дверей из магазина \М-Видео\. Мастера обнаружили что неровно закручен болт, держащий ручку на дверце холодильника. Открутить не удалось. Холодильник стоял в фабричной упаковке. Не использовался. 31.08.2013 Обратилась на горячую линию Samsung с данной проблемой. Мне сообщили, в связи с тем, что выходной, перезвонят в понедельник 02.09.2013. 02.09.2013 звонка не поступило. Позвонила сама на горячую линию Samsung, где мне дали телефон мастера из сервисного центра ООО«Протер-Сервис». Обещали, что мастер мне перезвонит сам. Звонка не поступило. Позвонила сама мастеру, он сообщил, что точно не знает когда приедет, но вероятно в конце недели. 06.09.2013 около половины одиннадцатого утра позвонила мастеру и уточнила время приезда, т.к. необходимо было отъехать на час, а дома оставались пенсионеры. Мастер сказал, что будет к 15-00. Я отъехала и через 15 минут мои родные, находившиеся дома, позвонили и попросили вернуться, т.к. мастер подъехал. Это наводит на мысль, что мастер заведомо не хотел столкнуться с людьми. Мастер приехал без единого инструмента, у него был только фотоаппарат. Первым делом он начал осмотр на недостатки холодильника, очень расстроился, что холодильник находился в упаковке и ни разу не включался, на что он обратил внимание менеджера сервиса ООО«Протер-Сервис» по телефону. Первые слова после того, как мастер нашел неправильно вкрученный болт, держащий ручку открывающую дверь: «Ура! Нашел, болт сорван. Гарантии у Вас не будет.» Последовал ответ менеджера: «Шли их на ***(нецензурная лексика). И бери денег за ремонт по своему усмотрению!» Мы отказались за деньги исправлять брак производителя. В очередной раз обратились на горячую линию Samsung и попросили предоставить другой сервисный центр, т.к. в этот не соответствует не техническим, не моральным нормам. 07.09.2013 из компании Samsung мне перезвонила девушка по урегулированию конфликтов с покупателями и заявила: «К Вам приедет другой мастер из сервисного центра ООО«Протер-Сервис» или вообще ни кто не приедет, т.к. больше нет сервисных центров Samsung работающих в Северном направлении Подмосковья.» Холодильник до нынешнего момента (08.09.2013г.) так и не включался и стоит в заводской упаковке. Прошу Вас посодействовать в решении данной проблемы. Заранее благодарю, Кафидова Н." Ответ поступил 11.09.2013: "Среда, 11 сентября 2013, 19:00 +04:00 от Victoria Malikova : Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за письмо. Выражаем искреннее сожаление, что возникшие у Вас неудобства имеют отношение к технике марки Samsung . Благодарим Вас за информацию о работе сервисного центра «Протор- c ервис». Она безусловно очень полезна для компании, передана в отдел по развитию сервисной сети и будет учтена при оценке деятельности данного сервисного центра. Надеемся, что в дальнейшем сложностей у Вас не возникнет и подобная ситуация более не повторится. Хотим Вам сообщить, что сервисный центр «Протор-сервис» сделал запрос в технический департамент компании Samsung . Согласно полученной информации, заявленный дефект возможно устранить по гарантии. Сервисный центр уже заказал необходимую запчасть для ремонта. Маликова Виктория Единая Служба поддержки Консультант по работе с клиентами Samsung Russia Service Co. (SRSC) Рабочий телефон: 8 (800)555-55-55 v . malikova @ partner . samsung . com Письмо 2 от 12.09.2013: "Добрый день, Виктория. Я рада, что моя проблема решается по гарантии. Просьба сообщить приблизительное время приезда мастера и исправление дефекта, чтобы я была дома. Обращаемся к Вам, т.к. нам ни кто не позвонил из "Протор-сервиса"." Ответ от 13.09.2013: "Пятница, 13 сентября 2013, 17:17 +04:00 от Victoria Malikova < v.malikova@partner.samsung.com >: Наталья, добрый вечер! Хотим сообщить, что запчасть, необходимая для ремонта, пришла. Выезд планируется произвести на следующей неделе. В течение недели мастер с Вами свяжется и назначит дату выезда. Маликова Виктория Единая Служба поддержки Консультант по работе с клиентами Samsung Russia Service Co. (SRSC) Рабочий телефон: 8 (800)555-55-55 v.malikova@partner.samsung.com " Письмо 3 от 14.09.2013: "Виктория, добрый вечер! Есть вопрос. Чтобы впредь не возникало вопросов и притензий к технике производителя samsung, возможно произвести перевешивание ручки дверцы холодильнка( с левой на правую сторону) в сервисе? Сразу же и проверится наличие брака от производителя! Заранее благодарю, Кафидова Н." Ответ от 17.09.2013: "Вторник, 17 сентября 2013, 13:48 +04:00 от Victoria Malikova : Наталья, добрый день! Данный вопрос необходимо уточнить в сервисном центре, проводят ли они данный ремонт. Контакты сервисного центра: (499) 717-82-12, (499)717-82-07. Маликова Виктория Единая Служба поддержки Консультант по работе с клиентами Samsung Russia Service Co. (SRSC) Рабочий телефон: 8 (800)555-55-55 v.malikova@partner.samsung.com " Письмо 4 от 17.09.2013: "Спасибо Виктория! Специалисты сервиса с нами свяжутся или мне снова придется вызванивать мастера. Уже 17 сентября, а звонка так и не поступало! Сколько еще у меня холодильник будет стоять без работы?" Ответ от 17.09.2013: "Сервисный центр самостоятельно свяжется с Вами. Выезд мастера должен состояться до конца текущей недели." Письмо 5 от 20.09.2013: "Виктория, добрый день. Сервисный центр со мной так и не связался, как вы обещали. Видимо в ближайшие дни так и не произойдет ремонт брака. Сколько мне еще ожидать по времени и когда меня перестанут "кормить завтраками"!?" Ответов больше не поступало. Сервисный центр так и не связался! Как нам быть в данной ситуации? Загородом находятся пенсионеры, холодильника нет, приходится покупать продукты на 2-3 дня, чтобы не портились! Родителям постоянно приходится находится там, нет времени на работу!

Комментарии
1
Маслова Мария Павловна
24 окт, 2014
Самсунг, самсунг... никогда претензий не имела к производителю, пока не столкнулась с поломкой. Не найдёте правды.. У компании самсунг, как я поняла из инструкции, в пылесос не должно даже случайно попасть песок, стиральный порошок, земля и пр.. При наличии в пылесосе тяжёлой пыли в ремонте и возврате денег мне было отказано. Выходит, можно этот пылесос только поставить и смотреть на него... ну и конечно, блин, пыль с него стирать!!!
Другие жалобы на производителей



В книгу рецептов