Подмена деталей при диагностике ноутбука

Жалоба на услугу
Дата выпуска:
Добрый день! 27 сентября 2013 г. я сдал в сервисный центр Общества с ограниченной ответственностью «Мак-профи» (по адресу: г. Москва, ул. Лесная, дом 1/2, 3 этаж) для проведения диагностики ноутбук Apple MacBook Air A1370, S/N C02DRFW5DDQX, в целях установления причины его неисправности. При приемке ноутбука мне был выдан документ с номером заказа №75991 (копия прилагается). Ноутбук был залит кофе и не включался. Мастер-приемщик сообщил мне, что, скорее всего, причиной не включения является неисправность клавиатуры и необходима ее замена. Однако в 11.25 29 сентября 2013 г. мне позвонил из сервисного центра менеджер по работе с клиентами и сообщил, что в результате диагностики установлено, что в ноутбуке неисправны материнская плата, модуль питания, аккумуляторная батарея, клавиатура с подсветкой. Мне было объявлено, что стоимость ремонта может составить около 21 000 рублей. От ремонта я отказался и сказал, что готов забрать ноутбук через час. Возвратить ноутбук в тот же день мне менеджер отказал, объяснив это «большой очередью на ремонт» и попросил приехать на следующий день. В 11.45 30 сентября 2013 г. я приехал в сервисный центр за ноутбуком. Так как ноутбук не включался, я хотел удостовериться, что все комплектующие на месте и потребовал его вскрытия. При осмотре материнской платы и сравнении изображений, сделанных до диагностики, с нынешним состоянием, я сообщил мастеру-приемщику, что это не моя материнская плата и указал на некоторые отличия (следы клея, поврежденные смягчающие элементы). На что мастер-приемщик сообщил, что делались какие-то процедуры по очистке материнской платы, поэтому это нормально. Я забрал ноутбук. Вечером того же дня я решил более детально сравнить фотографии, сделанные мною предварительно до диагностики ноутбука. Мною было выявлено 10 (десять) явных отличий на материнской плате, которые появились после диагностики. Кроме того вызвали подозрение и другие детали и узлы (вентилятор охлаждения, модуль питания). Сразу после этого я позвонил в сервисный центр и сообщил о вышеуказанном. На основании вышеизложенного я полагаю, что в моем ноутбуке во время проведения диагностики были произведены подмены деталей на другие. В связи с этим мне был нанесен материальный и моральный ущерб. Было написано заявление на имя генерального директора, на которое мне ответили только по телефону, что факта подмены они не обнарудили, письменного ответа мне не предоставили. Хотел уточнить можно ли доказать, что детали мне они подменили?

Комментарии
Другие жалобы на услуги



В книгу рецептов