Заказ деталей детской коляски после окончания срока гарантийного обслуживания

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
10 апреля 2012 года мною была произведена покупка детской коляски EasyGo Loop (Польша) в ДТЦ «Балуша», расположенном по адресу: Самарская обл., г.Тольятти, ул.Юбилейная, 2Б. Уже в ноябре 2012 года мы были вынуждены сделать заказ двух задних блоков колес, поскольку в одном из них произошла поломка: резина отошла от пластикового основания. В результате 12 декабря 2012 года, когда коляска еще находилась на гарантийном обслуживании, неисправность была устранена путем замены двух задних блоков колес. Ожидание заказа составило около трех недель, за этот срок временная альтернатива коляске не была предложена. В июле 2013 года поломка повторилась на том же месте. Нами был произведен заказ двух задних блоков колес. Заказ обещали выполнить к 14 августа, однако после этого продавец исчез и не уведомлял нас о ходе заказа. Нам приходилось неоднократно перезванивать администратору магазина, чтобы продублировать заказ и узнать о ходе его выполнения. 25 октября 2013 года, через пару дней после нашего очередного звонка, администратор перезвонила и сообщила, что колеса пришли, но нам они не подойдут, поскольку за этот срок коляска модифицировалась и им прислали другие, якобы «обновленные» колеса. Информацию о какой-либо модификации коляски EasyGo Loop мне не удалось подтвердить даже на официальном сайте производителя. После этого нам пообещали попытаться найти необходимые колеса в Москве через три недели (и это после трех(!) месяцев ожидания). Потратив за вышеупомянутые три месяца приличную сумму на такси и заработав проблемы со спиной, нося ребенка на руках в отсутствии коляски, я решила обратиться к Вам с просьбой помочь мне разобраться в ситуации. При покупке коляски мне было обещано содействие в поставке деталей и запчастей даже после окончания гарантийного срока, однако на деле все оказалось гораздо сложнее: в ответ на мои обвинения по поводу трех месяцев ожидания и в том, что магазин нас подставил, администратор в довольно агрессивной форме заявила мне, что она вообще мне ничего не обязана, а делает это по доброй воле. Прошу заметить, что данный товар все еще присутствует в каталоге магазина: http://www.balusha.ru/page.php?tmpID=4383 . Отсюда вытекает мой вопрос, имеет ли магазин право продавать товар, если при его поломке продавец не в состоянии обеспечить покупателя необходимыми деталями? Прошу Вас пояснить, каковы мои права как покупателя товара длительного пользования после истечения срока гарантийного обслуживания. Заранее большое спасибо! Станислава.

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов